Forum conso

Bonsoir M. Klotz,

J'ai passé le 04/05/07 sur le site RueDuCommerce une commande pour un tourne-disque (n° de commande : 16061329) et j'ai choisi l'expédition par Kiala. L'expédition a eu lieu le 07/05/2007, et un lien Kiala m'a été fourni pour le suivi. Seul problème, Kiala m'indique toujours aujourd'hui (10/05) "Aucun colis n'a été trouvé", alors qu'une autre commande passé dans un autre magasin VPC, envoyée le même jour, est arrivée à mon point Kiala aujourd'hui. Qu'en est-il de mon colis ? Cette situation est-elle normale ? Merci.

Cordialement,
Clément.

Bonjour,

Tout d'abord, merci pour votre réponse rapide.
Kiala a-t-il pu résoudre ces problèmes de retard à ce jour ou sont-ils toujours présents ? De quel ordre de grandeur sont ces retards ? Par ailleurs, je ne comprends pourquoi je n'ai même pas l'indication "Colis en préparation chez votre vendeur", message que j'ai eu dès le début avec l'autre envoi.

Enfin bref, quand je pense que certains critiquent la poste (avec laquelle je n'ai jamais eu de problèmes malgré de nombreux envois, même si je ne nie pas qu'il existe des problèmes...), je suis conforté dans mon idée que les services privés ne font que rarement mieux (ou alors il faut payer très cher)...

Je vais donc m'armer de patience...
Cordialement,
Clément.

Bonjour,

Il s'agit d'une situatin tout à fait exceptionnelle et le retard est de l'ordre de 24 à 48 heures.

Cordialement,

Frédéric Klotz

Pour vous tenir au courant, j'ai bien reçu la platine aujourd'hui. Bon, Kiala n'est pas franchement au point, j'ai toujours pas reçu de mail ni de sms pour m'avertir, heureusement qu'il y a le suivi (qui est un peu bizarre d'ailleurs mais bon...).

A la prochaine.
Clément

J'ai fais une commande le 11/10/08 sur le site Rue du commerce expédiée via leur transporteur KIALA le14/10 n'ayant pas reçu de colis le 20/10 tjrs en cours d'acheminement,déclenchement de procédure d'enquète (colis égaré)
réexpédition d'un nouveau colis le 29/10 et une nouvelle fois pas de nouvelle du colis le 07/11 statut du suivi Kiala en cours d'acheminement. Il y a un gros problème avec Kiala, les colis RDC disparaissent ils systématiquement.

Bonjour j'ai passé une commande sur rue du commerce le 04/12/10 livrer avec kiala elle n'ai toujours pas arriver donc ou et passer mon colis je vais engager une procedure

Je n'avais jamais eu de souci avec Kiala mais il semblerait que les fortes chutes de neige ait perturbée l'acheminement des colis.

Les colis arrivés au centre de tri Kiala avant le vendredi 17 décembre devraient être livrés avant le 24 décembre en Relais Kiala.

Les colis arrivés au centre de tri Kiala avant le lundi 20 décembre ne seront livrés avant le 24 décembre en Relais Kiala qu’en l’absence de nouvel épisode neigeux avant le 24 décembre que s'il n'y a pas encore d'épisodes neigeux

En espérant que ton problème s'arrangera!

kiala très bien

délais respecter, reçu plus tôt que prévu.

rien a redire

ne vous fiez pas aux forums, c'est une minorité de problemes par rapport a tous les colis qui sont expédiés tous les jours !

je vous le recommande kiala, bien meilleure que la poste

Bonjour Zwan,

Je suis désolé pour ce retard. Une enquête Kiala est ouverte, nous réservons vos produits à nouveau pour pouvoir les réexpédier rapidement si le transporteur nous annonce une perte du colis.

Je reste à votre disposition, bonne soirée à vous.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Bonjour,

La réponse est dans mon premier message : dès que Kiala aura clot son enquête en déclarant que le colis est perdu ;-) cela prend une dizaine de jours en moyenne... Merci d'avance pour votre patience !

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce