Bonjours, j'ai commandé un lave linge séchant coutant 689€ le 29septembre 2011.
Le lendemain j'ai utilisé mon droit de rétraction car j'ai pu me procurer une machine autrement, ils me répondent alors que le colis est déjà partie de leur entrepôt et donc qu'il faudra refuser le colis au moment de la livraison mais que je devrais tout de même payer les frais de retour.
Lors de l'appel du livreur j'explique que la commande est annulé et donc qu'il est inutile de venir me livrer.
Tout se passe donc comme prévue jusque là.
J'envoie donc un mail le jour même disant que j'ai annulé la livraison et que donc j'aimerais être remboursé de la somme.
Depuis j'ai l'impression que je ne serais jamais remboursé, on me dit que j'ai un avoir de la somme sur leurs sites mais cela ne m’intéresse pas.
J'aimerais savoir comment on peut lancer une procédure (au tribunal si il le faut) afin de revoir la couleur de mon argent.
Merci de m’éclairer à ce sujet car ca commence à vraiment jouer sur mon moral et à m’énerver sérieusement.
Cofondateur
