Forum conso

je tenais a faire part de mon experience d'achats chez oxybul pour mettre en garde tous les futurs clients.

Tant que l'on achete tout va bien mais des que l'on retourne un jouet encore sous garantie pour defaut les galeres commencent. J'appelle pour retourner une poupee, on m'explique les modalites : retour gratuit relais-colis et delai de 3 semaines pour en avoir une autre. Je suis obligee de rappeler au bout de ces 3 semaines car toujours rien recu et on m'annonce que je dois attendre encore 3 semaines car ils n'ont toujours pas la poupee. Donc pas le choix de patienter a nouveau. je rappelle 3 semaines plus tard car pas de nouvelles de leur part et miracle elle arrive le lendemain (un email de leur part m'aurait eviter cet appel).

Je vais a la poste recuperer cette poupee et la ca commence mal : emballage a moitie ecrase et degoutant, le carton meme pas ferme par du scotch. J'emmene le carton chez moi et deballe la poupee : toute poussiereuse, tachee et defectueuse (elle gresille plus qu'elle ne chante) bref on me prend pour une (...) je rappelle le sav pour faire part de mon mecontentement et j'indique au conseiller que je veux le remboursement de ce jouet sous 1 semaine maxi car j'en ai assez attendre vu qu'il me proposait a nouveau le retour relais-colis et remboursement apres. La demande est faite aupres d'un autre service car lui ne peux pas faire ce remboursement anticipe, je dois recevoir cet accord ou pas par appel. Le lendemain, on me confirme le remboursement anticipe et me demande de renvoyer la poupee des que j'aurais receptionne le cheque. pour moi, l'affaire est close sauf que le lendemain message sur mon repondeur me disant que je devais rappeler oxybul. Le conseiller me dit qu'il faut renvoyer la poupee par relais-colis et attendre le remboursement, je lui indique l'appel de la veille et me repond qu'il n'y a pas de trace de cet appel et que j'invente tout, je suis donc une menteuse. je demande un responsable et lui reexplique toute l'histoire et le remboursement anticipe confirme la veille. Elle me repond que ce n'est pas possible d'avoir eu cet appel et ne me croit pas alors que j'ai la trace de cet appel sur mon portable et une personne a entendu cet appel. bref je suis une menteuse et une malhonnete car je ne renverrai pas la poupee des que j'aurais le cheque. Je n'ai pas lache l'affaire et reussi a obtenir mon cheque de remboursement comme promis. Et, j'ai bien renvoye la poupee comme je l'avais dit, je suis honnete.

Conclusion : je ne passerai plus jamais de commande chez eux vu comment on m a traite et comment on traite le sav. je ne demande pas d'etre client roi mais je ne m'attendais pas non plus a ce manque de respect.