J'ai effectué une commande de jeux le 16 décembre pour offrir à Noël. Parmi les éléments de cette commande, une horloge électronique parlant sensée enseigner à lire l'heure. Malheureusement, ce produit ne fonctionne pas. Bien que j'ai souscrit la garantie tranquillité, qui ici ne me servira à rien, et malgré mes messages répétés sur leur site, les responsable du SAV restent complètement muets.
Quelle est la démarche pour saisir l'autorité qui me permettra de bénéficier de la garantie à laquelle j'ai droit et rappellera cette société à son devoir de marchand?
D'avance merci.
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