Forum conso

Le service clientele est encore indisponible depuis vendredi !!!!



C'est drole qd on essaye d'y acceder une fenetre indique : "Le service est indisponible qq heures " . En fait il a été indisponible depuis vendredi et il l'est tjrs aujourd'hui lundi ! Euhhh ils nous prennent pour qui ?



Appele a temoins : J'ai testé leur systeme de suivi par messages, on ouvre un dossier et ils nous repondent suivant un delais maxi de 5 jours.

J'ai envoyé en tout 18 messages au sujet d'une TV THOMSON commandée le 19/04 et jamais livrée. Leurs message de réponse est identique a chaque fois "Votre commande est expédiée, patience..."

18 fois ils m'ont envoyé ce message alors que je me suis fatigué a leur envoyer des questions précises avec des demandes d'expliquations concernant le retard de ma commande.



Ils me prennent pour un guignol ou quoi ?



Y a t vraiment qq qui travail au service clientele CDISCOUNT, ou bien se contentent t ils d'envoyer des messages générés automatiquements a chaque fois ? C'est certain que c plus simple pour eux et ca doit etre moins couteux que d'embaucher des gens pour repondre !



Leur manque de professionnalisme est inquietant.



Ok, certain disent que pour les CD et DVD, ils ont des delais de livraisons acceptables, bon tres bien je suis d'accord, mais alors pourqoi continuent ils a avancer des delais de livraisons pour le materiels SON ET IMAGES qu'ils sont incapables de tenir ?



Y a t il une relle intention de berner leur clients ?



Sur le net l'information circule tres vite et avec de pareils agissements je doute que CDISCOUNT ne reussisse à fidéliser une clientele qui ne supporte pas qu'on lui mente et fasse la sourde oreille !

Je ne sais pas ce que ça leur coûte de communiquer.



C'est en effet inacceptable de leur part de voir les commandes faites par les clients, d'encaisser les sous et de laisser ces clients livrés à eux-même pendant plusieurs mois sans la moindre information.



Pour ce qui me concerne, pour ma commande du 28/04/2002, le 1er chèque du paiement en 4 fois sans frais a été encaissé par eux le 10/05/2002, le 2ème chèque a été encaissé par eux le 30/05/2002, la livraison prévue au plus tard le 22/05/2002 n'est pas faite et je n'ai pas encore la moindre information malgré toutes mes démarches.

J'attends encore quelques jours et puis j'aviserai.



Je pense qu'ils doivent trouver la solution à celà, sinon ils disparaitront.

Le service client m'a répondu concernant ma TV en me répondant que ma commande de décembre 2001 avait été livrée!!!!!!!!!!!!

Le numéro de commande ne correspondait pas du tout au mien forcément!

Tu penses que je n'attends plus grand chose de l'interface en ligne de leur service clientèle......

tu as contacté le service clients en ligne pour savoir ou en était ta commande ?

Bon ben essaye kattya@cdiscount.com elle répond en général dans la journée. As-tu contacté Fred ? Il a dépatouillé des tonnes de gens.

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breizh22

TROUBILLON

STP envoie moi ton adresse email

eric221@libertysurf.fr

Pour la raison suivante

Deamande commune de la télé 16/9 Thomson

DEPECHE TOI

Il me faudrait rassembler vos 3 demandes et je vais appeler CDiscount demain.



J'ai les coordonnées de Stéphane mais pas celle de Troubillon si tu les as...





BREIZH22

TROUBILLON

STP envoie moi ton adresse email

eric221@libertysurf.fr

Pour la raison suivante

Deamande commune de la télé 16/9 Thomson

DEPECHE TOI

Il me faudrait rassembler vos 3 demandes et je vais appeler CDiscount demain.



J'ai les coordonnées de Stéphane mais pas celle de Troubillon si tu les as...





BREIZH22

Oui :-D Si ils te répondent que ton colis est parti, ça veut dire qu'il a été remis à ABX Logistics (Ex-transports Dubois) et qu'il est en livraison... sachant que de Bordeaux à la Breizh libre :-D il y a de la route ! :-)

Je trouve quand même que Frédéric fait un travail important et qui plus n'est facturé à personne.



J'apprécie ses informations et les actions qu'il entreprend pour aider les uns et les autres à résoudre leurs problèmes avec CDISCOUNT ou avec d'autres cybermarchands.