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Bonjour,

Mon problème concerne une carte mère zotac H55ITX-A-E, achetée initialement en août 2010.

En janvier 2011, ce produit tombe en panne (démarrage du PC impossible).

Je suis alors la procédure et renvoie à mes frais le produit à RueDuCommerce. La panne est confirmée, le produit retourné au fabricant, et, au bout de huit semaines, une carte mère zotac H55ITX-C-E m'est proposée en remplacement.

Malheureusement, à la réception de cette dernière, problème identique. Je teste les autres éléments : peine perdue, le problème vient bien de la CM. Me voilà reparti pour un second retour à RDC, panne confirmée, envoi au fabricant, "réparation" du produit, montage, test, et toujours le même problème !

Au passage, je re-teste les autres pièces et ... processeur HS !

Ayant acheté celui-ci auprès d'un autre marchand, j'ai obtenu l'échange du composant, mais le SAV concerné suspecte également la carte mère ...

Aout 2011, la carte mère est donc repartie auprès de RDC, qui m'informe dernièrement d'une nouvelle expédition à la plateforme technique du fabricant.

Bilan de l'opération :

- plus de 6 mois d'indisponibilité de la pièce incriminée,

- 3e retour en sav, les 2 premiers ayant été infructueux,

- un produit mis en cause dans la défaillance d'un processeur,

Après ces différents déboires j'espérais à minima un remboursement de ce produit, n'ayant plus réellement foi ni dans le produit, ni en la plateforme technique du constructeur ... n'ai je donc pas d'autres solutions que d'attendre à nouveau un retour de réparation ?

D'avance merci,

Bonjour et merci pour votre intervention rapide,

Je n'ai pour ma part reçu le message indiquant la transmission au fabriquant qu'en date du 23-08 ...

Quoi qu'il en soit, je prends note de la date du 10 septembre, espérant d'ici là une solution durable à ces déboires !

Dans l'attente de la suite, et bien cordialement,

Bonjour,

Quels accessoires manquent exactement ? Nous allons faire une demande à Zotac.

Bien cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Bonjour,

Pour ce qui est des accessoires manquants, m'ont été restitués :

- la carte mère,

- le module wifi, sans ses antennes.

Manque donc ... tout le reste, soit effectivement nappes, manuels, cd et antennes module wifi.

Pour ce qui est de votre second message, que faut-il comprendre pas "dès à présent" ?

Que les autres éléments manquants vont suivre, ou que je dois les considérer comme perdus ?

Ceci mis à part, je peux effectivement me débrouiller pour manuel et drivers, qui sont disponibles sur le site internet du fabricant ... en revanche, je souhaiterais également revoir les antennes du module wifi !

Trouvant pour ma part cet oubli quelque peu déconcertant, je fais ce WE le nécessaire pour me procurer par d'autres biais l'indispensable pour tester la carte, et ne manquerais pas de revenir au plus vite vers vous si le problème constaté à plusieurs reprises venait encore une fois à ne pas être résolu.

Cordialement,

Bonsoir,

Je reviens vers vous après m'être fait prêter les éléments nécessaires pour tester la carte de façon approfondie.

J'ai pu constater que le problème ayant occasionné les retours précédents est enfin réglé, et assister au 1er démarrage du PC depuis le mois de janvier ... cependant, l'un des emplacements RAM est HS ; impossible de démarrer avec les deux barrettes. Bien entendu, affirmation faite après avoir croisé tous les éléments possibles : les barrettes sont hors de cause.

Aussi, au vu de ce nouveau dysfonctionnement, je n'accepte pas un produit fonctionnant de la sorte, surtout après les événements précédents.

Je ferais demain la demande auprès du SAV d'un nouveau bon de retour, vous demandant le remboursement de ce produit qui se révèle un véritable nid à pannes !

Avec mes remerciements,

Bonjour,

Mes remerciements pour le bon de retour, je n'ai même pas eu le temps de contacter le sav ...

Mes remerciements également pour l'issue proposée, je vous renvoie tout celà au plus tôt.

Bien cordialement,

Bonjour,

Je confirme le "NPAI", ayant effectivement déménagé entre temps ... mais j'avoue être plus que surpris de votre réponse !

J'avais pourtant contacté le sav entretemps, qui m'avait indiqué que seul manquait le retour des accessoires, dont il me fallait refuser le colis, pour débloquer l'avoir !

Accessoirement, pour ce qui est du montage, j'ai toujours fait preuve de toutes les précautions utiles, et je conçois très mal comment, sur un socket tel que le 1156, des pinoches ont pu être abimées !

Si je comprends bien, je n'ai donc plus qu'à réceptionner une carte mère

- initialement renvoyée pour des reboots intempestifs,

- revenue 4 fois à vos services,

- avec comme dernier soucis constaté un slot ddr3 non fonctionnel, non résolu,

... pour un soucis de pinoches, dont vous ne m'avez fait aucune part depuis le 27/09, et malgré le fait que le pc concerné n'a pas pu démarrer une seule fois correctement depuis mi-janvier 2010 à cause de cette satanée carte mère ?

Rassurez moi, c'est une mauvaise blague ?

Bonjour,

A l'URL suivant, vous pourrez voir les photos de la carte mère que vous nous avez envoyée : http://img52.imageshack.us/slideshow/webplayer.php?id=dsc02974tr.jpg

L'on peut être un technicien chevronné et endommager malencontreusement un socket, c'est quelque chose qui arrive même aux pros. Je suis sincèrement désolé, mais ZOTAC n'acceptera pas cette carte mère sous garantie, et en tant que revendeur nous n'avons la possibilité ni de forcer cette prise en charge ni de réparer la carte.

Nous attendons votre nouvelle adresse afin de pouvoir vous renvoyer votre carte mère.

Bien cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Bonjour,

Je suis vraiment désolé, mais nous avons reçu votre carte dans cet état. Si elle n'était pas dans cet état quand vous nous l'avez envoyée, c'est que l'emballage n'était pas suffisant et qu'elle a été détériorée pendant le transport, auquel cas c'est votre responsabilité qui est engagée.

Je me tiens à votre disposition, en attendant votre nouvelle adresse pour la réexpédition (si les pinoches sont juste tordues et pas cassées, vous pouvez essayer de les redresser)

Bonne fin de journée

Bonjour,

Absolument pas, le geste de RDC après deux ou trois retours SAV inefficaces est tout autre, nous échangeons à neuf le produit ou vous faisons un avoir pour que vous puissiez en racheter un nouveau.

Mais c'est à la condition sine qua non que l'article retourné soit en parfait état exterieur.

Je regrette sincèrement votre sentiment.

Je vous souhaite un bon week-end.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce