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Bonjour à tous....
Je suis maintenant confronté depuis plusieurs à la société Data Base Factory chargée de la distribution VPC de certaines collections de DVD achetée en bureaux tabacs...notamment une collection "Hitchcock" et "Comiques de Légendes"...
Je voudrais savoir si d'autres consommateurs sont également confrontés à leurs pratiques de relance menacantes? Pour résumer la situation quand même, après avoir commandé chez eux certains numéros suivants et ayant envoyé le paiement ou retourné les envois qui ne me convenaient pas comme cela est autorisé, plusieurs lettres de relances très menacantes pour impayés m'ont été adressées...y compris pour un règlement posté en recommandé!!!!
Hotline injoignable (au passage à des coûts de communication digne d'un racket), multiples mails sans réponse... en désespoir de cause, recours à la DGCCRF et là, ô miracle, manifestation de leur part! Mais le chemin de croix n'est pas fini...toujours des litiges en cours...
Si vous connaissiez donc une astuce car je crains toujours une intervention d'huisser pour un chèque de 9,99€...envoyé mais jamais encaissé car égaré par leurs bons soins

Pas de lézard, Arnaud. Rassure toi : tu ne risques ABSOLUMENT RIEN.
Je connais TRES bien ce genre de (...) pour les pratiquer depuis de très longues années.

1. Leurs envois ne se font JAMAIS en "recommandé" (trop coûteux...). Donc, ils ne se risqueraient pas sur un quelconque procès. En effet, en l'asence de PREUVE DE RECEPTION, il ne peuvent exiger le paiement de quoi que ce soit.

2. Il est interdit par la Loi d'envoyer un objet que le client n'a pas EXPLICITEMENT commandé. Leur pratiques consistant à envoyer systématiquement un colis, sauf dénonciation de "l'engagement", est assimilable à de la vente forcée. Donc perte du procès par le fournisseur (si toutefois il devait y en avoir un... mais il ne peut y en avoir pour 9.99 € : ces gens là ne sont ni l'URSSAF, ni le Trésor public...).

3. La solution conste (pour l'avenir) à laisser venir les objets que tu n'as pas commandé, puis leur écrire que tu n'en veux pas, que tu es disposé à les leur restituer, mais que tu n'as pas à supporter les frais de retour générés par leur négligence. Donc, soit ils te payent les frais de retour PAR AVANCE (ce qu'ils ne font jamais), soit tu leur demande de mandater un transporteur pour venir récupérer ces produits que tu tiens à leur disposition. A ce stade, normalement, ils te font cadeau des produits, car cela leur serait trop coûteux de payer un transporteur.

4. Toutes les relances sur papier bleu ou jaune... sont sans valeur. Tout est dans l'intimidation.

5. Il est inutile de se ruiner avec les numéros de téléphone surtaxés, car on n'obtient jamais le bon interlocuteur. Moi, par principe, je ne téléphone JAMAIS : j'écris.

Allez, Bye... et bon courrage, tu n'est ni le premier, ni le dernier dans ce cas. Si tout le monde faisait de même, ils cesseraient d'importuner les gens...

L'Amiral.

J'ai également eu des problèmes avec Database Factory en 2003/2004 alors que je m'étais abonné à la collection "nos chères voitures d'antan".(de l'éditeur ALTAYA géré en France par Database)...on me réclamait des paiements déjà effectués, avec menaces etc ... j'ai envoyé des lettres recommandées auquelles on me répondait que le problème était régularisé....puis je recevais de nouvelles relances....j'ai reçu des colis longtemps après avoir résilié mon "adhésion" (colis refusé ou reportés à la poste...) etc J'ai réussi à avoir la "hot line" par miracle au téléphone après des centaines de tentatives ...Je me demande si c'est de l'(...) ou si cette société est gérée par des fous à lier...Dommage car les collections proposées par cette société (altaya Renault collection etc….) sont intéressants est difficiles à se procurer régulièrement en kiosque....Je voudrais préciser que les éditeurs ATLAS et HACHETTE qui proposent des collections comparables sont d'une intégrité et d'un sérieux remarquables notamment si on les contacte sur leur site web ...j'en refais régulièrement l'expérience.RM

(...) J'ai eu plusieurs expériences d'abonnements avec des relances sur des paiements effectués ou des produits non livrés et jamais reexpédiés malgré des mails m'annoçant la livraison.
Il est en outre inadmissible qu'aucune adresse ne figure sur leurs courriers.
J'ai arrêté tous mes abonnements. Dommages, certains éditeurs leur ont confié des collections de qualité.

Sache qu'un huissier peut toujours t'envoyer un courrier mais pas te saisir, car pour cela il faut un jugement civil du tribunal d'instance, lequel aurait été préalablement saisi par altaya...
Autant dire que cela n'arrive jamais, sauf pour des sommes très importantes...
Bref, ils tentent l'intimidation, mais ne peuivent rien faire de plus...
Si tu fais "le mort", ils finiront par laisser tomber...
(...)

>> Bonjour,
J'ai commandé moi aussi, par courrier et sur internet 2 (deux) fascicules d'avions miniatures de la 2e guerre Mondiale des Editions Altaya d'un montant global de 26.94 € (vingt six euros et quatre-vingt quatorze cts) le 01/02/2008 que j'ai réglés par chèque n°0001589 de la Société Générale. Ce chèque a bien été débité le 17/04/2008 (relevé bancaire faisant foi).Malgré mes différents message internet auxquels ils répondent volontiers en me disant que je devrais recevoir mon colis sous 3/4 semaines au plus tard(message du 24/04/08) et autre message du 27/05/08 me précisant que je le recevrai ce coup ci dans 1 à 2 semaines au plus tard, je n'ai > toujours rien reçu malgré l'avetissement de faire intervenir DDCCRF du 92 et la FEVAD à Paris 8e.(messages courriels enregistrés et imprimés).Pourriez vous m'indiquer la démarche à suivre sachant que j'ai déjà passé plusieurs coups de téléphone en vain ? Je précise que j'ai aussi reçu un courrier simple daté du 04/04/08 de Data Base factory (....), avec cachet de la poste du 09/04/08 sur l'enveloppe(adresse ci dessus), en me précisant qu'ils accusent réception de ma demande et qu'après vérification de mon dossier enregistré sous le n°56016964/MA87, celle-ci a bien été prise en compte.
Bref, après un aperçu de tous les griefs concernant cette société, je réfléchirai à deux fois avant de passer une commande à Altaya. Comment une société fonctionnant comme celle-ci peut-elle encore exister ? (...)

Bonjour, pour moi c'est pire, j'ai déjà résilé plusieurs collections
chez eux pour des problèmes récurants de rappels de facture pour des
colis duement réglés et dont les chèques ont tous bien été encaissés.
J'ai eu plusieurs courriers de rappel concernant la collection Panzer
de chez Altaya commande S0012237 réglée par chèque le 25 octobre 2008
dont ils on mis plus de deux mois pour en retrouver la trace, ils l'ont
encaissés le 24 décembre 2008 et ils m'on réclamé le payement
jusqu'a mi janvier 2009.
Puis les mêmes problèmes pour la collection Rally Monté-carlo de chez
Altaya commande S0256762 réglée par chèque le 10 novembre 2008 et dont
l'encaissement de ce chèque à eu lieu le 4 décembre 2008. Mais depuis,
ils me réclamment toujours le réglement de cette facture, car eux ne
trouvent pas de traces de réglement. A ce jour, j'en suis toujours au
même point avec eux malgré plusieurs mails pour leur signaler leur
érreur.
Leur dernier mail en date du vendredi 30 janvier 2009 me demande de
leur fournir une preuve du réglement de cette facture auprès de ma banque.
Donc des frais de recherches à payer pour un manque de sérieux de leurs
part. J'ai donc répondu que ce n'était pas à moi de leur fournir une preuve
d'encaissement de ce chèque, et que de mon côté l'affaire est rélée depuis
le 4 décembre 2008 suite à l'encaissement de ce chèque par leurs services.
De plus, ce chèque apparait bien sur mon relevé de compte.
Apparament, cette société à plusieurs services avec autant d'adresses
différentes: une pour la préparation de la facture, une autre pour l'expédition,
encore une autre pour l'envois des réglement et enfin une autre pour les
lettres de relances. Donc, autants de risques de problèmes liés aux
communications entres leurs différents site.
Au début, les factures étaient datées avec des différences entre la date de
la facture et date d'expédition d'en générale 3 à 4 semaines. Donc lettre de
relance bien souvent avant de recevoir le colis quand ce n'était pas le jour
même ou le lendemain. Après un mail que j'ai envoyé pour signaler ce fait
et qu'il fallait faire quelques choses de leur côté pour coriger ce point,
la seul réponse obtenue, est que depuis il n'y à plus de date sur leurs factures.
Ce n'est pas très sérieux comme entreprise, et malheureusement, cette boite
gère de plus en plus de collections autres que celle d'Altaya.
C'est les seuls avec qui j'ai eu autant de problèmes et n'ai jamais pu finir
une collection.

Pour ceux d'entres vous qui s'ont, ou vont s'abonner auprès de leurs services,
pensez bien à marquer sur vos facture la date et le numéro du chèque sinon,
la galère rique de commencer.A mon avis il faut mieux éviter le prélèvement
automatique, cela évitera les litiges de prélèvements effectués et de colis
non recus.

Bonsoir,

Je vois que je ne suis pas la seule confrontée aux problèmes que cause la société Altaya.
J'ai commandé un dvd par erreur sur leur site et bien entendu, je ne l'ai pas ouvert.J'ai donc renvoyé le dvd à l'adresse qu'on m'a donnée "Dinexis les plus beaux ballets du monde 27096 Evreux Cedex 09".J'ai résillié mon abonnement et j'ai reçu une confirmation de leur part par courrier.
2 mois aprés, je reçois dans ma bôite aux lettres, une lettre comme quoi je n'ai pas payé le dvd alors que tout a été renvoyé bien comme il faut.Je suis allée à la poste, j'ai récupéré le suivi de livraison comme preuve que le colis a été réceptionné.Je leur ai téléphoné, ça n'a rien donné.Donc j'ai envoyé des mails avec les preuves que mon colis n'est plus en ma possession mais chez eux à Evreux.Et on me répond d'Espagne apparamment, que mon colis n'est pas arrivé et que quand ils l'auront, mon dossier sera mis à jour.Le mail classique.
J'ai peur de recevoir d'autres lettres d'impayés et des colis alors que mon abonnement est bien résillié.
Que puis-je faire? je ne sais plus quoi faire du tout car,ça commence à être long.C'est lassant et fatiguant.J'ai peur que si je paie, bien que la somme ne soit pas trés élevée, le chèque soit perdu et que la spirale continue.
Merci de votre aide.

bonsoir, j'ai travaillé pendant deux ans dans cette société, une agence basée à roubaix. Sachez que quand vous renvoyez vos colis, ils mettent entre 3 et 6 mois pour etre réceptionnés dans les locaux.

Ce que vous faites et qui est gratuit, vous leur envoyez un courrier en disant que vous envoyez le double à la DGCCRFF, Direction de la concurrence. Par contre, vous ne recevrez pas d'excuses car comme toutes les sociétés de vpc, la personne qui soi disant signe les courriers est totalement inexistante. (...)

Bonjour à tous,

En ce moment je suis confrontée à une situation similaire à vos messages.

J'ai commandé deux DVD Opéra et je les ai réglé.

Ensuite j'ai annulé par courrier et par mail mon abonnement, mais cela n'a pas été pris en compte. Car j'ai reçu encore un colis que je n'ai pas demandé. C'est pourquoi je ne l'ai pas ouvert et je l'ai ramené à la poste avec mention "Refusé".

Cependant je continue de recevoir leur courrier "Avant contentieux".

J'aimerais partager avec vous mon mécontentement. Je trouve ces poursuites de Data Base Factory Nanterre 92898 Cedex 9 scandaleuses.