Bonjour,
Voici mon retour d'expérience sur une commande effectuée sur le site Web de Somewhere (Vêtements "outdoor" de l'enseigne La Redoute).
Commande effectuée le 26/09 : produits disponibles, livrés soit-disant dans les 48 heures à domicile.
10 jours plus tard, ne voyant rien venir, je consulte le suivi de ma commande sur leur site.
Là, surprise, non seulement ma commande n'est pas partie, mais 1 produit est manquant, épuisé.
Et en plus, une mystérieuse commande "téléphonique" a été passée sur le produit manquant !
Je leur envoie un mail, leur demandant des explications.
On me répond que la commande téléphonique est une commande factice, destinée à recommander mon produit manquant.
Soit : mais ça aurait été bien de me prévenir de la manip' AVANT que je m'en rende compte moi-même !
Je reçois ma commande le 14/10. Dedans, 1 seul des 2 articles, et une lettre m'expliquant que je vais recevoir un chèque me remboursant du montant du 2eme article !
Faudrait savoir : je vais le recevoir ou pas cet article !
Et le 16/10, je finis par recevoir le ... 2eme article.
Bon ok, j'ai tout reçu, ça s'est bien fini, mais alors QUELLE PAGAILLE dans cette commande ! Retards, pas de communication, informations contradictoires ...
J'étais déjà "pas déçue" de la Redoute, Somewhere c'est pareil !
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