Bonjour,
je me tourne vers vous car je ne sais plus quoi faire pour obtenir des renseignements de la part de Surcouf.
J'ai effectué ma commande, d'un montant élevé, sur le site le 15 décembre 2010 et depuis, elle est toujours indiquée "en préparation", alors que le délai annoncé était de 48h.
Je suis extrêmement déçue et choquée de la façon dont Surcouf se comporte avec ses clients!
J'avais réussi, par miracle, à parler à quelqu'un du service client le 20 décembre qui m'avait assuré qu'un petit retard de deux jours était à prévoir à cause de la neige... J'attends toujours.
J'ai essayé une vingtaine de fois de les joindre, mais, dès 9h du matin, la hotline est innaccessible et demande de raccrocher!
Les mails restent sans réponse!
Sur votre site, j'ai trouvé l'adresse mail d'un certain "Didier de surcouf" dans la réponse à un post.
Je lui ai écrit un email qui m'est revenu immédiatement, adresse non valide.
Je ne peux même pas annuler la commande car cette opération ne se fait que par téléphone!
[...]
Cofondateur
