Le N° service client commençant par un 0800.. conduit sur un répondeur qui vous met en attente sans donner aucune indication de temps d'attente, ce numéro est soit disant non surtaxé ??? à vérifier avec la note de téléphone.
Une fois connecté à une personne, à l'exposé du problème, elle me laisse en attente plus de dix minutes à l'issue desquelles je raccroche, de guère lasse. Je rappelle plusieurs fois et obtiens une personne incapable de me renseigner sur mon annulation de commande et ma demande de remboursement.
Impossible de prendre contact avec le service client par email. Ce serait trop simple !
J'ai commandé 3 livres le 3/12/2010 pour Noël. Le colis arrive au centre de traitement postal le 7/12/2010 : vide, le colis n'était pas cacheté selon la poste.
le service colissimo retourne le colis à l'envoyeur. Celui ci arrive dans le Val de Marne, sans doute à l'entrpôt le 13/12/2010. Ne pouvant recevoir ces livres pour Noël, j'ai annulé la commande et demandé le remboursement
Ma carte visa a été débitée dès la commande passée. Pas moyen de savoir si ma réclamation de remboursement a été effectivement prise en compte et quand je serai remboursée.
J'ai dû recommander ces livres par ailleurs pour être sûre de les avoir pour Noël. Maintenant j'aimerais avoir la confirmation d'être remboursée.
Il serait indispensable qu'un service clientèle pour une entreprise internet soit aussi efficace pour les réclamations que pour les commandes...
Publicité
Cofondateur
