Forum conso

Bonjour.
Je soulève une énième fois la question du service clients CDISCOUNT.
- J'ai passé plusieurs commandes, et chaque fois elles ont été livrées dans des délais satisfaisants (bien que généralement supérieurs à ceux annoncés...).
Je n'ai donc jamais eu l'opportunité de rentrer en contact avec leur "Service clients".
- J'ai passé une commande de DVD (vierges et Cinéma) le 3 décembre dernier. Les produits sont indiqués en stock livrables sous 48 heures.
Première déconvenue : le délai pour que le colis soit expédié est en fait de 76 heures.
- En effet, le 8 décembre, je reçois u mail m'indiquant le numéro de suivi COLIPOSTE : le délai annoncé pour la livraison effective est normal : trois jours.
Le 8 étant un vendredi je rajoute deux jours : le 13 je consulte donc le suivi Coliposte qui m'indique que ..."Colis (est) annoncé par l'expéditeur" depuis le 8 décembre et en attente de réception au centre de Bègles!
Je désire alors contacter le service clients : impossible de déposer une demande avant l'expiration d'un délai de SEPT jours (Pourquoi sept et pas vingt ou huit cents? c'est une autre question...). J'appelle la hotline : au bout de dix minutes à O,34 euros/mn plus 1,35 euros de connexion... j'abandonne.
J'attends donc vendredi matin 16 décembre pour déposer une demande écrite par le biais de l'interface en ligne. Autre mauvaise surprise : seulement 500 mots pour formuler ma demande!
Depuis, quatre jours après, dont au moins deux jours dits ouvrés, aucune nouvelle, même pas un simple accusé de réception...
Je peux comprendre que CDiscount ait des difficultés de livraison, que les délais annoncés ne puissent pas toujours être tenus, et même que des colis se perdent entre leur entrepôt et le centre de tri de LaPoste. Ce qui me paraît néanmoins incompréhensible, c'est l'absence de communication avec le client érigé en système. Le but de toute enseigne, croyais-je naïvement, était de fidéliser le client...
D'où ma question : quelles sont les adresses de courriel utilisables pour formuler nos demandes? Existe-t-il un numéro de fax du service litiges de la banlieue parisienne?
Enfin, et j'interroge les éventuels juristes qui fréquentent ce site : n'y a-t-il pas en droit de la consommation une obligation de moyens et de résultats en matière de service clients/SAV. ne serait-ce que pour pouvoir exercer le fameux droit d'annulation de toute commande à distance dans un délai de sept jours?
Merci d'avance.

Commande n°0512030922VLG73

Je suis tres interressé par les renseignements demandés aussi, vu que je vais de mal en pis avec Cdiscount, et que j'ai maintenant dépensé des fortunes auprès de la hotline pour m'entendre dire qu'en fin de compte je ne recevrais pas ma commande vu qu'elle n'est plus en stock. Qui a dis (...)?

Bonjour M. Rainil

Merci pour votre réponse... bien qu'elle me paraisse au moins en partie insatisfaisante.
D'une part, elle laisse sans réponse l'interrogation principale : pourquoi n'y a-t-il pas un "service clients" CDiscount digne de ce nom? Il m'arrive de commander sur d'autres sites de commerce en ligne (Amazon.fr, Applestore, Camif, etc.) et tous offrent des facilités de communication autorisées par l'état des technologies: s'il est possible de créer un site de commerce en ligne avec la réactivité et la facilité d'emploi que l'on connaît, l'existence d'un service clients qui peut être joint par les mêmes moyens électroniques est un corollaire généralement admis. Si seulement une partie de l'activisme marketing du site (dont témoignent plusieurs méls quotidiens d'offres exceptionnelles...) était mise au service de la relation clientèle, il n'y aurait pas besoin de recourir à des sites tiers (du style de ce forum, appelé à pallier les insuffisances d'une société tiers) pour obtenir une première réponse à une demande pourtant élémentaire (où en est la commande que j'ai réglée?)... Il en va de même pour leur hotline, aisément joignable et habilitées à fournir des réponses autres que la seule lecture de formules toutes faites ou d'informations déjà possédées.

