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Voila plusieurs fois que j'ai eu à contacter téléphoniquement le sce client de rueducommerce ( 0891562020 ), c'est le seul moyen de le joindre, ceci à un coût de 0,22€ la minute.

Cela ne constituerai pas un gros inconvénient, eu égard à la compétitivité des prix pratiqués sur ce site, si ce n'est qu'il est pratiquement impossible d'obtenir la communication avec un conseiller, même après de nombreuses minutes d'attente, il est inadmissible, qu'un tel commerçant ne mette pas en oeuvre les moyens adaptés à son volume de vente.

Pour ma part, après plusieurs expériences négatives, je renonce à acheter chez eux même si je devrai payer plus, mais en étant assuré ( c'est le cas chez materiel.net ), de joindre l'après vente par téléphone classique ( 05 ) ou par mail, ceci en bonne réactivité.

M.SIMSOLO

Ci-dessous copie du courrier que je devais vous adresser faute de téléphone :
Madame, Monsieur,
Votre service n’étant pas joignable par téléphone malgré son coût de 0,22 € la minute, votre site ne permettant pas de correspondre par Email, ensemble de faits que je déplore à nouveau malgré la remarque faîte précédemment à votre Directeur, je vous demande par ce courrier, de m’envoyer par Email, un bon de retour pour la carte mère référencée P5LD2-VM-DH dans ma commande N° 16289580 du 23.5.2007.
Cet article s’est avéré défectueux* après moins d’un mois d’utilisation, veuillez également m’indiquer en réponse, les chronologie et délai de remplacement au titre de sa garantie.
Avec mes remerciements, je vous prie d’agréer Madame, Monsieur, mes distinguées salutations.

M.SIMSOLO

P.S : Carte mère testée en changeant le processeur, l’alimentation, la mémoire, en débranchant l’ensemble des composant susceptibles de l’empêcher de booter, restauration du cmos par cavalier, le post ne démarre plus.

Bonjour,

(...)

Voulant être fidèle à Rueducommerce, j'achete tous mes produits chez eux.

Il y a environ 1 mois, je passe une commande n°17077543 puis je reçois un mail pour me dire que l'article sera finalement disponible dans 10jours. 10 jours plus tard, je ne reçois aucune nouvelle et je suis donc obligé d'appellé le service client qui lui est payant pour savoir ou en est ma commande car via le site internet, on ne peut pas annulé la commande vu qu'elle n'est pas préparé. En gros, pour annuler une commande, on est obligé de payer!

J'appelle donc le service client qui là, une dame me répond et me dit que mon colis sera surement chez eux dans 3 jours mais que bien sure, elle ne peut me donner aucune certitude. En gros, elle n'a pas de réponse et j'ai du malheuresment annuler avec elle ma commande.
J'ai passé la même commande chez un site concurent juste apres mon appel, il etait moin de 16heure et le lendemain j'ai reçu mon colis par un transporteur et les frais de ports était moin eleuvé que ceux de Rueducommerce.
De plus, j'ai passé ma commande avec le service client et l'appel était au prix d'un appel local donc j'ai rien payé vu que je dispose de l'ilimité.

Ca peut vous parraitre gros mais si vous voulez, je cite le concurent et vous met ma facture à disposition.

Enfin. Ce qui m'a le plus énervé, c'est aujourd'hui. Je décide de repasser une commande chez Rueducommerce car c'est vrai qu'une fois, un reponsable de Rueducommerce m'avait appellé à 23h et j'avais apprécié.

Mais tte à l'heure, j'appelle le service client à 19h40 car la journée je travail. On me dit qu'il y a 5minute d'attente. Voici mon numéro de commande : 16956873
Je ne voulais meme pas appellé mais le site de Rueducommerce nous marque ça quand on essait de faire un suivit de sa commande :


Bonjour, en raison d'une grande affluence de visiteurs sur l'espace client, nous ne pouvons donner immédiatement suite à votre demande.

Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.
Nous vous invitons à tenter de vous reconnecter un peu plus tard.



Vous remerciant d'avance de votre patiente compréhension,

Cordialement,

L'équipe technique de Rueducommerce.com.


