Forum conso

J'ai commandé le 30 juillet sur le site SOS-ACCESSOIRE un ensemble socle télé LG (prévu pour un modèle récent - un LG 42LD550), qui était livrable avec un délai indiqué de 7 jours (ce même délai est toujours par ailleurs indiqué sur le site pour les produits en question...). Dès ma commande effectuée, la date prévue d'expédition a été portée au 16 août (donc bien plus de sept jours, même ouvrables...). Depuis le 15 août, je reçois tous les trois ou quatre jours le même message automatique, m'informant que devant la demande très forte pour ce produit (!) SOS-ACCESSOIRE n'a pas été en mesure de me le livrer et m'annonçant que l'expédition aura lieu invariablement trois ou quatre jours plus tard. A l'heure actuelle, la nouvelle date annoncée est le 31 août. Quelque chose me dit que dans la nuit du 30 au 31 août je recevrai un message m'indiquant la même chose que les précédents... à savoir que devant la demande très forte bla bla bla, ... ma commande sera expédiée sans défaut le 3 ou le 4 septembre.

C'est peu sérieux. J'attends encore quelques jours avant d'annuler la commande. C'est dommage car j'avais vraiment besoin de ce socle et je ne le trouve référencé nulle part ailleurs...

Je vous remercie de vos informations. En effet, je n'ai jamais reçu le message me demandant les références exactes du modèle de télé LG pour lequel j'ai commandé le socle - cependant ces références ont été fournies au moment de la commande (case prévue dans le formulaire de commande).

Le service clients m'a en effet contacté téléphoniquement le 29 aout pour me demander ces références, que j'ai envoyées par mail.

Je suis heureux d'apprendre que vous comptez réceptionner les pièces en milieu de semaine prochaine. En effet, je viens de recevoir à nouveau un mail automatique de votre part, comme les précédents, m'informant à nouveau d'un retard, ce mail cependant de donnant plus de date estimée de livraison... Vous comprendrez mon inquiétude.

J'espère que votre prévision est correcte et que d'autres délais ne viendront pas s'ajouter à ceux déjà subis. J'apprécie par ailleurs l'encaissement à expédition (ce n'est pas toujours le cas sur d'autres sites) ainsi que le geste commercial consenti. Et je vous remercie pour votre intervention sur le forum.

Je préciserai par la suite la bonne résolution (ou non...) de cette commande.

Cordialement