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J'ai acheté en Janvier de cette année un camescope HD a disque dur chez rue du commerce, N° commande 49656158. La vendeuse au tel, tres tres sympathique m'a convaincu d'opter pour la garantie or, me certifiant sans me donner de détails bien sur, que cette garantie (payante) couvrirai tous les risques liés à mon appareil . Elle réussi même à me faire souscrire à la carte Rue du commerce.

En Octobre, mon camescope tombe en panne, il démarre normalement mais l'écran reste noir; et ce aprés une utilisation normale. Je renvois mon appareil (à mes frais bien sur) et aujourd'hui (plus d'un mois aprés l'envoi de mon camescope), je recois un mail me signifiant que mon camescope n'est pas pris en garantie pour cause d'"oxydation"...

Je prend immédiatement contact avec le SAV du site, et la je tombe sur la personne la plus indifférente qu'il m'est été donné de connaitre, rien à faire de mes réclamations, ma parole n'avait aucune importance pour cet individu. Pour lui, le fabriquant avait dit "oxydation" donc j'avais pris mon bain avec mon camescope, on croit rever!! Bref, aucun remboursement, la garantie or ne fonctionnant que si le fabriquant est OK, mais ca ce n'est précisé que si vous lisez les petites lignes, et le gentil monsieur me donne quand même la solution, il suffit que je renvois un chèque de plus de 500 e. pour la réparation. Magnifique! Bref, en parlant poliment, il me demande d'aller me faire voir... Et bien sur, hors de question pour rue du commerce de faire une autre expertise de l'appareil, si le technicien a dit oxydation, pourquoi aller chercher plus loin, ce que dit le client, on s'en fout.

Une véritable honte! Ils sont beaucoup plus attentionnés quand il s'agit de vous rappeler 2 ou 3 fois pour que vous validiez votre panier en attente... Enfin voila, 400 e de camescope dans le baba pour moi, sans parler des frais d'expeditions de l'appareil au SAV et bien sur de je ne sais de dizaines d'euros en communications teléphonique..., peut etre faudra-t-il que je renvoie un petit cheque pour recuperer mon camescope avec lequel, c'est bien connu, j'ai l'habitude de prendre ma douche, tant qu'on y est...

Merci Rue du Commerce, vous etes formidable !