Forum conso

Bonjour,

Commande 9053226170 datant du 21/12/09.

J'ai commandé deux articles sur leur site, pour un montant conséquent.

Pour cela, j'ai fait relevé mon plafond de CB à ma banque, ce qui m'a couté 5€ en passant...

Voyant pendant un moment ma commande en "réglé en attente de validation", j'ai décidé de leur envoyer un mail...

La réponse a été la suivante : " Nous attendons des pièces justificatives..." !!! Il aurait peut-être fallut les demander !

Bref, j'envoie ces fameux documents et j'attends... N'ayant toujours pas de nouvelles, je décide de téléphoner pour savoir. Le premier opérateur me signale l'acceptation du dossier et la validation du paiement, super !

Mais 30 minutes après, un mail me disant "paiement rejeté" !? Je rappelle et on me dit, oui, désolé mais sûrement un problème de plafond de CB... J'explique que mon plafond est bien plus haut que mon achat mais bon, rien de précis de proposé, on me dit qu'il faut vérifier auprès de ma banque.

J'appelle donc ma banque, qui me confirme mon changement de plafond et me signale 2 !!! tentatives de retrait de mistergooddeal !! Une autorisation de prélèvement le 21/12 qui n'a pas été utilisée et une le jour de l'appel, du même montant. Comme la première est en attente d'utilisation, la seconde crève le plafond ! Je rappelle et on m'explique qu'il faut soit payer par chèque (délai, modification plafond pour rien) soit attendre 72h !!! que l'on réessaie !!!!!!!

Mais ça veut dire quoi ça ! En gros ils font une demande de prélèvement le jour de la commande, autorisée et en attente et il faudrait qu'ils puissent en faire 2 ! ou avoir en plus un chèque en leur possession ?????

Non, franchement, s'il y a quelqu'un qui peut m'expliquer quoi faire et comment dénouer tout ça, merci à lui car sinon cette commande finira par être annulée.

Bien cordialement

Jérémy

Message à l'attention de gem34,

Bonjour,

Nous comprenons pleinement votre mécontentement, et sommes désolés des difficultés rencontrées lors de cette commande.

Soucieux que vous puissiez aisément comprendre la problématique rencontrée, préalablement à ce message, j'ai tenu à ce que vous soyez contacté par téléphone, d'où cette réponse tardive.

Nous reprenons ici les informations qui vous ont été communiqué cet après midi par téléphone.

Lorsque vous enregistrez votre commande, au moment ou vous finalisez celle ci, le système de paiement effectue une demande de pré-autorisation de paiement auprès de votre banque. Cette pré-autorisation permet l'enregistrement de votre commande par notre système informatique. En cas de retour négatif, la commande ne peut être finalisée, et il vous est alors demandé d'opter pour un autre moyen de paiement. Cette première étape permet ainsi d'écarter les carte bancaire qui pourraient être en opposition, perdues ou (...)es, ou présentant un défaut de provision. Lors de cette opération, aucun débit n'est effectué, car comme nous vous le rappelons, nous procédons au débit du paiement, à la facturation de la commande lors de son expédition.

Notre service administration des ventes procède ensuite au traitement du paiement de la commande, en partenariat avec Fianet. En fonction du retour d'information que nous apporte ce partenaire , notre service valide, ou non, la commande.

Dans certains cas, selon certains critères, ( types de produits, montant de la commande, adresse de livraison différente de celle de facturation, etc...) une demande de justificatifs peut vous être adressée.

Dans votre cas, cette demande de justificatifs vous a été envoyé par mail le 24/12, sur l'adresse email indiquée lors de votre commande.

Ensuite, à réception de vos justificatifs, -pour vous le 28/12-, nous procédons à la facturation de la commande, et donc, au débit du paiement de celle ci.

Lors de cette tentative de débit sur votre compte, la première autorisation de paiement n'était plus valable, et cette transaction a en donc généré une nouvelle, qui a malheureusement provoqué le dépassement du plafond de paiement, hebdomadaire ou mensuelle, de votre carte bancaire.Nous en sommes désolés.

Nous sommes conscient de la gêne que peuvent occasionner ces difficultés, et nous vous prions de nous en excuser.

Nous devons néanmoins attirer votre attention, sur l'importance des ces contrôles de justificatifs, et de notre impossibilité de passer outre.

Aussi, si vous souhaitez régler rapidement cette commande, vos plafonds de paiement par carte bancaire étant vraisemblablement atteint, nous vous invitons à réaliser ce paiement par chèque.

Dans ce cas, à titre exceptionnel, nous procéderons ensuite au remboursement des frais engagés pour l'envoi de ce paiement par courrier recommandé. comme indiqué par Jerôme, je vous invite à lui adresser votre chèque directement, afin que nous procédions nous même à son traitement.

Virgile

Service Qualité

Mistergooddeal.com

BRAVO Mister Bon pour rien du tout !!

Voilà, comme quoi, ils sont compétents pour quelque chose : commande annulée automatiquement ce soir soit 24h seulement après le coups de téléphone du service facturation d'hier.

Je n'ai même pas encore revu mon chèque et n'ai eut aucun contact de Jérome Delallee ou Virgil pour faire avancer ce dossier "nullissimement" avorté.

Bravo, vous venez de perdre de l'argent et un client. Et sûrement pleins d'autres à la lecture de ce post.

Malheureusement, j'aurai perdu plus d'argent et de temps que je n'aurai fait d'économies réelles si l'achat c'était terminé correctement.

A noter pour finir que les conseillères MGD donnent des informations bancaires pour le virement différentes de celles données par le site internet, lorsque nous choisissons la méthode "paiement par virement". Pour la réfléxion...

Messieurs, à bon entendeur, salut.

Jérémy