Bonjour,
Je me permets de remonter un message qui n'avait pas reçu de réponse claire, et auquel Laurent et Philippe avaient répondu pour exprimer la même interrogation:
www.leguide.com/cns/cns_reponse.phtml?ID_MSG=97915000000000000&univers=GENERAL&START=30
La question est de savoir ce qu'il est possible de faire quand un SAV traîne ses clients en bateau?
En l'occurence pour moi Nomatica ne m'a toujours pas echangé/retourné l'appareil réparé qui avait un défaut de fabrication après 5 semaines au SAV. Ca fait quand même 8 semaines après la commande... Ils invoquent un appareil en fin de vie (leurs fournisseurs n'en ont pas) et des délais de réparation chez le constructeur inconnus.
Ils étaient censés se renseigner auprès de leurs fournisseurs et du constructeur pour obtenir des délais et me recontacter, ce qu'ils n'ont évidemment pas fait.
A noter que je leur ai fait remarquer il y a une semaine que le délai annoncé sur leur site pour ce produit était toujours de 5 à 10 jours alors qu'ils n'en obtiennent pas en 5 semaines et qu'ils le savent pertinemment. Ils m'ont assuré qu'ils corrigeraient la fiche produit, ce qu'ils n'ont pas fait:
www.nomatica.com/video/mx300egfr.htm
Alors? Notoire malhonneteté ou incompétence crasse? J'avoue que je commence à m'inquiéter sérieusement. Il est facile d'être rentable quand on vend du matériel à 2600 euros en sachant parfaitement qu'on ne livrera pas avant des semaines...
Plus spécifiquement pour mon problème, puis-je exiger du vendeur qu'il garde l'appareil et me rembourse son intégralité s'il ne peut pas me livrer vu qu'il s'agissait d'un vice de fabrication et non d'une réparation pour dégradation (...)écutive à une utilisation normale?
Merci
- Jean-François
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