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Commande CVD6294 du 11 février 2009 :

J'ai passé commande le 11 février de 5 articles chez TopAchat dont un lecteur graveur DVD pour pc et une carte mère.

Moins de 7 jours plus tard j'ai appelé le SAV car les 2 articles cités étaient défectueux. Le SAV m'a envoyé immediatement par courriel 2 n° de retour (8R-11409-42681-0 et 8R-11409-42680-3). J'ai indiqué à la personne du SAV que j'allais utiliser le carton de TopAchat pour renvoyer les 2 objets avec les 2 coupons de retours collés et tamponnés par la poste.Ce qui fut fait le jour même.
Après 5 mois et 5 appels téléphoniques au SAV qui n'ont rien fait, j'ai donc envoyé une lettre recommandée AR que TOPACHAT a reçue le 17 juillet. Pour toute réponse j'ai reçu le 30 juillet une lettre chèque d'Avoir datée du 23 avril 2009 (!) correspondant au graveur DVD et sans aucun message ou réponse concernant ma lettre recommandée et l'autre article.

Voilà comment la clientèle est traitée chez TOPACHAT depuis son rachat à France Télécom en mars dernier. Depuis j'ai contacté une énième fois le SAV qui n'avait pas accès à mon dossier car en date de février...et me demande de rappeler la semaine d'après !

Mais il me semble de deux choses l'une :
- ou bien cette mésaventure est exceptionnelle (cela fait près de 6 mois que j'attends un article payé que je n'ai jamais utilisé !) et alors je ne comprends vraiment pas l'attitude de TopAchat de non réelle réaction et au final de mépris du client. A problème exceptionnel, réaction exceptionnelle et adaptée.

- ou bien, et c'est pire encore, TopAchat est confronté à de nombreux problèmes depuis son rachat à FT et là il est urgent de fuire l'ensemble des sites de ventes de ce Groupe et d'en informer les internautes.

PS : j'ai passé une dizaine de commandes à TOPACHAT sans aucun problème avec le SAV du temps où FT était proprétaire...

Bonsoir vous n'avez pas correctement lu le message. C'est justement depuis le rachat de TopAchat à FT (par Rue du commerce) que les problèmes s'accumulent !

NON REMBOURSEMENT OU RETOUR D'UN PRODUIT APRES 7 MOIS D'ATTENTE !!!

Nous sommes le 26 septembre et après plus de 7 mois je n'ai toujours pas été remboursé de la carte mère défectueuse retournée moins de 7 jours après l'avoir reçue !

Arnaud (du service qualité de TOPACHAT) votre action n'a eu aucun d'effet, JE N'AI TOUJOURS PAS RECU DE REMBOURSEMENT A CE JOUR POUR LA CARTE MERE.

J'ai envoyé plusieurs courriels au service qualité, aucun retour !

Comment TOPACHAT ( filiale de RUE DU COMMERCE ) traite-t-elle ses clients ?

Merci de votre action

Cordialement,

NON REMBOURSEMENT OU RETOUR D'UN PRODUIT APRES 7 MOIS 1/2

Nous sommes le 4 octobre, et aucune nouvelle de TOPACHAT concernant le remboursement d'une carte défectueuse retournée moins de 7 jours après l'avoir reçue.

Romain dans votre précédent message vous indiquiez m'apporter une réponse - Pas de réponse à ce jour.

Depuis des mois je n'ai eu aucune réponse de TOPACHAT concernant la carte mère. Comment une entreprise peut-elle se comporter ainsi sans même dénier apporter une réponse à une lettre recommandée ?

S'agit-il des nouvelles méthodes imposées par la Société RUE DU COMMERCE qui a racheté TOPACHAT en mars de cette année ? Ce genre de comportement est condamnable devant les tribunaux.

Romain pouvez-vous m'indiquer clairement où est le problème ? Ce n'est pas compliqué je ne pense pas en demander trop : soit TOPACHAT me retourne une carte mère neuve, soit TOPACHAT me retourne un chèque voire un avoir du montant de la carte mère, commandée et payée je le rappelle depuis le 7 février.

Je pense que cela a assez duré, sans réponse claire et rapide précisant quand je serai remboursé, je serai contraint de passer par la voie judiciaire avec demande de dédommagement et article 700 à la clé.

Dans l'attente d'une réponse précise,

Cordialement,

Romain,

De qui vous moquez-vous ?

Vous me demandez un peu de patience après plus de 7 mois 1/2 d'attente !

Permettez-moi de mettre en cause votre efficacité, cela fait plus d'un mois et demi que vous êtes personnellement sur ce dossier pour quel résultat ?

Arnaud du service juridique Rue Du Commerce m'indiquait le 03 août dernier :

"Je vous renouvelle toutes mes excuses quant à ce désagrément indépendant de notre volonté.

Nous avons effectivement été confrontés un à grand nombre de retour SAV lors de la cession du fond de commerce et avons pris les mesures nécessaires permettant de satisfaire nos clients.

Je reviens vers vous par email après analyse de votre commande et vous confirme que nous avons pris l'initiative de rembourser les clients. "

Vous-même, Romain le 28 août...

"Croyez bien que je regrette cette attente.

Je viens de relancer notre SAV et m'engage à vous apporter une réponse au plus vite.

...

Quoi qu'il en soit, je m'arrange pour vous apporter une réponse dans la semaine

Je tiens à vous informer que le type de réponse que vous me fournissez pourraient s'apparenter à des manoeuvres dilatoires.

Cordialement,

Bonjour Zeleo,

Je vous confirme que nous allons vous rembourser votre carte mère. Vous allez recevoir une lettre chèque sous 3 semaines.

Encore une fois, croyez bien que je regrette cette attente.

Bonjour saintvital,

Je viens de relancer notre SAV au sujet de votre alimentation, je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

Cordialement,

Romain

Service Qualité TopAchat

Cher client,

Honnêtement, je ne pense pas avoir une réponse dans les 48 heures mais j'espère vivement vous apporter une réponse au plus vite.

Je vous remercie pour votre patience.

Bonne journée.

Romain

Service Qualité TopAchat

Cher client,

Je vous invite à revenir vers moi par mail en m'indiquant un numéro de téléphone où vous êtes joignable : qualite@topachat-clust.com

Clt,

Romain

Service Qualité TopAchat

Cher client,

Croyez bien que je regrette ce désagrément indépendant de notre volonté.

Nous allons avoir le retour de votre carte graphique d'ici 15 jours. Les délais peuvent être un peu plus longs suite à la surcharge de travail pendant les fêtes de fin d'année et les soldes.

Je vous remercie d'avance pour votre patience.

Passez une bonne fin de journée.

Michael

Service Qualité

TopAchat

XFX fournisseur de ma carte viens de m'envoyer le message suivant suite à la question que je leur ai posée au sujet de ma carte.

Hi, thanks for your message. The graphics card has been sent in for testing and has now been completed so we recommend contacting your reseller as they can help you further with this. Kind regards, Shaun.

alors j'attends ma carte réparée au plus vite