J'ai eu un problème technique sur le site SNCF la date du voyage retenu n'est pas celle que j'avais choisie après 1h30 d'attente j'ai fini par avoir une personne qui m''a précisé que mon billet n''était pas changeable donc que je ne pouvais pas faire autrement que d''envoyer un mail pour demander le remboursement, mais en me faisant comprendre que j''avais perdu le billet. Cette pratique tout à fait abusive et malhonnête l''origine du problème étant technique. Quand bien même il y aurait eu une erreur de ma part, le fait que je prenne contact juste après la commande pour demande la changement ne devrait pas être un problème. Les billets non modifiables sont moins chères car ils permettent d''optimiser le remplissage des trains. Le fait de le changer quelques minutes après avoir été pris de coûte rien à la SNCF. Le refuser montre que la SNCF souhaite tirer avantage d''une situation qui ne lui coute rien de régulariser, c'est une pratique tout à fait malhonnête car le client est obligé de racheter un billet.
Il s'agissait d'un billet de train eurostart, je prendrais l'avion maintenant.
Tout cela cadre malheureusement trop bien avec l'image déplorable de la SNCF qui, avec un niveau de service désastreux, des grèves à répétition et des employés attachés à conserver leurs privilèges par rapport au reste d'une population qui souffre, mais les paies, milite plus que jamais pour une privatisation et l'arrivée d'une concurrence ferroviaire qui permettra de remettre le client au centre de toute entreprise qui réussit.
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