Bonjour,
Samedi, 27 février, j’achète un matelas chez Conforama Coignières (Yvelines).
Il est 13h45. Le modèle que me propose le vendeur n'est pas en magasin. Le matelas est disponible en réserve au dépôt. Je demande au vendeur s'il y a de l'attente. Réponse: non, pas en ce moment.
13h55, j'ai payé la marchandise et je vais récupérer mon matelas au dépôt qui est à 100 mètres.
Là surprise. 30 personnes attendent leur livraisons. Un panneau sur lequel apparaît mon nom m'indique que j'ai 12 minutes d'attente . 15 minutes plus tard un employé arrive au comptoir et me demande mon bon d’enlèvement. Je lui demande si les temps indiqués sur le panneau sont réalistes. Réponse: non, ça fonctionne quand ça a le temps et que j'en ai au minimum pour 30 minutes.
J'ai demandé le remboursement qui devrait être crédité ou non débité sur ma carte bleue Je quitte Conforama à 14h40. J'ai perdu 1 heure et j'ai piqué une grosse colère. Il est évident qu'il n'y a aucun responsable pour expliquer le manque de personnel et le fonctionnement de ses services.
Cofondateur
