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Suivi Chronopost étrange, service client injoignable

Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 58678598
Type de litige : Problème de SAV
Etat : En cours de résolution

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  1. ACP07

    Bonjour,


    Commande passé le 23/11, expédiée le 24 mais sur le suivi chronopost je vois cela :


    MG383899928FRLivraison effectuée le ven 24/06/2011 à 08:37

    Date et heure Evènement Complément

    Accéder à la preuve de livraison

    jeu 24/11/2011

    15:53 CHRONOPOST CORBAS

    Tri effectué dans l'agence de départ

    jeu 24/11/2011

    14:47 ISLE D'ABEAU CHRONOPOST

    Envoi prêt chez l'expéditeur Rang:1/1

    Numéro partenaire:GEO/MG383899928248N

    ven 24/06/2011

    08:37 CROISSY CHRONOPOST

    Livraison effectuée Nom du réceptionnaire:weppe

    ven 24/06/2011

    07:13 CROISSY CHRONOPOST

    Envoi en cours de livraison

    ven 24/06/2011

    05:49 CROISSY CHRONOPOST

    Tri effectué dans l'agence de distribution

    ven 24/06/2011

    00:41 HUB CHILLY

    Envoi en transit

    ven 24/06/2011

    00:31 HUB CHILLY

    Envoi reconditionné pendant l'acheminement

    jeu 23/06/2011

    16:19 CHRONOPOST CORBAS

    Tri effectué dans l'agence de départ

    jeu 23/06/2011

    15:38 ISLE D'ABEAU CHRONOPOST

    Envoi prêt chez l'expéditeur Rang:1/1

    Numéro partenaire:GEO/MG383899928248N


    J'aimerai comprendre pourquoi le suivi fait mention d'une première expédition au mois de juin à Croissy et d'un reconditionnement pendant l'acheminement (détérioration du colis?) ?


    Je me tourne vers le forum car j'ai épuisé toute les ressources à ma disposition et j'aimerai avoir une réponse claire avant d'accepter le colis (demain!) car je n'accepterai pas d'avoir acheter un ordinateur portable neuf et de me retrouver avec un article reconditionné.


    Cordialement,


  2. Thibault RueDuCommerce

    RueDuCommerce

    Bonjour,


    nous mettons pourtant à votre disposition plusieurs moyens de nous joindre:


    -par téléphone au 0811 74 26 50


    -par email via votre espace client, onglet "mes actions" de votre suivi de commande


    -par nos pages fans de nos réseaux sociaux facebook et twitter.


    Je tiens à vous rassurer, il s'agit simplement du fait que chronopost réutilise ses numéros de colis. Il s'agit donc de l'historique d'un envoi précédent. Ne tenez compte que des mentions récentes ;)


    Acceptez votre colis, vous disposez d'un délais d'un mois de rétractation pour les périodes de nöel. Si vous constatez un problème, n'hésitez pas à m'en faire part, je m'en occuperais rapidement.


    Je vous souhaite un bon week end,


    Thibault,

    Votre conseiller

    RueDuCommerce


  3. ACP07

    Bonjour,


    Merci pour votre réponse rapide et professionnelle, je vous tiendrais au courant si jamais je venais à constater un problème durant ce délai.


    A ce titre dois je vous joindre via le forum ou disposez vous d'une adresse mail professionnelle ?


    Cordialement,


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