Voila le 3 Juin je passe commande d'un disque dur de 2To segate et d'un cable SATA, je recoit ma commande le 8 Juin, erreur de préaparation de commande, je recoit un disque de 160Go avec un code interne different de ma facture.
J'appele, je tombe sur quelqu'un qui m'assure dans la journée faire le nécessaire pour m'envoyer un bon de retour et le bon disque dur, je me dit jusqu'a là rien a dire, sauf que depuis plus rien, j'ai essayer 50 fois de les joindres au téléphone, raccrochage systématique au bout de 25 minute (numero payant ...)
Je commence donc mes petite recherche sur le net, et entre nombreux forum qui relate les mésaventure des client, celui ci a l'air d'être plus a l'écoute que les autre par les service d'alapage et notamment de xavier qui laisse sans problème les mails pour le contacter.
Je fait donc, avant de mettre le message que voici, un mail au service qualité d'alapage que xavier laisse sur plusieurs fil en me disant, inutile de passer en public, le suivi a l'air d'être serieux, j'en fait par la même occasion une copie a l'adresse du même service de rue du commerce (ben oui bizarrement, les mail chez eux sont souvent soumis a de nombreux problème technique, rendez vous compte c'est quand même une révolution majeur dans le e-commerces de pouvoir recevoir des mails ...)
voici la copie du mail en question :
"Bonjour,
j’ai commandé le 3 Juin un disque dur de 2 TO sur le site ainsi qu’un cable SATA, le jour de la récéption, le 8/06, erreur de préparation de colis, je recoit une mauvaise reference (code interne non corespondant au bon de livraison) à savoir un disque dur de ... 160 Go. appel au SAV qui convient de m’envoyer la bonne référence ainsi qu’un bon de retour pour l’autre disque dur dans la journée. Aujourd’hui, 17 Juin toujours aucune nouvelle, ni du disque dur original, ni du bon de retour, bien évidemment , service client absolument impossible à joindre (ce qui est quand même assez honteux en 2011 pour un groupe de la taille Alapage/rue du commerce) numéro payant qui plus est? et qui a la gentil amabilité de raccrocher directement au bout de 25 minutes (payante) d’attente qu’un interlocuteur fantôme daigne répondre, il est vrai que dans l’époque où nous vivons, difficile de mettre en place un service qui annoncerais dès le départ le temps d’attente approximatif, ce qui se fait chez les concurrent depuis de nombreuses années...
je m’adresse donc à vous Xavier, étant à priori la seule personne compétente de ce groupe a réglé REELEMENT les très (trop???) nombreux problèmes de client insatisfait et surtout frustré dun service client d’un autre temps ... je souhaite pas grand chose, juste le disque dur que j’ai commandé et le bon de retour pour l’autre, manifestement, faut étaler sa vie sur internet (où j’ai trouvé cette adresse de contact) pour obtenir satisfaction de la part de vos services, j’éspère que ce mail suffira pour ENFIN obtenir satisfaction de recevoir un article toujours disponible “en stock” sur le site...
bien évidemment, je fais une copie a l’adresse qualité du site rue du commerce, manifestement, l’excuse de problème technique récurrent sur les contact mail étant légion, je préfère prendre les devant, en éspérant ne pas avoir à créer un nouveau topic parmis tous les autres sur la qualité “douteuse” du SAV de alapage pour obtenir satisfaction.
Inutile de me dire que le bon de renvoi a été perdu dans mes mail indésirable, je les scrutes 1 par 1 avant de les supprimer. Et je demande bien l’envoi du dique dur prévu, pas d’annulation de commande, car comme par hazard, le disque dur en question à augmenté de 8% entre temps, mais ca, vous comprenderez bien que c’est pas vraiment mon problème.
Cordialement
Pierre XXXXXXX "
malheureusement comme indiqué sur le mail mes crainte sur le fait de devoir utilisé ce genre de site pour obtenir satisfaction semble obligatoire...
pour l'équipe d'alapage qui me réponderat, inutile de se cacher derrière des soit disant problèmes technique ou autre, je connais la musique, je veut juste ce que j'ai commandé
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