En gros, on est obligé de payer encore une fois le service client. J'attend donc de 19h40 à 19h55 au lieu des 5 minutes annoncé et là, j'etend une personne qui decroche et qui me coupe au nez sans rien dire.
J'etais vraiment déçu d'un tel comportement. J'essais de rappeller et là on me dit que le service client est fermé et qu'il faut rappeller plus tard.

(...)

Cordialement.

Date de la transaction 05 Février 2008 20:40:35 (UTC/GMT)
Adresse du web commerçant www.rueducommerce.fr
Identifiant commerçant 042279772000014
Référence de la transaction 514326
Montant de la transaction 355,07 €
Certificat de la transaction 409436518a19
Bonjour,
je suis vraiment déçu du service de Ruedecommerce, j'ai acheté un article le 05/02/2008 et jusqu'a maintenant j'ai rien reçu !!!! il disent souvent que la livraison sera dans Deux ou trois jours Max, pourtant mon compte été débité le 06/02/2008, et pour les contactés encore un numéros surtaxé..... J’ai rien compris avec ces personnes la, il pense toujours argent, argent et encore de l'argent. Ben

Bonjour

Il me semblait, selon vos CGV qu'avec une commande avant 12h, pour un produits en stock, et avec une livraison Chronopost, la livraison était assurée pour le lendemain avant 12h.

Ayant respecté ces différents critères, je m'étonne de n'avoir pas reçu mon colis dans ces délais ... du coup, ayant demandé la livraison sur mon lieu de travail, j'ai peur de ne pouvoir donc recevoir mon colis avant lundi.


C'est très dommageable.

D'autres part, sur la facture, apparait l'option "contrat OR" qui est donc facturée alors que j'avais décoché cette option lors de ma commande (en tout cas, je ne me souviens pas l'avoir coché).

Numéro de commande : 23155330

Cordialement

Bonjour,

Je note que vous avez pu nous joindre.

Comme indiqué sur notre site et dans toutes nos communications, de Belgique et du Luxembourg, nos clients peuvent nous joindre par mail.

Cordialement,

Frédéric Klotz

incoherence totale :

comment avoir son numéro de suivi chronopost quand :
comment contacter le service client quand on a un soucis quelconque (colis perdu, produit endommagé, garantie, etc...) quand :

"Bonjour, en raison d'une grande affluence de visiteurs sur l'espace client, nous ne pouvons donner immédiatement suite à votre demande.

Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné.
Nous vous invitons à tenter de vous reconnecter un peu plus tard.

Vous remerciant d'avance de votre patiente compréhension,
Cordialement,

L'équipe technique de Rueducommerce.com"

Impossible, je suggere à rue du commerce d'inclure l' infos du numéro de suivi des colis dans les mails de facture. car :

- injoignable par téléphone (gling gling, j'ai passé du temps à donner des sous en temps d'attente sans réponse)
- on peut pas communiquer par mail car il faut passer par le compte client ( ya pas comme un truc qui cloche dans le concept là ? )

Il serait peut etre temps de gérer votre logistique autrement non ?

un client mécontent apparemment.

tres bien, voici mon numéro : 33113457

j'espere que vous ameliorerez la logistique du site, ça serait vraiment bien.
Au moins d'activer un moyen de communication privé lors de vos pannes, ça doit etre faisable.

un truc du genre :

"le service compte client est indisponible mais vous pouvez nous joindre via ce service."

@bientot

Bonjour,

j'ai moi aussi contacté le service client par téléphone et via le site et aucune réponse, y a t-il vraiment un service client?

Je souhaite renvoyer un produit qui ne me satisfait pas, le numéro de ma commande : 34186017.

Merci de me contacter.

Bonjour,

Voila presqu'un an j'ai acheté un pc portable pavilion DV7-1040EF réf HP-140FR sur la commande n° 26105074 avec chartre contrat Or rdc-104 qui a une panne aléatoire depuis 2 jours, disque dur qui fait du bruit comme TIC TAC, démarrage long suivi d'un écran bleu et de plusieur reboot, cette panne est aléatoire mais génante

Serait-il possible d'effectué un Retour SAV ?

Cdt

RIBEYRE Nicolas