Bonjour,
Voilà j'ai effectuée une commande en décembre pour un coffret d'une PSP + Jeux PES 2009
Commande n° 28463653
En mai 2009 la PSP tombe en panne donc j'appelle rue du commerce pour savoir comment faire pour la retourner il me dise comment faire et me font parvenir par mail un bon de retour expliquant que je dois renvoyer le produit dans son emballage d'origine ce que je fait donc avec le jeux PES 2009 ainsi que toutes les notices. Pour l'instant tout ce passe bien. Un peu plus tard je me rends compte que sans faire exprès j'ai laissé la mémory stick pro duo (que j'avais acheté chez rue du commerce aussi sous la commande référence 29318373). Donc je les appelle pour les prévenir ils me répondent que c'est noté dans le dossier et qu'ils vont faire le nécessaire. J'ai pas de raison de m'inquiéter car j'ai fait le nécessaire.
Arrive enfin juillet 2009 le retour tant attendu de Ma PSP qu'elle fut ma surprise de voir comment elle m'a été renvoyée. Bon le colis zéro défaut pas ouvert rien. Mais alors à l'intérieur la psp que j'avais renvoyée dans le coffret d'origine m'est revenue comme ça donc je n'ai plus du tout de boite pour la ranger de notice d'origine sachant que pour la psp c'est pas un seul livre d'explication c'est 5 et le boitier du jeu était bien là mais vide (car c'est bien connu pour jouer au jeu on met le boitier dans la psp) et évidemment au passage on m'a aussi pris la mémory stick. Mais le comble la PSP ne marchait toujours pas elle est revenue avec la même panne.
Donc j'appelle rue du commerce en leur expliquant la situation ainsi que la disparition de tous les accessoires et il me dsent qu'ils vont me renvoyer un bon de retour avec un bon colissimo et qu'ils vont faire des recherches et la je réprécise que j'avais oublié ma mémory stick et que j'avais prévenue le service avant le renvoie de ma psp et il me dit qu'il voit bien que l'appelle a eu lieu. Et que maintenant qu'ils allaient faire le nécessaire pour retrouver les objets manquants.
je renvoie le tout en précisant une nouvelle fois dans observation ce qu'il en était de la situation.
La semaine dernière je me dis tient je vais appeler pour savoir ou en sont les recherches de ma mémory stick et le jeu et la boite car ayant reçu les mails confirmant que ma psp était repartie chez le fabricant mais rien sur la disparition des objets je voulais en savoir plus là ils m'ont répondu qu'ils s'en étaient pas occupés et qu'ils allaient et me tenir au courant. Aujourd'hui je rappelle voilà leur réponse n'ayant aucune preuve que j'ai laissé la mémory stick même bizaremment mon coup de téléphone les prévenant en juin a disparu du dossier que pour le désagrément il me font un bon d'achat de 5 euros 'la carte vaut 15,99) que ils ne peuvent pas m'envoyer la boite d'origine que j'aurais la notice par fichier pdf et que le jeux il me le renvoyait (sachant voilà la réponse d'une certaine dame qui travaille chez vous qu'ils étaient déjà bien gentil de me renvoyer le jeu car rien prouve que je l'avais mis) et ce qui est encore plus dommage elle ose me dire que je les ennuies avec mes 4 appels que j'ai passé aujourd'hui à rue du commerce (à ceux là on pas disparu du dossier bizarre quand même).
En tout cas moi je suis très mécontente car si ça c'était dans un service sav ou que j'aurais déposer l'article et non le renvoyer j'aurais pu me déplacer pour le signaler directement au service mais vu que chez vous tous ce passe en ligne j'ai pourtant prévenu que j'avais oublié cet mémory stick par téléphone donc vous auriez du y faire attention et pas m'accusé d'essayé de vous extorqué une autre mémory stick. Comme me l'a fait bien comprendre votre conseillère.
Et pour moi excusez moi mais le (...) vient pas de ma part car moi qu'en on m'envoie quelque chose et que je dois le renvoyer ensuite je fais le nécessaire pour que se soit comme je l'ai reçu. Et normalement qu'en y a un doute.... enfin apparemment pour vous y a pas de doute car il n'y a jamais eu de coup de téléphone mais j'avais bien prévenue que je l'avais malheureusement oubliée et j'étais vraiment loin de penser que des choses aurait disparu chez vous dans un service SAV de plus.
En tout cas je reste disposition et tout ce que j'espère c'est que cette fois ci elle revient au moins réparé la PSP.
Une cliente très mécoentente et voler de surcroit.
Cofondateur
