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J'ai bien reçu le bon de retour pour le renvoie de l'ordinateur portable commande n° 26105074 j'ai vu dans le mail que j'ai reçu qu'il faut le retouné dans son emballage d'origine, mais depuis presque 1 an que j'ai cet ordinateur portable nous n'avons plus son emballage. Dans ce cas comment se passe le SAV si le produit est envoyé dans un emballage autre que le sien ?
Si vous n'avez plus l'emballage, nous ne pourrons pas vous valider d'avoir.
Je vous invite donc à retourner votre portable directement auprès d'HP pour qu'il vous le répare.
A cet effet, je vous envoie par mail les coordonnées du fabricant.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Comme je m'y attendais un peu malgré votre confirmation ferme, je n'ai pas recu le colis samedi 4/09/2009. je prendrais contact directement avec vous en début de saimaine pour annuler la commande avec comme motif non respect des délais annoncés.
(...)
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Cher client,
Pour connaître votre numéro de colis et pouvoir le suivre facilement, je vous invite à demander son numéro au vendeur ElectroSound qui vous l'a adressé.
Je reste bien entendu à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bonjour,
Le colis étant prévu de source sure ( RDC et FES ) pour samedi matin, je n'avais pas
besoin de connaitre le N° de colis.
J'ai transmis à FES une demande de N° de colis, pour l'instant sans réponse.
Compte tenu que FES n'est que votre prestataire et que j'ai passé la commande à RDC, merci de
faire le nécéssaire pour me faire connaitre le N° de colis.
De toute maniére et compte tenu, du fait que cela fait maintenant bientot deux mois que j'ai commandé,
j'attends ce jour, et si je n'ai rien reçu, j'annulerais ma commande au motif de délai de livraison non respecté, avec bien entendu remboursement et dédommagement ...
Nota: ( un courrier par ce jour avec tout l'historique, vers les deux revues auxquelles je suis abonné, l'ordinateur individuel et windows news rubrique "Vous et nous" )
Je n'aime pas mais pas du tout que l'on me prenne pour un i....
VJLB
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Cher client,
Le vendeur était FES, vous avez bien entendu acheté l'article par notre biais.
C'est lui qui dispose de votre numéro de colis et il vous répondra rapidement comme il l'a toujours fait.
Il n'y a pas de souci pour annuler votre commande quand vous le voulez, il vous suffit de me faire un mail et je sais que vous connaissez très bien mon adresse ;o)
Bonne journée
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Aujourd'hui lundi 07/09/2009, j'esperais UNE LIVRAISON.
Est -ce que quelqu'un ( RDC, FES, Le fabricanr ... ) sait ou se trouve mon colis,
pour lequel je n'ai pas de N° de suivi et qui est soit disant est expedié.
Historique :
(...)
- Le 07/09/2009 (J+48) Michael (RDC) Je vous avais dit d'ici samedi mais il n'y avait rien de certain.
- Le 07/09/2009 Frederic ( RDC ) Pour connaître votre numéro de colis et pouvoir le suivre facilement, je vous invite à demander son numéro au vendeur ElectroSound qui vous l'a adressé.
- Le 07/09/2009 VJLB Le N° de colis a été demandé. Sans réponse pour l’instant .
- Le 07/09/2009 VJLB : J’espérais une livraison aujourd’hui, TOUJOURS RIEN.
RueDuCommerce
"Aujourd'hui c'est ça le commerce!"
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Bonsoir,
Suite à votre requête, votre commande est bien annulée.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Monsieur Boulesteix,
Je vous confirme mon message téléphonique de ce jour.
Le marchand FES vient d'annuler la commande dans son interface de gestion, votre remboursement est donc déjà en cours.
Le délai rencontré et dont nous admettons qu'il est long et donc agaçant s'explique très simplement :
- Vous avez acheté des articles Gemini via RueDuCommerce chez le vendeur FES.
- S'agissant de matériel technique spécialisé, le vendeur FES le commande à la pièce directement chez Gemini.
- Gemini a repris ses expéditions début septembre. Vous alliez donc recevoir le matériel dans les prochains jours directement de la marque qui les importe depuis les Pays-Bas.
- Cependant, vous n'avez pas voulu attendre plus longtemps, ce que je comprends même si finalement vous ne serez pas vraiment gagnant puisque Gemini est le constructeur et en l'achetant ailleurs les délais et contraintes seront les mêmes.
- Encore une fois, au mois d'août, l'activité est malheureusement très réduite et très peu de fournisseurs livrent. Nous en sommes désolés.
Quoiqu'il en soit, votre carte sera recréditée sous quinze jours maximum comme demandé.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Monsieur KLOTZ,
Merci pour le message sur mon mobile.
D'aprés vous , le délai trés long s'explique facilement,
- pas de stock de votre partenaire
- commande à la demande chez le fabricant,
- de plus tout cela au mois d'aout.
Si j'avais su cela avant ma commande le 21/07/2009. au lieu d'avoir l'information ( sur votrre site )
en stock disponible sous 3/4 jours.
Je n'aurais bien entendu pas commandé, et ne serait pas rentré en conflit avec Rue du Commerce.
Ce que je regrette aussi c'est que tout au long de ses 6 longues semaines, il n'a pas été question de cela, mais systématiquement d'une livraison qui n'allait pas tarder, début aout;, mi aout, fin aout ...
J'éviterais donc maintenant et le conseille aux autres internautes de commander des articles, durant le mois d'août, et surtout de bien vérifier qu'il ne s'agisse pas d'un partenaire, mais uniquement des articles stockés et vendu par le site lui même.
J'espere comme je vous l'indiquait au téléphone qua ma carte sera recrédité aussi rapidement qu'elle a été débité ( le jour même )
Cordialement
Jean-Luc BOULESTEIX
Bonjour Monsieur KLOTZ,
Mon compte bancaire vient d'être recrédité du montant des articles jamais livrés.
Je vous remercie pour votre intervention, et Rue du Commerce pour
Sa rapidité sur ce point précis du remboursement.
Mon regret restera le "non professionalisme" de France Electro Sound , pour ne pas dire "la malversation" ( prevenir RDC du départ de marchandise systématiquement à la prise de
commande).
Nous avons perdu presque 2 mois, et mon fils n'a bien entendu pas eu son cadeau d'anniversaire.
Cordialement
VJLB
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