Forum conso

Bonjour

Commande Y864148

J'ai eu un probleme avec une carte mere acheté il y a 2 ans 1/2 sur Top Achat . Le controller SATA de la carte ne fonctionne plus apres une lougue discussion et test sur un forum de depannage , confirmation que le controller sata est HS :

http://forum.touslesdrivers.com/reponses.php?v_code=2&v_message=963976&v_pm=1&v_pr=1

Je renvois la carte en AR , il la reçoive le 20/02/10 , aujourd'hui j appel car je n'avais pas reçu de mail de réception . La personne au SAV se renseigne et me dit qu'il y a un refus de prise en charge car la fixation ou ventilateur je sais pas quoi est HS sur la carte .

Alors la je commence un peu à m énerver au tel je leur dis que la carte avait juste un problème SATA et on me renvois une carte avec un autre problème , si il se foutait pas un peu de .....

J 'attend leur retour car il me l on renvoyer , je vais prendre des photos et je vais surement pas lâcher l affaire.

Comment régler mon problème car dans ce temps la je suis sans carte mère . j'aurai du la garder au moins L IDE fonctionné et ca m aurai suffi

Merci de me donner des conseils pour la procédure a suivre et plainte ...

CDLT

Bonjour merci de voter reponse .

Je vous renvois une carte mere, normal que le ventilateur du chipset sous demonte il n est pas vendu avec . Pour ce qui est de l attache j attend le retour de mon colis car je vois pas trop de quoi vous me Parlez . L objet envoyé etait en tres bonne etait a part un probleme de controleur sata

Dans l attente ....

Cdlt

Bonjour steffgl

Je viens de vous laisser un message sur votre répondeur.

Je suis surpris de votre message d'hier car je vous en avais informé dans mon message du 26/02/2010.

Je vous confirme que ce problème ne vient pas de chez nous, nous apportons un grand soin sur les produits qui nous sont retournés et je ne vois pas l'intérêt pour un SAV de casser un produit.

Je reste à votre écoute en cas de besoin.

Michael

Service Qualité

TopAchat

Votre incompétance en matière informatique viens de m etre confirmé par Le SAV ASUS !

Voici mon message et leur réponse et croyez moi je vais pas en restez la avec vous !!!!

Moi :

Bonjour client asus je me tourne vers vous pour avoir quelques infos sur un produit

Carte mere M2N E SLI les port sata ne fonctionne plus , bios paramettré , CLEAR

CMOS , ... rien ne change .

Je me renseigne auprès du site qui me la vendu (Topachat), je la retourne

Le SAV du site me retourne la carte mere car elle est hors garantie car 1 clip du

radiateur de carte mere est cassé . Interrogation de ma part car j'ai renvoyé un carte

mere sans probleme . Bref

Je vais regler mon probleme avec le site mais les clips plastique qui tienne le

radiateur font partie de la garantie ? Les clip etant pareil sur les carte mere ASUS j'ai

remi un nouveau clip donc la carte mere rerentre dans la garantie ?

De toutes façon le site TOPACHAT est de mauvaise fois car ils ont surment détérioré

ce clip a l ouverture du colis . Il est si facile à remplacé que je l aurai fait si jamais s

etait moi

Photo jointe pour voir de quoi je parle :

http://www.cijoint.fr/cjlink.php?file=cj201003/cijNO0RRY6.jpg

Ma question la CM rentre t 'elle dans la garantie ? je la renvois pour un probleme

SATA et non de clip en plastique cassé qui n'affecte en rien ses perfermances

Cdlt

AsuS :

Bonjour,

Tout à fait, la carte doit être quand même garantie même ce clip/fixation est cassé.

Toutefois, dans le cas où votre revendeur ferait preuve de mauvaise foi et refuse obstinement de prendre votre produit en garantie ou a déposé bilan, nous vous proposons de contacter AZaccessoires.com qui pourra assurer le SAV de votre produit.

Il vous faudra alors créer un compte client dans la rubrique SAV du site en suivant le lien : http://www.azaccessoires.com/sav.php

Vous aurez alors ensuite la possibilité de télécharger un formulaire pour la procédure d’envoi au SAV.

Ne remplissez qu’un formulaire par produit.

Asus France ne s’occupe pas directement du SAV et remplacement de ses composants. Nous sommes dans l’impossibilité de faire quoi ce soit concernant le SAV de votre produit de manière directe, ceci étant hors de nos compétences techniques et logistiques.

Merci de votre compréhension.

Je reste à votre disposition et vous souhaite de passer une agréable journée.

Cordialement,

Voila je vais continué pour faire valoir mes droits de garantie aupres d asus et me tourner vers des associations de consommateurs car TopAchat sous fous royalement de ses clients !!!

Si asus la marque officielle me prend ma carte en garantie vous auriez du le faire aussi .

Pour ce qui est de votre " geste commercial" sachez que j ai dépensé 12€ pour le renvois de cette CM pour rien en collisimo avec accusé réception plus l assurance comme conseillez dans votre procédure de renvois

Maintenant j attend votre geste et le montant pour le rachat d' une nouvelle carte mère pour savoir ou je vais ... .Mon mail : (...)

cdlt

Bjr je vous ai deja envoyé un mail hier sans avoir aucune réponse , je viens de le renvoyer

Cdlt

Désolé d'un point de vue informatique, je ne peux pas vous envoyer de bon d'achat.

Passez votre commande et revenez vers moi par mail avec le numéro de votre commande, je m'engage à vous offrir les frais de port en vous les remboursant.

Bonne fin de journée.

Michael

Service Qualité

TopAchat