Bonjour,
J’ai reçu fin Décembre 2010, un sèche-linge référencé Electrolux EDC78550W commandé sur le site discounteo.com (commande n°D0622799AA - Facture n°5508448). J’ai constaté (suite à bruit anormal de frottement lors d’une première charge de séchage) une anomalie technique non apparente au déballage sur ce sèche-linge ; la flasque arrière du tambour frotte sur la plaque métallique arrière du sèche-linge. Le défaut s'apparente à un voilage du tambour ou à son axe qui ne serait pas droit.
Après vérification sur les mêmes modèles en magasin (3), il s'agit apparemment d'un défaut de fabrication car je n'ai retrouvé cette anomalie.
Le sèche-linge est donc à l'arrêt par principe de précaution.
J'ai contacté une première fois la sav le 03.01 par mail sans réponse. Nouvelle relance le 06.01 au matin sans réponse. La hotline ne sert qu'à nous faire attendre car après 3 tentatives et au moins 10 minutes d'attente à chaque tentative (34Cts €/mn), je n'ai jamais pu avoir un conseiller au téléphone.
Existe t-il réellement un SAV chez discountéo ? Comme de nombreux consommateurs, je crains de perdre le bénéfice du prix initial très attractif. La commande et la livraison avait pourtant été irréprochables. Le mail envoyé à Discountéo précise bien toutes les références demandées.
L’appareil est référencé EDC 78550 W type P542966, produit n°91609667203, numéro de série 03878410.
J'attends une réponse du SAV encore quelques jours avant d'aller plus loin. Je suis particulièrement décidé pour aller jusqu'au traitement complet de ce problème.
Xavier C.
Cofondateur
