Forum conso

Bonjour,

Je suis client habituel de Rue du Commerce, et je commande le 15/08 un tuner tv tnt pour PC : AVERMEDIA Aver TV Volar Black HD.

Dès la réception le 19/08, je suis très choqué et très mécontent dès l'ouverture du produit : je constate qu'il s'agit d'un produit d'OCCASION et non NEUF. Par ailleurs, l'emballage du produit est déjà abîmé, et le cd d'installation sale.

J'installe le produit, et impossible de le faire fonctionner. Le tuner tv surchauffe de manière anormale !

Pour information, je possède un produit identique qui fonctionne parfaitement, le produit reçu possède donc bien un problème matériel.

Je trouve absolument scandaleux de recevoir un produit d'OCCASION alors que j'ai commandé un produit NEUF, qui de plus est défectueux !

Pouvez-vous effectuer le nécessaire dans la résolution de ce problème ? Je souhaite qu'on me retourne un produit neuf et qui fonctionne parfaitement, je ne souhaite pas avoir de mauvaise surprise.

Je ferai un retour sur ce forum, et je n'hésiterai pas à exprimer mon mécontentement en cas de problème.

En vous remerciant par avance,

Cordialement.

Commande n° 55632040

Facture n° 14527911

Commande du 15/08/2011.

Bonjour,

Je vous fais part à nouveau mon retour : je suis MECONTENT et INDIGNE de la situation !

Jusque ici on m'envoie un bon de transport aux frais de RDC, donc bonne réactivité.

Je marque dans le colis de retour sur le bon de retour le motif du retour : "Produit défectueux, et d'occasion, demande d'échange d'un produit neuf !"

J'emballe soigneusement le colis comprenant le produit complet (comme reçu) avec beaucoup de scotch, et je le renvoie, voici le message que je viens de recevoir :

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Nous accusons réception de votre retour numéro 1354985

Cependant, nous ne pouvons le traiter dans l'immédiat car ce produit (AVERMEDIA - AVerTV Volar Black HD (A850) - Regardez et enregistrez la TV sur votre PC) nous est parvenu incomplet.

Afin de vous apporter satisfaction au plus vite, nous vous demandons de nous retourner les éléments manquants suivants dans les 3 jours francs :

motif du retour

en prenant soin d'assurer votre envoi selon sa valeur à :

RDC Service Retours

BP601 - Rue des Chapelles

38293 Saint Quentin Fallavier Cedex

Nous insistons sur le fait que ce complément doit nous être retourné sous un délai de 3 jours francs. En effet, c'est la date de réception à notre SAV du matériel COMPLET qui fait foi.

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Je ne comprends ABSOLUMENT PAS pourquoi on m'envoie un tel message ! J'ai perdu beaucoup de temps dans cette affaire, j'ai renvoyé le colis avec le produit très soigneusement, et je n'ai absolument rien oublié car le produit est retourné complet de ma part. J'ai demandé un échange à neuf, et on me demande à nouveau de renvoyer le produit manquant ???

Que dois-je faire maintenant ? Je n'ai rien à renvoyer, c'est vraiment abberant et vexant comme situation.

Merci de m'aider à résoudre le problème. Je ferai mon retour sur ce forum de l'évolution de la situation.

Cordialement

Bonsoir,

La mise en page de se forum ne le met pas forcément en avant, effectivement, mais il faut lire :

"Afin de vous apporter satisfaction au plus vite, nous vous demandons de nous retourner les éléments manquants suivants dans les 3 jours francs : motif du retour"

L'élement manquant, c'était le motif du retour, que vous n'aviez pas renseigné sur le bordereau.

Je m'en suis chargé, votre commande vous a été remboursée hier.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce