Forum conso

J'ai passé commande les 03/12/2009 (ref: 20091203-24797-24683) pour des sets de bains. Il m'ont marqué sur la facture : livraison en 2 jours, nous sommes le 14 et toujours rien!. Malgrè mes appels vains j'ai envoyé un fax au directeur Monsieur BAUDRY au numero 02.99.97.60.25 AR reçu. Mais toujours personne ne prend la peine de répondre.J'ai enfin eu la secretaire (très peu aimable et tres expéditive). Elle me dit qu'elle va se renseigner et qu'elle va me rappeler. Jamais reçu d'appel de sa part. J'ai donc recontacter le site et j'ai pu enfin avoir quelqu'un. Après avoir signalé que notre conversation téléphonique était enregistrée, j'ai a nouveau exposé les faits. Là la secrétaire m'informe que la livraison ne se fera pas dans des delais raisonnalbes et que mon dossier passait en comptabilité pour remboursement sous 10 jours maximum. Heureusement que j'ai l'enregistrement car elle m'a dit que je recevrai un mail de confirmation pour cela mais toujours rien. J'attends encore quelques jours avant de déposer plainte. Faire tres attention à cette société, et garder surtout toutes les preuves de conversation et échanges avec eux car ils sont de tres mauvaises foie. Je vous tiendrai au courant de la suite même s'ils m'ont réglé.

Bonjour,

Moi aussi je suis trés mécontente de ce marchand et je tiends à vous faire part de mon expérience.

Le 13 Octobre 2009, j'ai commandé des boîtes hermétiques 3 lots de 5 boîtes (Référence : 500050

> > > Boites à provision hermétiques vendues par lot de 5 - 4700 ml - 2940 ml - 1840 ml - 1110 ml) au prix de 3.99 euros. Et maintenant, on est le21 décembre 2009 soit presque 3 mois !!!!

Le 24 Octobre je décide de regarder dans leur site leur suivi du coli. (veuillez noté que il ne m'ont jamais donné le mot de passe !!)

Voila le mail :

"Bonjour,

Je vous ai passé commande le 13 octobre 2009 (jointe ci-dessous) et je n'ai toujours rien reçu, j'ai voulu consulter via votre site mon suivi de commande et mon mot de passe ne fonctionne pas, j'ai essayé votre application pour me l'envoyer sur ma boîte mail .......mais dans votre mail "mot de passe oublié" rien n'est indiqué dedans. Le voici :

"SOPHALYS 21, Lotissement des Roussières 35210 COMBOURTILLE Tél : 02 99 39 03 77 ou : 02 99 39 03 26 Site Web : http://www.sophalys.fr/ Email : direction@sophalys.fr -------------------------------------------------------------------------- (Merci de ne pas repondre a ce message automatique.) Cher(e) ......., Suite a votre demande, nous avons le plaisir de vous rappeler votre mot de passe : Vous pourrez ainsi poursuivre votre commande ou consulter votre compte sur notre site : http://www.sophalys.fr/. -------------------------------------------------------------------------- Vous recevez cet email suite à votre visite sur notre site : http://www.sophalys.fr/. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez nous contacter : direction@sophalys.fr. -------------------------------------------------------------------------- "

C'est pour cela que je me permets de vous écrire car j'aimerais savoir si ma commande a qui a bien été débitée de mon compte va bientôt arriver car ça va faire 2 semaines.

Merci de votre compréhension,

Cordialement,

Réponse le 4 novembre :

"Bonjour

Nous vous informons que votre commande est en instance car la référence 500050 que vous avez choisie pour les boites hermétiques est actuellement en rupture de stock

Nous vous invitions à consulter la gamme des boites hermétiques et à choisir un autre modèle

Veuillez nous faire part de votre choix

Cordialement "

Le 04 novembre voici ma réponse :

"Bonjour,

Lors de ma commande le produit n'était pas en rupture de stock, en plus je l'ai commandé 3 fois cet article, c'est que celui-là était le plus important pour moi.

Je ne comptes pas faire des frais supplémentaires, les offres qui restent sont plus chère pour moi.

Sois vous prenez à votre charge les frais et mettez dans mon colis un produit équivalent au niveau de la capacité des récipients( je pense que cette référence est celle qui s'en rapproche le plus 0021), Soit vous me remboursez.

Cordialement,"

Reçu de leur part le 05/11/09

"Bonjour

Nous allons vérifier avec le service commercial quelle proposition d’articles nous allons vous faire et vous sen tenir informé dans la journée

Cordialement "

Et dans la semaine ils m'appellent et me disent qu'ils sont en rupture de stock et je dois choisir un autre modèle et ce qu'ils me proposent ne correspondant pas du tout à mes désirs. La contenance était trop petite.

Donc comprenant qu'ils ne veulent pas du tout me rembourser !!! Je prends la sécurité d'attendre. donc le 12/11/09, je réponds ceci:

"Bonjour,

J'ai bien reçu votre e-mail sur ..... et, j'ai vu que l'article Référence : 500050

Boites à provision hermétiques vendues par lot de 5 - 4700 ml - 2940 ml - 1840 ml - 1110 ml

que j'ai commandé serait disponible sous 3 semaines. http://www.sophalys.fr/fiche_produit.php?id=1136

Etant donné qu'aucune des autres références ne me conviennent je préfère attendre ce délais pour pouvoir en bénéficier.

Si vous n'êtes pas en cour de réapprovisionnement alors le remboursement s'impose.

Merci de votre compréhension,

Dans l'attente, je vous remercirais de me tenir informée.

Cordialement,"

Le 13/11/09:

Bonjour

Nous vous informons que nous maitenons votre commande et vous tiendrons informé dans les meilleurs délais de lla disponibilité des boites ref 500050 et de l'envoi de votre commande

Cordialement

Le service clients

08/12/09:

Bonjour,

Le 13 octobre 2009, je vous ai passé commande et vous n'aviez pu me livrer mes 3 articles ref 500050. Lors de nos derniers e-mails vous vous etes engagez a me les livrer dans les meilleurs délais sachant que vous deviez en recevoir sous 3 semaines. Cela fait maintenant plus de 3 semaines donc je voudrais savoir où en est ma commande.

Merci de bien vouloir me répondre rapidement.

Cordialement,

Le 09/12/09:

Bonjour

Nous allons vérifié le délai de livraison pour ces boites et vous tenir informée au plus vite

Cordialement

Depuis vous vous en doutez, je leur ai renvoyé un e-mail de mon mécontentement et demandé le remboursement et je n'ai toujours aucune réponse !!!! En faisant les morts, je ne serez jamais ni remboursé et peut-être que je ne n'aurais jamais le reste de mon coli. Biensur je vous tiendrez au courant s'il y a du changement dans mon dossier. Mais il y a de quoi être furax je vous le dis !!! Et j'espère que vous pourrez voir la sincérité de ce site avec mon expérience.

Je m'escuse de la longueur de ce texte mais j'ai fait des copier coller de tous les mails.

derniere nouvelle concernant Sophalys, le n° de téléphone indiqué n'est plus attribué. Donc plus de contact possible.

(...)

Que faire?

Bonjour,

concernant le numéro de téléphone indiqué sur le site, nous venons de le tester. Contrairement à vos dires, il est bien attribué mais indiqué indisponible sur le répondeur, ce qui est tout à fait différent.

pour la médiation, si le nom d'un marchand n'est pas dans la liste, merci de cliquer sur "autre" et de remplir manuellement le champ qui apparaît.

Nous allons immédiatement avertir le médiateur.

Cordialement,

la rédaction.

Moi aussi je suis mécontent de ce marchand. Impossible de les joindre téléphoniquement, par mail, ils ne répondent jamais , les délais ne sont pas tenus ils ne vous remboursent pas....Pourquoi web marchand donne une note aussi élevée pour ce site qui est nul .A déconseiller

je crois m'être également fait avoir par SOPHALYS. J'ai effectué une commande de 3 février 2010 et j'attends toujours la livraison. J'ai réussi à contacter Sophalys (02.99.39.03.26) aujourd'hui et il m'a été dit que j'allais recevoir un mail dans la journée concernant le suivi de cette commande. Je n'ai rien reçu. J'ai fait des recherches sur annuaire inversé ce numéro correspond également à la Sté PREVROTA domiciliée à LIVRE SUR CHANGEON. Le N° de fax 02 99 97 60 25 mentionné sur ce site correspond à un particulier.

il s'agit pour info de ma commande référencée 20100221-34827.

Réponse de Sophalys ce jour, livraison milieu de semaine prochaine.

Affaire à suivre

MR TROBBY

Vous avez effectué une commande sur notre site et nous vous en remercions

Le produit que vous avez commandé à cette époque de l’année est un article très demandé , malgré les stocks prévus pour faire face à la demande, plusieurs comités d’entreprise cherchant des cadeaux pas chers pour leur employés nous ont dévalisés de cette référence . Ainsi que quelques particuliers qui ont acheté cet article par 2 ou à l’unité , ce qui a fortement diminué nos stocks sur cette référence précise.

Nous vous avons fait d’autres propositions sur d’autres références de cette gamme afin de tenir nos délais de livraison, ce que vous avez refusé.

Sachant que nous pouvions vous livrer ces produits dans un délai de 10 jours , nous avons attendu votre accord , et vous avez à nouveau refusé.

Dans l’impossibilité de trouver une solution satisfaisante, nous vous avons remboursé.

Pour avoir essayé de vous aider en vous proposant d’autres solutions, cela ne fait pas de nous des gens malhonnêtes ou douteux.

Cordialement

Le service Clientèle.

A Bientôt sur www.sophalys.fr

REPONSE MICGUE

Bonjour

Nous sommes étonnés que vous n’arriviez pas à nous joindre car nous tout notre service est à votre disposition du lundi au vendredi de 9 h à 17 h30

par téléphone au 02 99 39 03 26 , par fax au 02 99 39 03 77 et par mail à contact@sophalys.fr et par courrier à :

La Boutique SOPHALYS

13 RUE JEAN LOUIS GUERIN

35450 LIVRE SUR CHANGEON

Vous avez acheté vos minis cocottes en période de Soldes et nous vous en remercions

Nous avons bien vendu ce produit durant cette période mais ne pouvant pas vous faire parvenir les produits initiaux , avec votre accord nous vous avons fait parvenir la gamme supérieure de ces produits sans aucun supplément comme prévu dans nos engagements , et qui selon nos trackings de livraison vous a bien été livré.

Cordialement,

Le service Clientèle

SOPHALYS

Bonjour à tous,

Je suis dans un cas similaire, avec un produit jamais reçu, plusieurs reports de livraisons , pour au final, après envoi d'une lettre recommandée avec AR demander le remboursement, ne rien recevoir sur mon compte courant (ou chèque) sous 3 semaines. Le délai de 3 semaines étant passé, Sophalys est clairement hors la loi.

Je me suis fait confirmer que mon cas est à porter devant le tribunal de grande instance de Rennes.

Le bureau du procureur m'a confirmé qu'un dossier était ouvert à l'encontre de SOPHALYS, dont le n° est le 09/75194. Le dossier en est à l'état d'enquête, l'enquêteur rassemble des preuves de fautes. Il m'a été demandé de communiquer mon cas par courrier, accompagné des mails d'échange avec SOPHALYS, et en précisant le montant du préjudice.

Si votre cas peut effectivement être rapporté (cas où SOPHALYS ne respecte pas la loi; pour le savoir, rapprochez-vous de votre DGCCRF), cela aidera l'enquête, et nous aidera tous si vous relatez votre cas.

Envoyez ensuite votre dossier à:

TRIBUNAL DE GRANDE INSTANCE

Cité Judiciaire

Service du bureau d'ordres

7 rue Pierre Abélard

35031 RENNES Cedex

Précisez dans le courrier:

- que votre dossier est à transférer à l'enquêteur de Fougères.

- le n° d'ordre 09/75194

- le montant de votre préjudice

- les preuves écrites

Le tribunal m'a demandé d'appeler le tribunal (service du bureau d'ordres) tous les 15 jours afin de savoir si la décision de justice est prise, et ce qu'il en ressort.

Bon courage à tous.

Une lésée parmi tant d'autres.

On va bien réussir à être remboursé un jour maintenant :) dommage qu'il faille en arriver là.