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J'ai acheté chez Mistergoodeal une cave à vin vinilux (commande n° 9018670300)en octobre 2006. Elle est en panne, ou plutot elle se met en erreur, j'ai appelé Mistergooddeal qui me dit de contacter mon réparateur habituel et que les pièces ne lui seront pas facturées!!! Effectivement c'est la sonde qui ne fonctionne pas bien! Ou commander les pièces? Mistergooddeal n'a aucune réponse à apporter, depuis plus d'un mois!!!
Je trouve cela honteux!!!! ET ne sait pas trop comment faire. J'ai un contrat de protection juridique peut-être vais-je l'utiliser!!!
J'étais sur le point d'acheter un congélateur et je commencais à chercher, eh bien je sais déja que ce ne sera pas chez eux!!!!!

Bonjour,

Votre n° de commande nous est inconnu. Merci de nous indiquer votre identifiant client (ID) afin que nous puissions étudier votre dossier.

Cordialement,

Tristan
Service qualité
Mistergooddeal.com

Mon n° de commande est le 9018670300
id : 1138829
Nouvel épisode : Mistergooddeal devait me rappeler aujourd'hui, bien sur, ils ne l'ont pas fait!!!!! Je viens de les avoir, et ils me donnent une adresse mail ou envoyer ma demande de pièces, pas de nom, pas de référence, rien, juste un mail!!!
sav@caves-vinilux.com!!! Ou je peux, (m'ont-ils dit) demander à ce qu'on prenne contact avec mon réparateur, Je fais un joli mail avec une copie de la facture en pj et toutes les coordonnées necessaires,
et la bonne blague : L'ADRESSE EST FAUSSE !!!! J'ai même essayé en .fr; j'ai modifier les tirets, les pluriels!!!! Car je ne vais pas encore rappeler car à 0.34€ la minute, c'est bon!!!!

Bonjour,

l'adresse mail qui vous a été donnée ets celle dont nous disposons. Nous nous renseignons pour savoir si cela a changé.

Cordialement,

Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com

Bonjour,

Le constructeur qui est basé au Luxembourg ne semble pas en mesure de nous fournir des informations précises quant à ses stations techniques en France. Nous en esommes désolés.

Toutefois notre partenaire concernant les garanties complémentaires que nous proposons pourra certainement vous aider.

Composez le 0 892 70 22 62(0,34€/min) puis taper 6 sur votre téléphone. Vous pourrez demandez où se trouve la station de dépannage Vinilux la plus proche de chez vous même si vous n'avez pas souscrit à une garantie complémentaire.

Cordialement,

Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com

Bonsoir,
J'ai eu finalement les coordonnées d'un réparateur proche de chez moi, grace à ma persévérence!!!!! J'ai appeler VINILUX au Luxembourg (tu trouveras leur n° sur ce site : http://www.vinilux.fr/)
Ils me parraissent avoir des difficultés à gérer tout cela, mais ils envoient la pièce à ce réparateur qui doit venir la semaine prochaine. Ma garantie se termine dans la semaine mais ils m'ont assuré qu'ils tiendraient compte de mes ennuis passés et qu'une panne similaire serait prise en charge, voir même la cave serait remplacée!!!
Je vais dès demain leur envoyé un recommandé avec accusé réception afin qu'il me confirme tout cela...
J'attends le réparateur et je donnerais de mes nouvelles après son passage.

Bonsoir,
Je vous remercie et apprécie votre geste commercial. Je vais contacter un transporteur dès demain afin de faire le necesseire pour un retour la semaine prochaine.
à bientôt

Bonjour,

Comme indiqué dans une de mes précédentes réponse : " Dès réception et validation de(s) produit(s) à notre service retour, nous procéderons à l’expédition d’une cave à vin neuve.". Une fois que notre service retour aura constaté le dysfonctionnement, il sera procédé à l'envoi d'une nouvelle cave à vin. Les délais de livraison moyens constatés sont de 5/8 jours ouvrés pour ce type d'appareil.

Cordialement,

Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com

Un conseil? Ca ne remarchera jamais, le réparateur nous a changer 2 fois la pièce défaillante et 2 jours après ca recommançait!!! Je ne pense pas que ce soit des produits de qualité!! Moi, maintenant j'en'ai une "Sommelière", c'est un très bon produit
Bonne chance

Bonjour,

Merci de nous indiquer votre identifiant client (ID) ou n° de commande afin que nous puissions étudier votre dossier.

Cordialement,

Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com

et voilà la réponse de votre sav !!!

REPONSE SERVICE CLIENTS

N° de dossier : [599928-1217016061]

Bonjour,

Nous vous remercions Monsieur C... d'avoir contacté Mistergooddeal concernant la réparation de votre produit.

Nous avons pris note de votre message.

Nous vous informons que nous nous rapprochés de nos commerciaux et nous avons la confirmation que lors de la premiere année, la prise en charge du produit en cas de panne revient entierement à vinilux, que nous vous invitons à recontacter en leur faisant part de notre message.

Nous ne pouvons donc pas prendre en charge la réparation de votre produit.

Nous vous remercions de votre compréhension

Cordialement,
Evelyne
Service Clients
Mistergooddeal
www.mistergooddeal.com


(...)

MOI, je n'ai rien acheté d'autre, ca a duré quelques mois, mais il me l'on échangée contre une Sommelière, j'ai payé la différrence... Par contre, ca à bien duré 2 mois de discussion... Regardez mes mails au dessus.
Par contre je n'ai rien à dire contre le SAV Mistergooddeal, ils ont fait tout ce qu'ils ont pu pour essayer d'arranger les choses!!! Mais je pense qu'ils ne devrait plus vendre cette marque c'est tout!!!!
Bonne chance