Bonjour,
Nous avons acheté en Sept 2009 un sèche linge ELECTROLUX ADC67556W chez Mistergoodeal en prenant l’option garantie 5 ans pour plus de sécurité.
La commande et la livraison au dépôt se passe normalement, le sèche linge fonctionne correctement et nous en étions plus que satisfait.
Au bout d’un an et demi de bons et loyaux services, nous constatons que celui commence à faire un bruit désagréable et semble souffrir le martyr.
Ayant pris l’option garantie étendue, nous appelons Mistergoodeal, pour leur signaler ce défaut. L’opérateur nous renvoie vers Electrolux, qui preste la garantie initiale, à ce que l’on nous a expliqué.
Nous appelons donc Electrolux, qui nous informe ne pas nous connaître, et nous renvoie chez Mistergoodeal, en expliquant que l’enregistrement de notre matériel n’a pas été fait chez eux.
La hotline Mistergoodeal, reprend le problème et mandate un sous traitant pour intervenir. Rendez-vous pris, le technicien constate que les galets et le moteur sont à changer. A ce point de l’histoire, nous sommes bien heureux d’avoir pris une extension de garantie.
On prend un autre rendez-vous pour le remplacement des pièces.
Le technicien interviens une seconde fois et peine à remonter les pièces. Une fois sa laborieuse intervention faite, il le démarre, il tourne, on signe le bon d’intervention et c’est fini...enfin on pensait.
Le soir même, notre « précieux » se met à faire, un autre bruit, qui exprime la peine que celui-ci a se mouvoir, on sent également une odeur de chaud, différente de l’habituelle. C’est peut-être le fait que le moteur soit neuf ? Au bout de la deuxième utilisation, même symptôme, et celui refuse même de tourner, il ne sèche plus le linge.
Rappel à la hotline, Mistergoodeal, qui nous renvoie vers la Société Française de Garantie, qui nous déboute : ils ne commence leur contrat qu’a la deuxième année échue, en septembre 2011 donc.
Rappel à Mistergoodeal, qui nous renvoie vers Electrolux, même punition que la première fois : inconnus au bataillon.
Rappel à Mistergoodeal, l’appel est pris, et on nous informe que l’incident va être traité.
Deux ou trois jours après nous recevons un courrier de Mistergoodeal : au vu du cout de la réparation aucune action supplémentaire ne sera prise, sans aucun autre examen du malade. On nous somme de ramener notre précieux au dépôt, et pour tout dédommagement, le prix du sèche linge dé greffé de 22% de vétusté (1% par mois), et on s’assoie sur notre garantie de 5 ans à la SFG qui n’a pas commencé.
Rappel à Mistergoodeal, nous expliquons le problème. On nous répond de répondre au courrier.
Hop, courrier recommandé expliquant que nous ne sommes pas d’accord avec cette proposition, en citant les articles L211-4 à 211-14, qui expliquent que le vendeur doit procéder au remboursement intégral sans frais pour l’acheteur.
Réponse de Mistergoodeal, pas de changement sur la vétusté, mais en geste commercial, une extension de garantie offerte sur notre prochain achat.
Conclusion :
Nous avons un Sèche Linge qui ne nous satisfait plus, une réparation incomplète, et une perte sèche alors que nous avions pris une extension de garantie.
A notre avis ici tout le monde est perdant, Mistergoodeal a payé pour une prestation de réparation qui n’est pas complète, nous n’avons plus de sèche linge (je me suis décidé à le ramener au dépôt pour qu’il ne prenne plus la poussière chez moi, et il commençait à m’énerver), et Mistergoodeal devra payé le reconditionnement ou le retraitement de l’appareil. Et cette décision a été prise sans réexaminer le problème.
Un conseil aux internautes: méfiez-vous des conditions de garantie et lisez (vraiment toutes)les conditions générales de vente.
Cofondateur
