Bonjour,
Nous commandons pour notre fille une trottinette et un circuit de voitures le 3 décembre pour Noël. Nous recevons le circuit aux environs du 15 et La trottinette doit être livrée au plus tard pour le 21 décembre. Le 21 rien, nous appelons le 22 (attendons à 0,34€ la minute), et la, nous apprenons que la trottinette est en rupture de stock et qu'elle arrivera le 6 janvier (nous apprenons donc 3 jours avant noël que notre fille n'aura pas tous ses cadeaux... heureusement que nous avons reçu le circuit...) "mais vous avez du recevoir un mail pour vous prévenir" et bien non (1e DESILLUSION).
Le 25 décembre, ouverture des cadeaux (nous avons du racheter un cadeau supplémentaire en l'absence de trottinette) ... et là 2e DESILUSION, le circuit ne fonctionne pas... Décidément le père Noël est vraiment défaillant cette année.
Lundi 26 décembre, nous retournons le circuit dans un relais colis (n° de relais colis : 9024389835), sur conseil du gestionnaire du relais, nous contactons oxybul pour prévenir du retour (0,34€ la minute). "le retour se fera sous 4 semaines". Après insistance nous réussissons à faire reconnaitre aux téléconseiller Oxybul que la coupe commence à devenir pleine et il nous indique qu'il nous envoie le circuit sans attendre. Nous le recevrons le jeudi 29 au plus tard...
Le 29 au midi, notre fille attend la factrice (nous ne savons plus du tout ce que du haut de ses 4 ans elle croit encore au père noël, OXYBUL casseur de rêves d'enfants)... et là le facteur passe sans s'arrêter 3e DESILLUSION. Nous appelons Oxybul... attendons, attendons (0,34€ la minute) et nous apprenons que le circuit est lui aussi en rupture de stock 4e DESILLUSION. Nous demandons à l'aimable personne (non c'est une blague) au téléphone de voir si nous ne pouvons pas aller au magasin oxybul le plus proche (celui de Rennes)." Sans doute, mais ce n'est pas avec moi qu'il faut voir cela, je vous donne le n° de téléphone... Nous appelons (attendons à 0,34€ la minute) et la personne appelle le magasin de Rennes (nous attendons à 0,34€) et elle nous prévient qu'il n'en reste qu'un, que le magasin le réserve une journée, mais pas plus... nous nous rendons le soir même à Rennes (50 kms) payons le parking payant et arrivons au magasin, il en reste une dizaine !!! Nous en prenons un, expliquons notre problème à la vendeuse et sa collègue responsable du magasin. Elles acceptent de nous vendre le produit avec la réduction de 30% (celle que nous avions eu lors de la commande) - parce que çà aussi ce n'était pas acquis. Heureusement, nous sommes enfin tombés sur des personnes d'Oxybul sympa et compréhensives. Que comprend notre fille du père noël (à oui j'lai déjà dit...).
Le 5 janvier j'appelle Oxybull pour deux choses (attend à 0,34€ la minute). Ou en est notre remboursement, parce que ben oui, en plus de tous les soucis cités plus haut, nous avons payé le circuit deux fois!!! "Nous n'avons pas reçu le retour de votre produit défaillant et le retour se fera sous 4 à 6 semaines". A bon, vous vous fichez de moi, vous livrez en relais colis régulièrement et allez me faire croire que vous n'avez pas récupérer le circuit de notre fille? "ben non". Par contre, je reprécise quand même que nous ne souhaitons pas obtenir un nouveau circuit mais le remboursement car nous avons du racheter un nouveau circuit... "OK" mais je suis sur qu'elle ne l'a noté nul part... Mais au fait, la trottinette (devant arriver le 6 soit le lendemain de mon appel). "Notre fournisseur a du décaler la livraison au 18 janvier" Xe DESILLUSION (je ne sais plus à combien de désillusion je suis). Vous vous fichez de moi? C’est parce-que j'appelle que j’apprends que la date de livraison est décalée! "Mais vous avez du recevoir un mail d'avertissement". Ben non, si je vous demande c'est que je n'ai rien reçu de votre part... donc livraison à la maison prévue début février (pour une trottinette qui devait être livrée le 21 décembre au plus tard). Je raccroche vraiment très en colère. Voilà notre histoire avec Oxybul. Elle ressemble à un conte d'enfant. Nous on est les gentils et Oxybul les méchants...
Aujourd'hui, nous attendons un remboursement du circuit que nous avons payé en double, une trottinette et sommes vraiment, vraiment, extrêmement en colère contre oxybul, son organisation défaillante et délirante, l'absence d'information, le peu de reconnaissance concernant notre problème. Nous pourrions croire que le sort s'acharne sur nous, mais nous ne croyons ni aux sorts, ni au hasard.
Merci donc de nous rembourser le circuit sans délai, de nous informer régulièrement concernant la trottinette et de nous faire et c'est une moindre chose, un beau, très beau geste commercial.
Merci d'avance.
Cofondateur
