Forum conso

J'ai commandé un lecteur DVD TNT XORO HSD 7580 (commande n°37533083) pour noel. J'ai passé commande chez rue du commerce car j'ai pris l'habitude de ce marchand avec qui je n'ai jamais eu de probleme. Nous avons reçu le lecteur qui fonctionnait tres bien puis environ 1 mois apres noel il ne pouvait fonctionner que si il était relié a une prise de courant (ce qui pour un lecteur portable est assez handicapant). J'ai contacté le sav qui a pris tout de suite les choses en main. Le jour meme le coli partait de mon domicile 2 jours apres, j'avais un message du sav me confirmant la reception et quelques jour apres quelqu'un m'a contacté pour me confirmer un probleme d'alimentation et l'envoi du lecteur au fabricant. Cette personne m'a indiquée qu'il y avait un delai de 4 a 8 semaines. 5 semaines plus tart je reçois le mail suivant :

Cher client,

Suite à l'envoi en réparation de votre <Lecteur DVD portable Ecran 8.5'' TUNER TNT - USB & lect. cartes SD/MMC - XORO HSD 7580> , l'atelier de réparation du constructeur nous informe que celui ci est hors garantie pour le motif suivant : " <écran cassé> "

Ils ne peuvent donc pas réparer ce produit sous couvert de la garantie constructeur.

Nous sommes désolés de cette décision du réparateur que nous vous transmettons en tant que revendeur et sur laquelle nous ne pouvons apporter de commentaires.

J'ai beau expliqué que l'ecran fonctionnait tres bien au depart de mon domicile que le sav rue du commerce m'avait confirmé qu'il y avait effectivement un probleme au niveau de l'alimentation personne ne semble réagir c'est comme ça et pas autrement. Je ne sais plus comment faire pour récupérer mon argent et je trouve totalment inadmissible de nous donner un diagnostic sans appel alors que sur mon courrier explicatif a aucun moment je ne leur precise que l'ecran ne fonctionne pas. Je ne parle que de l'alimentation ce qui prouve ma bonne foi. Je sais que ce message est un peu long mais je remercie d'avance toute personne qui prendra le temps de le lire et de m'aider à me sortir de ce probléme.

Je trouve cela totalement inadmissible. Mon écran est parti en bonne état il fonctionné tres bien et aujourd'hui on me dit que la cause de la panne c'est l'ecran alors que l'on m'avait confirmé qu'il y avait un probleme d'alimentation. C'est tout simplement de l'(...) !!!!! Le fabriquant ne peut il pas envisager que le lecteru a pu etre abimé a l'arrivée. Comment ne peut on pas prendre en compte les explications d'un client est envoyé un mail sur lequel on ne peut rien ajouter !!! Le fabricant n'a qu'a reprendre le courrier que j'avais joint et sur lequel je precise bien que le lecteur fonctionne parfaitement mais que l'alimentaion a un soucis !!!! Ceci ne pourra que lui prouver que le lecteur était en parfait etat et qu'il a pu etre abimé en cour de route !!!! Merci de transmettre ces mails a qui de droit !!! Vu le peu d'entousiasme que vous mettez a defendre vos client je ne pense pas recommander sur votre site et je regrette amérement ma derniere comme de 499€ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bonjour,

Vous êtes en contact avec une personne responsable du SAV, qui vous explique mieux que moi le contexte de votre retour.

Comme elle vous l'a dit, nous n'avons en effet pas détecté la casse sur l'écran lors de l'envoi du produit chez le fournisseur, puisque l'alimentation en panne ne nous permettait pas de l'allumer.

Le fournisseur peut malheureusement vous refuser la réparation sous garantie de l'alimentation pour raison d'écran cassé.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

A l'attention de Xavier,

Suite et fin de l'épisode lecteur DVD. Je vais enfin pouvoir vous prouver que votre sav et d'une mauvaise fois à toute épreuve. Je viens de recevoir le lecteur portable et en le déballant oh surprise l'écran n'est pas cassé mais littéralement explosé !!! Il y a un impact sur la dfroite qui part en fissure !!!! Donc quand je relis les mails de votre SAV dans lesquels ils me disent ne pas avoir pu constater la casse de l'écran car l'alimentation ne fonctionnait pas franchement ça me fait plus que sourire !!!! L'écran est totalement mort et le fait de le regarder suffit pour le voir et si ils ne l'ont pas constater a réception c'est que l'écran était en parfait état ce qui prouve que le problème a bien eu lieu chez vous et pas chez moi !!!! Il ne faut pas être spécialiste pour le constater et toute personne l'ayant eu en main l'aurait vu dès le départ et non pas en l'envoyant au fabriquant !!! De plus il faudrait être stupide pour renvoyer un lecteur en expliquant un problème d'alimentation alors que c'est l'écran qui est cassé.J'attends maintenant de vos nouvelles car je pense que vous ne pouvez plus désormais être en désaccord avec mes explications

Bonjour,

J'ai envoyé les photos hier soir comme demandé. J'ai fait ce que j'ai pu pour la netteté des photos mais ça n'etait pas facile... En ce qui concerne le coli il est arrivé en bon état. Merci de me tenir informé des que possible. Cordialement

(...)