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Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 46355045
Type de litige : Autre
Etat : En cours de résolution
Bonjour,
Le suivi de ma commande est au point mort, je souhaiterais savoir où elle en est? J'ai choisi la livraison en relais kiala mais commence a m'inquièter car je ne pourrais réceptionner le colis que jusqu'a la fin de la semaine car après je suis en déplacement et j'ai absolument besoin de ma commande. Est ce que le colis parviendra au pire samedi a mon point relais?
Merci pour votre réponse.
Cordialement
Pourriez vous me tenir au courant rapidement s'il vous plait, merci
Cordialement
Xavier, Médiateur RueDuCommerce
Bonjour,
Votre colis est en expédition aujourd'hui, avec un délai de livraison en relai Kiala entre 2 et 4 jours... donc il est possible qu'il arrive à destination samedi, mais c'est quand même beaucoup moins probable que lundi ou mardi prochain.
Je reste à votre disposition, bonne journée.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
d'accord merci beaucoup pour votre reponse, car je n'ai aucun mail et aucun suivi
Bonne journee
Cordialement
Bonjour,
Je n'ai aucun suivi sur mon espace client, je ne sais donc pas où ca en est. Vous me dites que c'est expédié mais je n'ai aucun numéro de colis, et ca me dit même que la commande est en préparation pour l'expédition.
Pourriez vous me dire ce qu'il en est?
Merci,
Cordialement
Hier soir, j'ai pu enfin avoir un suivi sur le site kiala un incohérent niveau horaires 18h34 colis toujours en preparation chez le vendeur et 18h22 colis arrivé au centre de tri.
Mais aujourd'hui il n'ya plus du tout de suivi, ca marque nous n'avons trouvé aucun colis sous ce numero de commande
???
Xavier, Médiateur RueDuCommerce
Bonjour,
Votre colis suit un acheminement normal, il était vendredi au HUB France de Kiala à Décines. Le suivi internet de son acheminement a peut-être un peu de retard, vous devriez voir ce suivi évoluer dans la journée.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
Je n'ai toujours aucun suivi sur kiala. Je pense que c'est la dernière fois que je me fais livrer par ce biais.
Ce n'est pas la première fois qu'il y a des soucis avec eux et le suivi, mais pour moi ca va être la dernière.
Je vais me présenter demain à mon point relais en espèrant que le colis y soit.
Cordialement
Bonjour,
Ce matin toujours pas de suivi, le dernier suivi date du 5 octobre, colis recu au centre de tri principal c'est tout.
Je vais à mon point relais cet après-midi, en espèrant ne pas y aller pour rien.
Cordialement
J'ai récupéré le colis, mais je ne suis pas très contente de l'état de l'autoradio, dire que sur votre déstockage vous l'aviez mis au prix du neuf !!
Il y a des rayures sur l'écran de facade, une rayure appuyée sur une touche, sans parler des fils abimés à cause de coups de pince dont un à mon avis où c'est un coup de pince coupante vu comment il est rapé. Je ne vous parle pas non plus des blocs noirs de connexion. L'autoradio il y a une grosse marque de je ne sais quoi dessus comme une marque de liquide séché qui aurait été renversé dessus, les pattes du bloc sécurité sont tordus donc je suppose qu'il a déjà servi !! Le boitier de façade est plus que rayé, il est décoloré sur le dessous.
Sur le site, il y a marqué qu'il peut y avoir des éléments manquants ou que la boite est détériorée MAIS PAS LE MATERIEL !!
Même le prix que je l'ai payé il ne les vaut pas dans cet état là!
Enfin bref avec tout ca je suis plus que déçue.
Et malheureusement je ne peux pas renvoyer car j'en ai absolument besoin et que je n'ai plus le temps de m'occuper de ça !!
Cordialement
Xavier, Médiateur RueDuCommerce
Bonjour,
Vous avez payé ce produit 140.92€, et il est à 197.75€ en neuf.
Cela dit je regrette que son état général vous déçoive. Etes-vous certaine de ne vouloir le retourner ?
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
Mais heureusement que j'ai attendu afin de le payer moins cher parce quand on voit l'état du poste, déjà quand j'ai vu l'état du carton j'ai eu peur et j'ai eu raison et bien sur que l'état me déçoit quand vous mettez dans vos produits en déstockage que le carton est abimé ou qu'il y a du matériel manquant mettez aussi que le matériel est abimé c'est mieux ca évite les surprises.
C'est pas que je ne veux pas le retourner je n'ai pas le temps pour ça. Il est installé et il marche c'est déjà ca.
C'est pourtant pas la première commande que je passe chez vous et pour la première fois je suis déçue.
J'ai déjà acheté des produits d'occasion sur autre site et là effectivement il n'y avait que le carton d'abimé et encore !
Bonne fin de journée
Cordialement
Pas de réponse à ca ?
Xavier, Médiateur RueDuCommerce
Bonjour,
Je suis désolé schwepps37, je réponds à tous nos clients partout sur le net autant que je le peux... mais lorsqu'il y a beaucoup de trafic, je réponds en priorité à ceux qui posent une question.
J'ai bien lu que vous ne souhaitiez pas le retourner. Je le regrette sincèrement, cela m'aurait permit de vous rembourser.
Je vous réserve un geste commercial à valoir sur votre prochain achat. Demandez-le moi à qualite@rueducommerce.com avant de passer commande.
Cordialement,
Xavier
Service Qualité
RueDuCommerce
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