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Arrivée par hasard sur ce site, il semble qu'il soit possible d'avoir un contact avec RDC qui ne coute pas les yeux de la tête....


Commande N.15634333

Bonjour,

J'ai commandé une carte graphique le 26/03 disponible sous 15 jours maxi qui c'est finalement transformé en 1 mois d'attente.Finalement la carte est expédiée mais pas de chance le service Kiala la signale "arrivée dans un mauvais centre de tri" puis plus rien, je les contacte par mail, aucune réponse.Je vais donc dans le suivi de RDC (1 question/1 réponse)et là mauvaise surprise, le seul moyen d'informer RDC du colis non reçu est une ligne surtaxée!!..


J'ai donc déjà dépensé prés de 15 Euros et perdu une demi-journée ( ce qui est un comble alors que c'est votre prestataire qui est en défaut!!...)pour enfin arriver à joindre le service client et l' informer Lundi 7/05 de la non réception de mon colis.
Il m'a été répondu:on va faire remonter l'information au service compétant pour ouverture d'une enquéte et nous vous tiendrons au courant.
Nous sommes le 10, et je n'ai reçu aucun mail confirmant la prise en compte de ma réclamation, et encore moins la durée de cette enquéte, quand je pourrais enfin espèrer recevoir mon matériel..!
J'essaye donc depuis ce matin de joindre à nouveau ce service sans autre résultat que de faire grimper ma facture télécom..
Le service téléphonique est totalement débordé, les prévisions d'attente totalement erronées et les minutes à 0,22 défilent allègrement sans aboutir....Je ne demande ni un conseil, ni un service particulier et j'estime qu'il n'est pas normal d' avoir à payer et perdre autant de temps pour vous informer que je n'ai pas reçu le matériel que j'ai payé....il devrait y avoir une procédure en ligne!!

Je suis client RDC depuis prés de 10 ans, et au fil des années votre service client se déteriore de plus en plus mais nombre de vos concurents eux s'améliorent!... sachez que vous êtes en train de perdre un client, si toutefois cela vous interresse......et dans l'attente je vais continuer à remplir votre tirelire en réitérant mes appels téléphoniques...

Salutations

Bonsoir,

Ceci n'est qu'un fil à l'attention des utilisateurs du forum, car si on peut constaté la rapidité de votre réponse mail, je tenais à préciser que vous m'avez également contacté par téléphone,c'est un vrai bon point pour RDC!!

Il reste néanmoins curieux et dommage que la non réception des colis soit une des seules choses que l'on ne peut pas signaler en ligne à travers leur suivi...

Encore merci de votre intervention
Cordialement
D.G

mon numero de commande pour la telé 15961807

Commande 15634333

A l'attention de M.Klotz,

Bonjour,

Je vous remercie de votre intervention qui a permis à ma carte graphique d'être remise sur le bon chemin en 48H au lieu des 15 jours prévus soit le 12/05.

Seulement voilà aprés déballage et installation, le produit ne fonctionne pas!!J'ai pris la peine de trouver un autre ordinateur acceuillant même topo, les ventilateurs refusent obstinément de tourner...

Je retourne donc dans votre suivi de commande espérant pouvoir envoyer un mail et re-belote, dans ce cas aussi le seul moyen de signaler un produit défectueux au déballage est la ligne surtaxée!!!

Je vous demande donc de bien vouloir demander au SAV de me transmettre un numéro de retour car j'estime avoir déjà suffisemment donné coté ligne surtaxée pour savoir où était mon produit

Dans l'attente,Cordialement
D.G

Bonsoir,

Je vous remercie de votre rapidité,j'ai bien reçu le numero de retour ainsi que l'étiquette de colissimo. J'ai noté avec plaisir que vous seriez en mesure de procéder à une expédition dés réception de la carte défectueuse.
Le colis sera expédié demain.
Cordialement,
D.G

Bonjour M.Klotz,

Je suis toujours dans l'attente de la mise en expédition de ma CG en échange.
A la lecture de votre mail, j'avais pensé, peut être un peu naïvement, que votre "Dès réception de votre retour, un nouveau produit que je viens de réserver pour vous dans notre stock vous sera expédié", signifiait sous 24 à 48H comme c'est généralement le cas pour un échange dans de nombreuses entreprises.
Le mail du SAV est trés vague et n'indique aucun délais...
Si l'on considère qu'il y a peu de chance qu'il y ait des expéditions le samedi et que lundi est férié, cela nous ramène au minimum à 8 jours, peu glorieux pour un échange...
J'avoue que, pour une commande du 26/03 que j'aurai du recevoir le 14/04 et aprés un anniversaire raté, je commence à perdre patience et à regretter d'avoir maintenue à plusieurs reprise cette commande.
Je vous remercie à nouveau pour vos diverses interventions qui ont fait avancer la situation mais décidemment votre SAV n'est pas à la hauteur, c'est dommage car vous vous donnez beaucoup de mal...
A moins que vous puissiez la faire partir aujourd'hui bien que cela me paraisse peu probable, pouvez vous au moins de donner une date?

Cordialement,
D.G

Cher bert12,

Le téléviseur a toujours été en stock et vous a été envoyé le 26 avril

Ensuite notre transporteur a pris du retard et je le regrette

Votre téléviseur a bien été livré et j'en suis ravi pour vous

Désormais, et pour éviter ce type de problématique liée au transport routier, nos téléviseurs de cette gamme sont livrées sous 48 heures

Je reste à votre disposition

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

Bonjour,

Merci pour le renvoi en chronopost, l'aller-retour et l'échange en 8 jours Bravo!!
J'ai apprécié vos diverses interventions,gestes commerciaux et votre courtoisie.
Cordialement
D.G

Cher client,

Merci pour votre message.

Je regrette encore le désagrément.

J'avais tenté de vous joindre vous après avoir longuement joint votre fils.

Je vous ai adressé un geste commercial ce soir, et comme je vous l'ai dit je reste à votre disposition pour vos prochaines commandes.

Vous pouvez me joindre par mail à fk@rdc.fr

Je reste à votre disposition

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce

chère cliente,

En effet le colis a eu pour le moment un routing bizzare mais qui a été rattrapé ce jour.

Vous devriez avoir votre colis samedi au plus tard

Cordialement,

Frédéric Klotz
RueDuCommerce