N° Commande : 46381572 du 18/10/2010.
Suite à une panne j'ai retourné le téléphone auprès de Rueducommerce, à la demande du Service Client. Le conseiller m'avait indiquer qu'à la réception du téléphone, il me serait adressé par email un bon d'achat de la valeur du téléphone acheté conformément au contrat OR.
Le téléphone a bien été reçu par leur service, et je reçoit pendant mes vacances un email m'informant de l'envoi de mon téléphone en SAV.
de retour de vacances ce WE, et stupéfait, je téléphone ce matin au Service Client Rueducommerce, afin d'avoir de plus amples renseignements.
La conseillère m'informe que le téléphone, a été envoyé en réparation, et que le contrat OR n'a pas pu être mis en action car " le téléphone présente des rayures, et un choc sur le bas gauche de l'écran.
Hors, là il se pose un sérieux souci car le téléphone ne présentait ni rayure ni choc sur l'écran. Un ami ayant eu des problèmes avec RDC m'avait conseiller de prendre des photos du téléphones avant envoi, ce que j'ai fait! Cela montrant bien l'état du téléphone avant envoi, et aussi la période de prise des photos puisque je l'avais poser sur la feuille SAV de RDC, et que l'on voit bien sur la photo!
J'ai pris des photos du téléphone sous tous ses angles sur la feuille de retour RDC, ainsi que des photos de l'intérieur du colis après emballage. Le téléphone était bien emballé, et bien protégé, la boite du téléphone était calé au maximum avec du carton prédécoupé, dans le carton d'origine tel que RDC me l'avait envoyé, afin que rien ne bouge. J'ai juste collé l'étiquette de retour par dessus la leur!
Je souhaiterai que vous interveniez SVP afin de résoudre mon litige.
Merci d'indiquer à RDC que l'assistance juridique de mon assurance me laisse un délai de 15 jours pour résoudre ce problème à l'amiable, avant de poursuivre le dossier auprès des autorités compétentes. A savoir que la procédure ne me coutera rien, et qu'elle prendra tout à ses frais, le litige rentrant dans les garanties de mon contrat.
Il y en a assez de leur (...), il nous font payer des services pour lesquels on ne peut bénéficier ensuite.
Je reste à votre disposition pour de plus amples renseignements.
Grégory AUBRY.
Ces photos peuvent vous être transmises à votre demande.
Cofondateur
