Surtout n'achetez jamais chez surcouf.com ou vous risqueriez de le regretter !
Voici près de 2 mois (le 16/06/02) que j'ai commandé un meuble micro (référence:147 139; commande: 98404) sur leur site. Depuis, je n'ai eu que des désagréments:
- le bureau livré n'avait pas la couleur demandé
- aucun (je dis bien aucun) des nombreux mails que j'ai envoyés (dont 5 enregistrés sur leur site depuis le 17 juillet) n'a eu de réponse, malgrè l'engagement de surcouf d'y répondre sous 48h
- il est très difficile de joindre le magasin et ne croyez pas le personnel quand il vous affirme qu'il va vous rappeler: c'est faux !
- il n'y a pas de notice de montage dans le 2ème envoi (alors qu''elle figurer dans le 1er) et le vendeur qui pourra me renseigner est injoignable (quelqu''un a même raccroché au bout d'un cinquantaine de sonneries)
- j'ai dû avancer les frais de retour (20 euros) et j'attends toujours le remboursement
promis
- Sahra du service retour (tel: 01.53.20.65)n'est quasiment joignable. Son répondeur indique qu'elle est momentanément absente (même aujourd'hui alors qu'elle est en vacances jusqu'en septembre !) et propose de laisser un message alors qu'il s'agit s'un répondeur non enregistreur.
- Quand je suis passé par le service client pour tenter de joindre quelqu'un du service retour vers 15h, on me répond qu'elles sont parties déjeûner . Il faut donc rappeler, Monsieur !
Bon, j'arrête là, la liste serait trop longue !
Ca m'intéresserait de savoir si d'autres internautes ont eu des désagréments avec Surcouf. Peut-être qu'à force d'en parler sur le Web, la Direction prendra-t-t-elle conscience que c'est effectivement la foire permanente chez Surcouf ! En tout cas, moi c'est décidé, la prochaine fois je passe par rueducommrce.com où j'ai passé commande de nombreuses fois sans aucun problème. Et quand vous appelez, il y a toujours quelqu'un pour vous répondre !
A bon entendeur, salut !
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