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Marchand concerné : RueDuCommerce
N° de Commande : 44595342
Type de litige : Problème de SAV
Etat : En cours de résolution
mais c des (..) ou ils le font expres comment fais tu pour rester aussi calme . as tu garder les numero de serie de la derniere carte ou le slot ddr3 marchais pas car verifie que la carte sur la photo soit reellement la derniere envoyer. suite a sa monte un dossier et met au tribunal pour excroquerie.
je viens de regarder les images qu ils t on envoyer rien de cela ne prouve reellement que ce ci est belle et bien ta carte. De plus vus le nombres abeherant de SAV que j ai put constaster sur ce site imputer a RDC, ils seraient dc evissageable que c'est photos viennent d un autre article que le tiens car ne voyant pas l integraliter de la carte impossible l'identifier.
Dans tout les cas je prendrais un mediateur au plus vite afin de faire valloir mes droits et cela ne suffit pas un tribunal sa peu etre long mais avec des (...) solution a la (...)
@kronos64 : merci pour ton soutien, je me sens un peu moins seul face à ce mur ! Je n'avais pas pensé à cette éventualité, mais pour identifier la carte, encore faut-il qu'ils me la renvoient !
@RDC : une semaine sans réponse ... vous devez probablement être fort occupés à approvisionner papa noël, mais j'espère qu'après m'avoir longuement expliqué qu'il était parfaitement normal qu'un SAV ne répare les pannes pour lesquelles on lui envoie un matériel, nous n'allons pas recommencer le sketch avec "il est parfaitement normal qu'un SAV perde la moitié des accessoires qu'il y avait dans le colis" ...
Dans l'attente ...
Thibault RueDuCommerce
Bonjour,
Les techniciens de notre SAV sont des professionnels de l’informatique, qui ont l’habitude de manipuler des cartes mères quotidiennement, et qui le font de manière extrêmement précautionneuse.
Je vous confirme à nouveau que nos techniciens ne peuvent pas endommager le socket des cartes mères qui sont contrôlées. Ces professionnels travaillent dans un milieu surveillé, contrôlé, audité, ils travaillent dans l’environnement normé d’un SAV certifié ISO 9001.
D'après le suivi du colis, je constate qu'il vous a été livré le 26/12, pourriez vous me le confirmer?
Je reste à votre disposition, et vous souhaite une bonne journée,
Thibault
Votre conseiller
RueDuCommerce
Bonsoir,
J'ai effectivement fini par réceptionner le colis.
Notez toutefois :
- que cette fois j'ai bien reçu des câbles et une antenne wifi (très grosse et très moche au demeurant), qui n'ont rien à voir avec ceux d'origine que je vous avais renvoyés,
- que le cache plastique d'origine protégeant le socket, que j'avais précautionneusement replacé à chacun des retours est cette fois ci absent. Je suppose que si le socket est abimé pendant le trajet retour, c'est donc qu'il voyageait aux risques et périls du client.
Je vous remercie enfin de me préciser que tout cela a été pris en charge par des professionnels iso9001, les faits auraient eu tendance à me faire douter de cette évidence !
Et donc, la procédure :
- réceptionner un produit en spécifiant dans les conditions de retour de tout renvoyer,
- vérifier la panne identifiée par le client,
- envoyer le produit au fabricant,
- ne surtout pas vérifier au retour,
- renvoyer le tout
est donc validée et certifiée, je suis ravi de l'apprendre.
De même,
- si la panne a subsisté, c'est que j'émets des ondes négatives,
- si RDC renvoie les accessoires qui trainent, faute d'avoir les bons sous la main, c'est que c'est mieux comme ça,
- si les techniciens certifiés de RDC renvoient un socket sans le protéger, c'est normal, c'est que eux savent mieux que toi mettre la carte dans un colis,
En fait, RDC, c'est managé par Chuck Norris, non ?
En tout cas, grace à votre certification, je pensais m'être fait enflé, mais me voilà rassuré !
A bientôt sur RDC.com pour de nouveaux et nombreux achats !
Youhou !
Chers professionnels audités et certifiés, le fait de remballer une carte mère n'importe comment accompagnée de n'importe quoi, cela ne vous choque donc pas outre mesure ?
Je serais ravi d'avoir votre point de vue sur la question !
Bonjour,
Je conçois que ce dossier ne soit pour vous pas des plus prioritaires ... cependant, au bout de deux semaines sans réponses, il semblerait que vous n'ayez rien de plus à ajouter, m'ayant renvoyé le "truc" en vrac.
Je répète donc à nouveau ma surprise, de la part de personnes prétendues professionnelles et qui, le cas présent, s'en vantent, de votre silence face à cela.
Dans un milieu "audité et contrôlé", on recense et on range tout de même ce que contenait le colis au départ, non ?
De même, lorsqu'on enfile gentiment un client du prix d'une carte mère, après près d'un an de galères, en lui renvoyant la faute, j'admire tout de même le mépris total qui consiste à me renvoyer la dite carte sans même protéger le chipset !
Alors, du bon côté du manche, assurément, mais pour le reste ?
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