Forum conso

Je laisse un message afin de raconter l'histoire de ma commande n°20091124-23714 du 24/11/09 concernant une planche de fer à repasser.

L'article était (et est toujours !) Indiqué comme "en stock, livrée sous 2 jour". Je n'ai toujours pas été livré ce jour. Pour preuve, ceci concerne l'article au lien suivant : http://www.sophalys.fr/fiche_produit.php?id=1039

Cet article est en rupture de stock, et pourtant il est bien indiqué "en stock" !!

Service client difficile à joindre, par contre, vous êtes débité de suite sur votre compte, pour cela, pas de soucis.

La commande passe du statut "en cours d'expédition" à "RETARD de traitement "... juste après avoir appelé le service client (comme par hasard). On m'a expliqué un problème de "rotation d'articles", bref, une histoire à dormir debout pour me calmer....

(...)

Je laisse 8 jours,de plus, passé ce délai, je monte un dossier auprès d'une association de consommateurs.

Sophalys, ou plutôt l'achat perdant ...

A mon tour de signaler un problème pour ma commande effectuée le 16 novembre 2009 et pas toujours livrée à ce jour, alors qu'elle devait être expédié en 48 heures ! Mais encore aujourd'hui sur le site le produit est toujours signalé en stock ! Par contre le débit de la carte bleue est immédiatement passé le jour de la commande !

référence de cette commande : 20091116-23032-22871

Je n'ai pas reçu de réponse à mon mail.

Quant aux contacts téléphoniques, il est très difficile de contacter la société et quand cela est possible le contact est sec et on n'hésite pas à vous raccrocher au nez au bout de quelques explications.

En fait on vous promet toujours que la commande va partir dés les jours suivants, ce qui n'est pas la réalité.

Je patiente quelques jours et si la situation ne se débloque pas je ferai appel à une association de consommateurs

Je vous donne des nouvelles concernant ma commande (planche à repasser).

Elle est toujours signalée comme "en retard de traitement" et le site annonce toujours le produit en stock livré sous 2 jours (une honte !!!). Bien entendu, je n'ai toujours pas été livré ce jour, et pourtant, on m'avait promis une livraison dans la semaine. J'ai rappelé aujourd'hui, et on m'indique une nouvelle date de livraison mardi ou mercredi. Si mercredi soir le livreur n'est pas passé, j'ai prévenu la société que j'enverrai un A/R demandant le reomboursement intégral de la commande (cela fera 30 jours). Je compte faire part de cette expérience à des associations de consommateur.

Bonjour,

Exactement le même problème... Livraison en attente depuis un mois. Promise à plusieurs reprises avant Noël. Service CLIENTS injoignable ou qui raccroche au nez..

Beaucoup de mésaventures identiques à la nôtre racontées ici même sur ce site. Regrette de ne pas les avoir lus avant.

Je vais joindre le gérant directement.

SOPHALYS et PREVOTRA : sites INTERNET FORTEMENT DECONSEILLES : (...).

Le (...) que j'ai jamais vu sur internet et de très très loin...

Bonjour Dams 93

Nous vous informons que votre table à repasser vous a bien été expédiée,

Cordialement

Le service clients

Réponse à daisyderrata

Bonjour

Suite à votre message et afin de pouvoir vous apporter une réponse , nous vous demandons d'indiquer les références de votre commande qui vous permettrons de vous identifier.

Nous vous informons qu'à ce jour toutes nos tables à repasser ont été livrées.

Cordialement,

Le service clients

Confirmation avec Jacquesm, ma référence est aussi la 130023.

http://www.sophalys.fr/fiche_produit.php?id=1039

Table à repasser affichée comme grand luxe, avec une belle housse bleue... Vous la recevrez toute noire avec des pois blancs, style année 70. La hotline la trouve très jolie ceci dit.

La jeannette est de très mauvaise qualité, et pas du tout en accord avec le reste (rouge vs noir&blanc). Mais bon, "achat-gagnant" nous écrit sur ce forum que dans tous les cas, c'est de notre faute. Effectivement, je suis un gros boulet d'avoir commandé chez eux....

Je pense que parfois il faut mieux être aveugle que de lire des âneries pareilles :

"Nous vous informons que les tables à repasser n'ont pas une couleur unique , car les fabricants ne fabriquent jamais un produit d'une seule couleur.

Autrement personne n'a pu vous promettre que votre table à repasser serait bleue"

J'étais intéressé par cette planche, mais devant le manque de sérieux de vos réponses (et l'unanimité que vous semblez faire), je crois que je vais m'abstenir. Franchement, plutôt que de répondre des sottises comme celles que je cite plus haut, je pense que vous feriez mieux de vous abstenir pour essayer de conserver le peu de crédibilité qu'il vous reste. Je vous explique :

Le site ne propose pas le choix de la couleur, donc les clients (sans doute bien trop exigeants) que nous sommes pouvons supposer que la table n'est disponible qu'en une couleur, celle de la photo, en l'occurrence le bleu. Donc il y a deux possibilités normalement :

-soit vous n'envoyez que des tables bleues (malgré ces salauds de fabricants qui s'amusent à changer les couleurs)

-soit vous prévenez le client avant l'envoi que l'article ne correspond pas à la description.

Cela se passe en général comme cela avec les sociétés qui respectent les clients. Enfin, il y a un motif d'espoir : votre service facturation encaissement semble très au point. Il serait bon pour la pérénnité de votre entreprise que cela se propage à l'ensemble de vos services (notamment le Sav et le service clients).

Un ex-futur client qui heureusement s'est renseigné. Merci le web (bien plus efficace que l'ancien bouche-à-oreille).

REPONSE PEYO 63

Cher Monsieur

Il est bien dommage et recevable que pour une housse de couleur différente vous ne profitiez pas de votre table à repasser, car nous vous informons que notre service clients est à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Il était de votre droit de nous contacter et de nous demander que votre housse sur cette table soit absolument bleue , ce que nous aurions exécuté.

Nous vous souhaitons bonne continuation

A Bientôt

Le service clientèle

SOPHALYS

Bonjour Mr PEYO63

Les forums comme celui-ci existent afin que nous ,marchands puissions nous améliorer ; le but est d’apporter des réponses sur chaque dossier , et de vous satisfaire le plus possible.

Il est normal que vous, client fassiez remonter certains petits soucis rencontrés, afin que nous, marchands, puissions y remédier. C'est un bon deal entre marchands et acheteurs ce qui permet aux marchands d’améliorer ses services ainsi le client reste gagnant.

Concernant ces tables à repasser , c'est un produit très fiable , l'un des moins chers du marché - au normes européennes et françaises rendant de grands services aux usagers.

Toutes nous sincères salutations.

Bonne continuation.