Forum conso

Bonjour Bruno G,

Je suis Bastien médiateur de Pixmania et j’ai pris connaissance des différents posts que vous avez publiés sur divers forums au sujet de la commande CCL1221165160.

Vous indiquez souhaiter faire le retour de votre produit dans la cadre du délai de rétractation mais ne pas réussir à joindre notre marchand partenaire.

Pour votre information, notre marchand partenaire vous a contacté à plusieurs reprises par mail pour organiser avec vous le retour de votre produit. Il apparait que vous souhaitez effectuer ce retour qu’après un remboursement. Le marchand vous a clairement opposé un refus et vous a assurez que le remboursement serait effectué à réception de l’appareil photo.

Notre partenaire est sérieux et nous travaillons toujours avec celui-ci. D’ailleurs, l’adresse postale qui vous a été communiquée est correcte et existe.

Je vous rappelle que vous avez accepté les conditions générales de vente de ce marchand à validation de votre commande. Il vous faut donc procéder au retour pour versement de vos fonds.

Merci de suivre la procédure indiquée maintes fois par Mon matériel Photo afin de résoudre votre dossier.

N’hésitez pas à revenir vers moi par mail à : bastien@pixmania.com en cas de questions.

Cordialement.

Bastien

Médiateur Pixmania

Bonjour Bruno G,

Suite à votre réponse, je vous confirme que nous avons bien reçu un courrier recommandé de votre part. Il a été transmis à nos collaborateurs qui gèrent nos relations avec le marchand.

Vous avez ainsi été contacté par Mon Matériel Photo qui vous a indiqué une nouvelle fois la procédure de retour et qu’il refusait de vous rembourser avant d’avoir reçu votre appareil photo. Malheureusement, tous les produits même provenant de fabricants réputés peuvent subir des pannes au déballage.

Comprenez que rembourser, même exceptionnellement, un matériel en possession d’un client n’est pas envisageable. Point de vue que Pixmania partage également en tant que marchand. Nous avons besoin de récupérer pour expertiser les produits défectueux.

Notre partenaire n’est pas tenu de reprendre encore aujourd’hui votre article pour un remboursement, le délai de rétractation étant dépassé. Toutefois, afin de vous satisfaire, il vous propose un remboursement au lieu d’une réparation.

Nous veillons à ce que nos clients obtiennent une réponse à toutes leurs questions. Mon Matériel Photo et nous-mêmes avons répondu à chacune de vos demandes. Je vous rappelle leur réponse du 19/01/2012 :

« Bonjour …,

à ce jour, nous n'avons toujours pas reçu le retour de votre commande pour remboursement, nous avons demandé au service client Pixmania de vous confirmer l'adresse de retour, pour preuve que l'adresse est bien la bonne. Comme vous avez pu le voir dans notre profil vendeur, notre société est basée à Chypre, nous avons donc une commerciale en France, pour gérer les retours produits, SAV etc, afin d’éviter à nos clients renvoyer les colis à l’étranger et de ce fait économiser sur les frais de port. Il n'y a jamais eu aucun souci avec cette méthode.

Nous attendons donc le retour de votre colis pour remboursement.

Cordialement

Le service client Mon Matériel photo". »

Vous ne pouvez pas indiquez qu’aucune solution ne vous a été proposée. Nous ne nions pas notre responsabilité, autrement, nous n’interviendrions aucunement sur ce dossier. Toutefois, le principe d’une commande partenaire est clair, navré de vous le rappeler puisque vous validez des conditions générales propre à un site. Leur fonctionnement est donc indépendant du nôtre.

Toutefois, j’aimerais que votre dossier soit résolu. Je vais demander s’il est possible que le retour transite par nos locaux pour un remboursement. En cas d’accord, une fois le matériel réceptionné chez nous, il sera transmis au marchand qui validera le remboursement.

Je reviens dans les meilleurs délais vers vous,

Cordialement.

Bastien

Médiateur Pixmania