Forum conso

bonjour,
j'ai acheté une carte graphique de marque Gainward 6800Ultra coolFX (facture: 4 159 192)(valeur de 883€) en septembre 2005 a un particulier.
la carte a ete acheté le 15 janvier 2005.
a la reception le produit est defectueux; je décide de renvoyer la carte au SAV.
je la recois 8 semaines plus tard avec un nouveau défaut.
croyant que mon materiel de mon PC en défaut, je change mon alimentation puisque la carte revient juste du SAV.
Mais celle ci est bien en défaut: 9 semaines apres le ré-envoie, Rue du commerce me signale que le produit n'est pas réparable.

je demande a etre remboursé mais envain (1 heure de dialogue au téléphone): j'obtient un bon d'achat de 903€ ( 20€ pour me remboursé de mes nombreux appels téléphoniques surtaxés) et le responsable me signale que je peux acheter le marteriel que je souhaite avec mais seulement chez eux.

avec le bon je m'achete un nouveau processeau et une nouvelle carte mere pour pouvoir acceuilir la nouvelle carte graphqiue (changement de format AGP-> en PCI-Express).
je téléphone pour pouvoir commander la carte graphique que je désire ,XFX 7900GT XXX, (comme promis par le resposable qui ma donné le bon).
Apres avoir négocié avec la responsable du SAV (...), elle se decide a commandé la carte.je demande un mail comme preuve de cette commande du type "personnelle".
Et elle me signal un délai d'un mois pour recevoir le produit. Pour moi, il n'y a pas de probleme car cette article est récent.
mais un l mois et demi plustard, je ré-contacte le SAV (puisque la responsable (...) est en congés et que les conseilés téléphoniques ne peuvent avoir le dossier de leur resposable).

elle me signale que la carte n'est pas accessible par leurs fournisseur mais alors pourquoi m'envoyé un mail (jeudi 4 mai 2006 14:29:28) pour me dire que la carte a ete bien commandé.

elle me dit d'acheté la carte que je souhaite ailleur et de prendre un appareil photo avec le bon restant de ma carte gainward 6800ultra.
Je crois rêver!!

Je decide donc d'envoyé une lettre au sous prefet de ma ville pour connaitre les demarches à suivre pour faire valoir mes droits.
je leur envoie une photo copie a leur directeur.

(...)

je recois un mail de Monsieur Klotz
le lundi 12 juin 2006 21:49:32. Il m'informe que leur SAV m'ont tout a fait satisfait. Et que le bon d'achat rembourse integralement ma carte graphique et me signal que le prix de ce produit avait enormement chuté depuis. Chose de faux puisque le produit a ete retiré de leur site avec un prix de 1028€.
Et que mon produit etait toujours garantie.

J'ai une carte mere et un processeur qui viennent de chez eux et si ils tombent en panne cela va me rendre malade.

J'ai toujours plusieurs bons d'achats d'une valeur totale de 360€ et je ne peux acheter le materiel souhaité comme prevue lors du marché passé avec le premier responsable.

(...)

merci d'avoir lu mon probleme jusqu'a la fin et je vous remercie d'avance de diffuser mon probleme à tous les bons entendants.

bonjour,
d'apres votre message (...). je ne connais pas beaucoup de personnes (...).

Avec mon bon de 903€,le responsable m'avait certifié que je pouvais avoir le matériel que je souhaitais.

Vous proposez plus de 200 cartes mais aucune equivalente à la carte demandée XFX 7900GT XXX et à prix égal.

Cette carte a été commandé par votre responsable du SAV (...): elle m'a fourni un mail comme preuve.

Vous dites que mes propos cités sur le précédent message sont mensonger(venant de votre société je prends ça au sérieux): je possede toutes les preuves de ce que j'avance et elles ont été fourni à mon sous-prefet.

Je vous cite:"Il arrive un moment où le dialogue doit se faire à deux, et dans votre cas, Monsieur, je pense que nous avons vraiment tout
proposé, et que vous n'avez rien souhaité entendre. "
J'ai envoyé une lettre à Monsieur Klotz,reçu le 16 juin 2006, suite à son mail;je suis toujours sans réponse aux questions que j ai pu posé dans ma lettre.


Cela fait 10 mois que je n'ai pas de carte graphique;pendant les mois de réparation votre service ne m'a pas preté de carte graphique en attendant de recevoir ma carte réparée.
J'étais étudiant,je ne pouvais meme pas travailler sur mes projets d'etudes scolaire.


Ma carte était toujours sous garentie pendant la deuxième réparation;pourquoi quand vos services étaient incapable de la réparer, vous ne m'aviez pas proposé un remboursement?

Le responsable qui m'a donné le bon,m'a trompé;pendant l'heure de communication que j'ai passé avec,il a toujours rejeté la faute sur vos fournisseurs et me disant qu'il etait impossible que vos services de comptabilité me remboursent puisque d'aprés lui, ils ne pouvaient pas me rembourser sur une commande passé il y a plus d'un an.

La responsable (...) voulait rembourser la carte à 40% de sa valeur:la carte a fonctionné pendant 6 mois et les autres 6 mois dans vos services, cela est il normal????!

Vous etes des professionnels, vous m'avez proposé un marché que vous n'avez pas respecté.De plus les offres, que vous m'avez proposé, étaient toujours bénéfique en votre faveur, j'etais toujours perdant comme en ce moment meme, parce que je n'ai encore rien eu de votre part!

Est il normal qu'une société commerciale impose leur choix pour les clients:(...) me dit de prendre un appareil photo avec le bon de 360€ et d'acheter ma carte souhaitée ailleur.

Vous dites que tout a été mis en oeuvre pour me satisfaire, alors pourquoi mon mécontentement?

je suis loin d'etre le seul client à me plaindre (...): c'est pour cela que vous avez un service spécialisé qui traite toutes les plaintes des clients sur les forums du net (...).

Je demande qu'une derniere chose de votre société, le remboursement du bon restant donc 360€ plus mes frais de télécommunications et postaux.

L'exprérience que j'ai noté sur ce forum est pour avertir tous les clients bons entendeurs.

Maintenant, toutes mes preuves ont été donné à la justice; dommage d'en arriver là.

Monsieur,

La carte XFX 7900GT XXX existe.

vous ne repondez toujours pas a ma question: pourquoi vous ne me remboursez pas? Je pourrai acheter ma carte graphique que je souhaite sur un autre site.

ma gainward 6800ultra était garantie et a fonctionné pendant 6mois: je pense qu'il est normale de me rembourser a sa valeur d'achat!

vous n'avez aucune carte graphique qui peut me satisfaire sur votre site.

vous me forcez a rester clients chez vous!

La responsable m'a bien envoyé un message stipulant que la carte XFX été commandée auprés de vos fournisseurs.

De plus, elle se permet de me téléphoner pour m'intimider. je "pense" que son appel est dû a un blâme??? Comme ma lettre etait destiné a votre directeur de RDC.
Mais cette chose ne doit pas se produire par des professionnels.

Je ne suis pas le seule client a être mécontent.

chers consommateurs, donnez moi vos avis svp?
merci

Bonjour

Je n'ai pas encore répondu à votre courrier car je suis parti en congés depuis.

Mais puisque vous me contraignez à le faire ici, je vous renouvelle mes premiers propos, à savoir cher client que le code de la consommation, dans le cas d'un article défectueux, prévoit sa réparation. Votre produit n'ayant pu être réparé, vous avez bénéficié d'un bon d'achat déjà largement utilisé pour acheter un matériel important. Ce bon d'achat a par ailleurs été émis avec une valeur qui est celle d'origine du produit, sans décote aucune, à titre commercial.

Concernant son subside, vous avez le choix de l'utiliser comme bon vous semble, pour une carte graphique ou une autre...

Nous avons tenté de nous procurer le produit de vos rêves mais malheureusement nous n'avons pu l'obtenir, je le regrette encore.

Il va de soi que si vous n'utilisez pas le restant de votre bon d'achat de suite, il sera bien entendu prolongé en validité le temps pour vous de l'utiliser, même si cela est l'an prochain.

Vous avez, pour ce faire, mon adresse mail directe. N'hésitez pas à me contacter.

Cordialement,

Frédéric Klotz
Responsable Qualité
RueDuCommerce.com

bonjour,
je suis sûr que le produit neuf a ete retiré vers mi-janvier avec une valeur de 1028€.
j'avais demandé le remboursement de ma carte et vos services me l'ont refusé.
Pourtant j'avais le droit d'etre remboursé par virement bancaire car le produit etait tellement vicée qu'il etait impossible de la reparer.

Je suis sûr d'une chose; je ne veux plus etre client chez vous.

Il vous faut plus de 10mois pour me proposer une carte identique a mon modèle initiale?!

venez sur ce forum, un modérateur site des articles de loi:
http://www.lesarnaques.com/forum/viewtopic.php?t=15022

cordialement