Bonjour,
J’ai acheté un four combiné sur votre site le 02 janvier (commande 60631909). A réception de ce four le 07 janvier, je l’ai branché pour le tester. Voyant que le four ne fonctionnait pas (réclamation 495465-1326293632) j’ai demandé à mon père de vous contacter (car je ne peux pas appeler depuis mon travail).
La façon dont il a été reçu est tout simplement inadmissible. Lorsqu’il a appelé votre service clientèle pour vous faire part de ce dysfonctionnement et connaitre la marche à suivre, on lui a répondu que « de toute manière le problème venait de lui et que si le four ne fonctionnait pas c’est parce qu’on l’avait mal manipulé lors de la réception » . Quand mon père a commencé à s’en défendre, la personne au téléphone a commencé à soupirer pour lui faire comprendre que la conversation l’insupportait. Mon père lui a donc demandé « si ça l’embêtait qu’on l’appelle pour faire une réclamation » et la personne a osé lui répondre (alors que c’est pourtant son travail !!) que « oui, cette conversation l’emmerdait » !!! (conversation téléphonique datant du 11 janvier aux environs de 15h).
Trouvez-vous qu’un tel comportement soit acceptable ? Pour ma part je trouve tout cela totalement inadmissible et indigne d’une société comme la vôtre, dont nous étions clients de long date et très satisfaits jusqu'à présent ! Comment peut-on se permettre de remettre en cause la parole d’un consommateur, entièrement honnête qui plus est, et en plus de lui dire clairement qu’on « fait (...) » en osant porter réclamation !?! Dans ce cas, quel intérêt de proposer un service clientèle ?? Autant dire tout de suite à vos acheteurs que si leur produit est défectueux, ils ne seront de toute manière ni dépannés, ni remboursés !?
En effet, en plus de s’être fait presque insulté en consultant votre service clientèle, nous n’avons à ce jour toujours aucun retour sur les actions qui vont être prises pour le produit défectueux que j’ai reçu !! Je ne sais toujours pas si quelqu’un va venir le réparer, ou s’il va être remplacé … !?!
Dans de telles conditions, soyez prévenus que je m’apprête à en référer à une association de consommateurs car je trouve que la façon dont mon père a été traité et la situation dans laquelle je me trouve aujourd’hui avec mon four défectueux n’est pas admissible. Sans compter bien sûr la publicité négative que mon père et moi-même allons vous faire.
Salutations,
[...]
Cofondateur
