Bonjour.
Cela fais déjà quelques jours que j'essaie de contacter rue du commerce via leur site mais je n'y arrive pas. J'ai envoyé aujourd'hui des mails aux différentes adresses que j'ai pu voir sur le net, mais je ne sais vraiment pas si elles sont encore valides.
J'ai envoyé un mail a service.client@rueducommerce , mais ils m'ont redirigé vers un service que je n'arrive pas à contacter (via le site).
Mon message est assez pressant car il y a un délai de 7 jours de rétractation, et ayant reçu la commande samedi, il ne me reste plus beaucoup de temps.
Voici mon problème :
J'ai récemment commander sur rueducommerce.com des pièces d'ordinateurs pour une valeur totale de 833€ environ.
Sauf qu'une de ses pièces n'est pas compatible (plusieurs personnes m'ont dis qu'elle l'était, mais pas du personnel de rueducommerce) , il s'agit d'un lecteur/graveur dvd branchement IDE.
Ma carte mère n'a pas de branchement ide, que du sata. , donc le lecteur/graveur de dvd n'est pas compatible avec le reste de l'ordinateur.
J'aimerai l'échanger par conséquent contre un lecteur / graveur dvd sata, qui sera compatible avec mon ordinateur, mais comment faire?
Apparemment il y aurais un délai de 7 jours pour renvoyer le produit dans son emballage d'origine (que j'ai conservé), et j'espère avoir une réponse rapide de votre part car les pièces sont arrivés samedi dernier, et que il faudrait que je les envois demain.
Sur le site il n'y a marqué que la possibilité d'avoir ou de remboursement. Je voudrais un échange, je n'ai pas trouvé comment faire cette demande.
Et ce n'est pas très clair pour l'envoi, il faut que j'envoie le lecteur dvd dans un colissimo normal ou suivi ? Donc je paie les frais d'envois, c'est bien ça ?
Et il me faut ensuite que je repaie les frais d'envois pour le graveur dvd que je veux ? Il me semble que c'est un peu cher les colissimos, environ 4€ + frais de port de rueducommerce qui doivent etre eux aussi autour de 4€, ça fait 8€ d'envois pour un lecteur qui en coute 20€ , surtout que ma commande a couté quand meme 833€, ce n'est pas rien, j'espère qu'au moins les frais de ports seront remboursé, car ma commande a mis plus d'une semaine a arriver alors que sur le site il est stipulé que la commande se déroule entre 48 et 72h...
N° de commande : 55494663
Merci encore de prendre en compte ma demande, ou bien de me transférer vers un autre mail, car je ne sais pas trop comment vous contacter et dans l'onglet "mes actions" du site il n'y a pas de boutons pour vous exposer mon problème.
Cordialement,
Publicité
Cofondateur