D'autre part, vous me permettrez de m'interroger sur le peu qu'elle dit. Vous écrivez : "Nous allons donc les (la Poste) interroger pour savoir ce qu’il advient de votre colis." J'aurais préféré non pas une futur mais un passé composé, ce qui aurait signifié que ma demande, même formulée sommairement (pour ne pas dépasser la fameuse limite de 500 mots de l'interface), aurait déjà reçu un début de traitement, et que le présent message sur ce forum aurait été utilisé non pour initier un processus logique, mais diligenter une vérification. Mais passons...
Surtout, je m'interroge sur votre qualité. Vous écrivez en effet : "Merci de nous tenir informés sur ce forum de la suite donnée à votre dossier." Comme le pluriel employé dans toute votre réponse le laisse raisonnablement penser, vous appartenez manifestement à Cdiscount. Mais si tel est le cas, pourquoi alors utiliser ce forum pour vous communiquer des informations que vous devriez doublement (à titre d'employé de Cdiscount et de "médiateur Cdiscount")posséder avant qu'elles ne me parviennent? Ou est-ce la reconnaissance implicite voire involontaire de l'inexistence dudit "service clients"?
De même que je m'étonnais de l'absence de réponse individualisée aux requêtes des clients, je m'étonne de l'absence de réponse individualisée aux questions postées sur ce forum par les seules personnes intéressées... à savoir ce fameux "service clients" Cdiscount. Je m'étonne que plus de six jours après avoir déposé ma demande par le biais de l'interface "bureaucratique" du site il n'y ait eu aucune réponse personnelle. Par réponse personnelle, j'entends une réponse.. adressée personnellement au client que je suis, et dont Cdiscount connaît l'adresse électronique!Si vous êtes vraiment médiateur de CDiscount, vous voudrez bien alors prendre la peine de communiquer une adresse mél ou un fax utilisables pour formuler les réclamations de manière complète et confidentielle comme le demande toute "médiation".
Tout est compréhensible, qu'il s'agisse de difficultés d'approvisionnement ou de la perte de marchandises; et encore une fois ce n'est pas là l'objet de mon insatisfaction. Celle-ci se résume simplement à ces mots : Comment joindre le "service clients" et obtenir une réponse diligente et exhaustive?!

commande : 0806021746K5T4Y

Bonjour,

Une nouvelle commande sur Cdiscount,un nouveau probleme !
Je trouve cela quand même totalement scandaleux !

Sur mes 4 dernières commandes, je n'ai eu que...4 problemes!

- 2 produits qui ne fonctionnaient pas, ce qui signifie retour des produits a Cdiscount, 40 jours d'attente pour enfin me dire...que mes produits n'étaient pas réparables. Résultats des courses, 2 bons d'achats pour recommander...sur Cdiscount !!!

- 2 retards de livraisons, dont 1 de plus d'une semaine (10 jours) et l'autre, malgré le traitement prioritaire de ma commande (expedition en chronoposte), retard de 4 jours !

Que dire?

Oui, Cdiscount propose des prix bas mais à quel prix ?

- Des délais pas du tout, mais alors pas du tout fiables
- Des produits bas prix mais 1 achat sur 2 ne fonctionne pas
- Un service client totalement inerte sans aucuns interets.

Alors mon conseil, si vous commandez sur Cdiscount, ne soyez pas pressés.

Pour finir, après avoir appelé la hotline pour me plaindre (je ne parle pas du prix de la hotline, regardez la facture à la fin du mois) on ma gracieusement proposé de m'offrir un bon d'achat de, tenez vous bien... 5 € !

Conclusion:

Peut être que mon experience sur Cdiscount est malchanceuse (12 commandes quand même, 1/3 de problèmes) mais je tennais quand meme a la faire partager. Si je devais donner un unique conseil, se serait de ne pas être pressé: pour une commande urgente, allez sur un autre site, quitte à payer 5 € de plus !

Bon courage a tous

Bonjour,

J'ai commandé un clavier souris logitech mi septembre; L'appareil ayant un probleme, je l'ai renvoyé au service clients. Le 23/09/08, je recois un mail me demandant de stipuler le mode de remboursement; Je choisi les bons d'achats, en 72h...A l'heure d'aujourd'hui, rien. J'ai reussi à contacter le service en ligne (MIRACLE)le 01/10/08 qui m'explique que ma demande est bien enregistrée mais qu'elle n'a pas encore été prise en compte (POURQUOI?).
(...).

Commande N° 0808261204MD4UP

Accord de retour : NA0809101207295

Pour contacter les services clients des entreprises, CDiscount y compris, il y a JaimeAttendre.com, qui indique les numéros des hotlines et leurs heures creuses / heures de pointe :

Service client CDiscount : http://www.jaimeattendre.com/entreprises/cdiscount/