Forum conso

Bonjour à tous,

Afin d'éviter à d'autres la même mésaventure, ci-joint le résumé de mon insatisfaction suite à une commande réalisée sur le site HABITAT et JARDIN

Le 17/08/ 2011, je passe la commande d'un meuble TV signalé comme disponible sur le site.

Le 19/09/2011, n'ayant toujours pas reçu ma commande , je prends contact à Habitat et jardin qui me répond que l'article est en rupture et que le ré-approvisionnement est prévu pour le 15/10/2011

Le 18/11/ 2011, un rendez-vous est finalement pris avec le transport pour une livraison à mon domicile à partir de 14h00.

Mais le transporteur se présente à mon domicile vers 13h30 et laisse le colis à mon fils mineur

Lorsque j'ouvre le colis, je constate que l'article livré est endommagé (alors que le carton externe est intact ainsi que le film qui le protège à l'intérieur du carton ) ; Le soir même du 18/11/2011 j'envoie plusieurs mails pour signaler le défaut (avec photos à l'appui ) et demander un echange de la pièce défecteuse.

Le 29/11/2011 je recois une réponse du service SAV me signalant qu'il ny aurait pas de SAV au motif que je n'avais pas fait de réserve sur le bon de livraison, et que je n'avais pas déballé et constaté le défaut en présence du transporteur ( alors que j' avais déjà indiqué que le livreur était passé avant l'heure du rendez-vous et avait remis le colis à un enfant mineur qui ne connaissait pas les conditions générales de vente et expliqué que le problème n'était lié au transport car le carton était intact ainsi que le film qui protégait l'article dans le carton)

Le 1/12/2011 je recois un nouveau mail du SAV me confirmant qu'il n'y aurait pas de SAV car je n'avais pas respecté la clause des conditions générales stipulant que le client s'engage à réceptionner le colis

alors que dans le cas présent celui qui n'a pas respecté ses engagements c'est bien le transporteur puisqu'il s'est présenté à mon domicile avant l'heure du rendez-vous fixé.

J'ai à ce jour un meuble endommagé , payé et non utilisable avec un SAV qui ne retranche derrière des clauses des conditions générales que je n'aurais pas respectées alors qu'il m'était impossible de les respecter et que le défaut n'est pas lié au transport.

A défaut d'obtenir le SAV auquel je pense avoir légitimement droit, j'ai donc décidé de partager cette expérience sur le forum , si cela peut éviter les mêmes désagréments à d'autres consommateurs.

Prudence donc en commandant sur ce site.

Bonjour,

Bonjour Monsieur,

Dans un premier temps, nous souhaitons vous indiquer que les rendez-vous pour la livraison des commandes se font uniquement entre le transporteur et le client. A aucun moment nos services n’interviennent dans la prise de rendez-vous.

Dans un second temps, en acceptant les CGV d’HabitatetJardin.com [Livraison : En cas de livraison endommagée, le client devra porter des réserves sur le bon du transporteur (validées obligatoirement par le chauffeur). Si le produit livré paraît abîmé ou endommagé, le client devra impérativement le signaler sur le bon du transporteur, par une mention précise du dégât. (Par exemple : produit manquant, abîmé ou éventré. etc). La mention «sous réserve de déballage» n'a aucune valeur juridique.], vous avez validé le fait que la personne qui réceptionne le colis DOIT contrôler celui-ci en présence du transporteur (car en effet un produit peut-être endommagé sans que l’emballage le soi) afin de pouvoir spécifier toute casse ou autres dégradations, ou dans un autre cas réceptionner le colis sous réserve. Ceci n’a pas été fait. De plus, il n’appartient pas au transporteur de contrôler l’identité de la personne qu’il livre.

Dans ce cas précis, nous sommes dans l’incapacité d’ouvrir un litige auprès de notre transporteur mais nous comprenons votre situation.

Aussi, à titre exceptionnel et dans la volonté de toujours vouloir satisfaire nos clients, nous vous offrons un bon d’achat de 15 euros.

En espérant avoir répondu à votre demande et vous en souhaitant de bonnes fêtes.

Cordialement