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Bonjour,

Nous avons acheté chez Darty fin avril 2011 une enceinte ipod de qualité (coût : 450€) de marque Bower et W (modèle Zeppelin) qui n'a quasiment pas été utilisée avant juillet, car destinée aux vacances...

L'appareil nous a donné toute satisfaction, jusqu'à ce qu'un appel téléphonique sur l'iphone branché sur la station entraine la panne complète de l'appareil.

Nous avons donc porté celui-ci chez Darty qui a reconnu que la panne est couverte par le sav et le porte à l'atelier.

Le délai de réparation maximum annoncé était de 14 jours (18 juillet).

Eb l'absence d'information, nous contactons le sav (numéro surtaxé!!) qui finit par nous annoncer que la pièce (platine d'alimentation) est en rupture de stock chez le fabricant et qu'ils vont négocier un geste commercial d'échange.

Le temps passe et plus de nouvelle...

Hier, je contacte très facilement le fabricant qui m'annonce :

1) le défaut est connu et normalement ils avaient effectué un rappel sur la série défectueuse...Ils se sont engagé à réparer à vie tout appareil présentant cette panne qui peut survenir dans un délai +/- long. Donc correct le fabricant!

2) Darty Marseille ne les a jamais contacté pour une demande de pièce, la dite pièce n'étant absolument pas en rupture de stock

Bref, Darty ment et nous ballade depuis le départ

Je les ai rappellé pour exiger un échange immédiat sous 48 heures... Je n'ai toujours pas eu leur accord, bien qu'ils reocnnaissent au téléphone que leur sav n'est pas correct et que cela traine.

Quel est notre recours ??

Conclusion : n'achetez plus chez Darty : leur sav n'est plus du tout ausi performant qu'ils ne le laissent entendre

Quand vous appelez, vous n'avez jamais le même interlocuteur, même après aiguillage par la standardiste. Il faut reprendre le dossier à chaque appel. C'est lamentable.

Actuellement, Darty prétend que la fabricant ment et ne propose toujours pas d'échange de l'appareil.

numéro SAV : 539/040983329 (Appareil déposé au Darty de Toulon le 04/07/2011 avec comme date butoir le 19/07/2011. Il a été ensuite transporté à l'atelier qui se trouve à Marseille.

A noter, depuis mon dernier coup de fil hier où j'ai annoncé que :

1) j'allais écrire sur internet tout ce qui s'est passé

2) Que la pièce soit disant manquante était disponible, contrairement à ce qui m'avait été dit au téléphone

J'ai eu (enfin) un vrai responsable du SAV au téléphone qui déplore qu'on ne lui ait pas transmis plus tôt mes appels (!!) et que la pièce vient d'être commandée ce jour, par conséquent, il ne reste plus qu'à l'attendre. Il ne veut donc pas procéder à un échange standard pour le moment, vu que la pièce est en partance et donc l'appareil normalement réparable. Il m'a expliqué que de ce fait, Darty ne serait pas couvert par le fabricant, puisque les torts sont de leur côté!!. Il reconnait que les torts sont du côté du SAV Darty, mais refuse d'en assumer les conséquences ( frais).

La seule proposition qu'il fait est une extension de garantie, que j'ai refusé, vu la compétence de leur service...

Le responsable est très aimable, m'a donné ses coordonnées téléphoniques directes, mais étant responsable "technique", il dit ne pas pouvoir faire de geste "commercial"...

Je lui ai dit de réfléchir, compte tenu du préjudice que j'ai subi (coups de fils multiples sur numéro surtaxé, absence de jouissance de l'appareil audio durant nos vacances, alors qu'il avait été acheté pour une résidence secondaire...)