Bonjour
Je souhaite acheter un écran Plasma.
Les prix sont attractifs chez Cdiscount, mais je me pose des questions quant au SAV et à la garantie...comment la faire jouer avec un tel "engin" .. de plus de 30kg...
Avez vous déjà du faire jouer votre garanti pour des colis de plus de 30kg...
comment cela s'est il passé ?
Merci de votre aide.
C'est trop risqué de commander un matériel de plus de 50 euros chez Cdiscount
Ou alors il faut considérer que la différence de prix vaut
-l'absence quasi certaine de SAV
-les délais de livraison très aléatoires
-le risque de perdre le colis...
Chez LDLC ou rueducommerce, c'est quand même plus sérieux, n'y a-t-il pas des matériels équivalents ?
Un seul conseil. Cdiscount c'est de l'(...) pure. Abandonne toute idée d'achat sur cdiscount si tu veux pas perdre de l'argent et surtout du temps.
a
Je viens d'avoir un mail de Mme S. qui a eu exactement le même problème que moi avec le même moniteur !
(écran Colortac LM17C, commande n°0507052343S6I4N)
Il y a plusieurs pixels morts, et l'écran s'éteint par moments
Je vois que ce moniteur est en vente sur rueducommerce.
J'aimerais savoir si
-c'est un défaut connu de ce moniteur
-Cdiscount récupère les matériels les plus défectueux
J'aimerais bien l'intervention d'un médiateur de rueducommerce à ce sujet aussi
Et pourquoi ne pas imaginer que rueducommerce m'applique la garantie que je n'arrive pas à obtenir chez Cdiscount ? alors là, ce serait un sacré geste commercial !
Pour ma part, g reçu il y a a peu près 2 mois un plasma samsung livré par mory. Vu la taille de l’écran ils me l’ont descendu du camion a 2 ! (106 cm). Pour l’instant, je suis satisfait, je l'ai payé beaucoup moins cher (presque 300 euros de différence) il marche sans problème, l’image est géniale, et de toute façon, il est garanti 2 ans par samsung. G pas eu a faire encore avec le SAV mais comme ils se déplacent chez moi, je pense qu’il n’y a pas de risque.
Bonjour à tous,
Pour "les colis de plus de 30Kg", les constructeurs de matériel High-Tech ont en général des réseaux de petits réparateurs agréés que l'on peut aller voir avec la facture à la main, ils s'occupent de tout et vous ne déboursez pas un sou.
Exemple pour SONY : http://www.sony.fr/view/ShowArticle.action?article=1060176719800&site=odw_fr_FR
Concernant les pertes des colis, cela ne concerne pas forcément les expéditeurs.
Par rapport au problème rencontré avec le moniteur, voyez si vous pouvez contacter directement le constructeur, qui pourra alors vous dépanner directement sans passer par votre revendeur.
J'espère avoir bien répondu à vos questions.
Bien à vous,
Romain BOYER
Assistance aux internautes
www.rueducommerce.com
Ma question était la suivante :
Les moniteurs Colortac sont-ils nombreux à avoir ces problèmes ?
Et puisque RDC en vend, cette question vous concerne
Et je précise qu'à mon avis, ce n'est pas réparable
Cordialement
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Bonjour,
Dans tout ce qui est écran plat il y a un certain pourcentage de pixels morts.
Dans ce cas, vous avez soit possibilité d'user du droit de rétractation, pour vous faire rembourser, soit d'user de la panne au déballage pour un remplacement au dessus de 3 pixels morts.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
RDC
Non !
CD discount/mult pass même combat (........) le client.
keyser regarde mon histoire sur la commande de télé avec cdiscount tu vas comprendre.
0505292055RFCME
Pour le sav il y a des site bien mieux car a cdiscount moi j'attend ma télé depuis juillet et tu vois ca se fini au tribunal d'instance alors a toi de voir :)
M. Klotz, j'ai de la consid&ration pour Rdc, mais je n'aime pas votre argument
Pour moi, les pixels morts sont un vice de fabrication, et si le vendeur dit "qu'un certain pourcentage de pixels morts est acceptable", le client n'est pas d'accord.
Aucun pixel mort, c'est le minimum qu'on attend.
Et il y a aussi le problème des extinctions intempestives sur ces moniteurs Colortac...
Je demandais si Rdc serait prêt à titre commercial à prendre en charge la garantie que Cdiscount refuse d'appliquer, et vous me répondez (si je traduis) que vos moniteurs ont les mêmes problèmes et que c'est acceptable... et que je peux aller à mes frais voir moi-même un réparateur local ???
Attention à ne pas employer la même langue de bois que Cdiscount...
Si à la rentrée, nous commandons (pour le collège) 7 à 10 écran plats, combien auront des pixels morts ?
Vous assurerez-vous que vous nous envoyez un matériel qui fonctionne parfaitement ? Rassurez-moi !
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Bonjour,
Nous ne nous sommes pas compris : la norme des 3 pixels est une norme du fabricant.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
RDC
Bonjour à tous
Concernant les "pixels morts", il y aurait beaucoup de choses à dire....:)
Mais pour faire court, et pour ceux que ça interesse, il y a un site (sérieux!) qui propose la "garantie anti-pixels morts".
http://www.hifissimo.com/store/loadpage.cgi?user_id=id&file=index.html
Ce qui vous évite, entre autres ,de "batailler" (quand cela est possible) avec le constructeur pour vous faire changer ou réparer votre appareil.ET rares sont les vendeurs qui vous aideront dans cette démarche.
De plus , suivant la marque et..... suivant l'appareil ( projo tri-lcd, plasma ,eccran tft)on "CONSENTIRA" à vous échanger votre appareil selon le nombre de "pixels morts".
J'imagine bien le gars qui a 8 pixels morts.....et qui attend avec impatience.....2 nouvelles "victimes" pour se faire échanger son matos !!!!
Cordialement
La norme du constructeur est fort intéressante, mais la norme du client est "0 pixels morts"
Donc si vous livrez du matériel avec des pixels morts, sans indiquer *clairement* sur la fiche de l'appareil :
"3 pixels morts, c'est normal"
alors au minimum vous cachez une information importante au client.
(En plus j'ai 4 pixels morts)
Je repose ma question : puis-je commander sur Rdc plusieurs moniteurs Colortac avec l'assurance qu'il n'y ait aucun pixel mort, ou non ?
C'est la réponse à cette question qui m'intéresse.
Soit dit en passsant, votre réaction me déçoit, et selon votre réponse, je redemanderai confirmation lors de ma commande téléphonique.
Cordialement
Frederic-Klotz-RueDuCommerce
Bonsoir,
J'ai pourtant une réaction neutre...
Je ne puis vous garantir 0 pixel mort. Vous le garantir serait vous mentir. Sur des dizaines d'appareil il se peut qu'il y en ait avec des pixels morts.
Pourquoi ? Parce que nous ne dénballons pas les 10.000 produits que nous expédions chaque jour !
Mais par contre si il vous arrive des écrans avec des pixels morts, ils seront échangés.
C'est cela le service.
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
RDC
J'ai mal interprété vos propos : j'avais compris que le client devait accepter les pixels morts !
Si vous me dites qu'ils sont échangés, alors aucun problème !
Cordialement
Cofondateur
