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Bonjour

Petit récapitulatif de l'envoi de ma carte graphique MSI 7950GT en SAV chez Rue Du Commerce ; commande n°13 459 786, produit sous garantie :
- première demande de retour et expédition à mes frais le 22/04/2008 !!
- renvoi de la carte "réparée" le 06/06/2008 après avoir été obligé de téléphoner pour avoir des nouvelles :(
- deuxième demande de retour et expédition à leur frais (très bien ça) le 16/09/2008,
- réception de la carte "neuve" autour du 14/11/2008,
- troisième demande de retour le 18/11/2008 et expédition toujours à leur frais.

Résultat des opérations pour moi :
1/ j'ai été obligé d'acheter une carte pour faire tourner mon pc,
2/ j'ai du téléphoner à un numéro surtaxé pour avoir des nouvelles
-> le seul conseiller m'ayant parlé franchement et surtout m'ayant écouté m'a dit que la politique de la maison c'était de rembourser au bout du TROISIEME retour défectueux o0
Faudra qu'on m'explique ce que nous clients on a à gagner à cela !?
Surtout qu'entre temps, la garantie de votre produit s'écoule et qu'elle n'est pas tacitement reconduite de la durée de la réparation du produit !
3/ La première carte renvoyée et dite "réparée" n'était pas la mienne, le numéro de série que j'avais relevé ne correspondait pas.
La deuxième carte dite "neuve" correspondait surement à un modèle de test, PCB de couleur ne correspondant pas à celui d'origine du produit et encore nouveau numéro de série mais ça c'est logique vu que "neuf".
4/ J'ai demandé un remboursement connaissant leur politique et le dernier employé de la hotline m'a indiqué qu'il m'avait été refusé ! :(
Merci monsieur passer votre chemin y a rien a discuter ..
5/ J'ai bien indiqué que je ne voulais plus de ce modèle de carte graphique de marque MSI surtout qu'un troisième renvoi ne serait plus alors sous garantie.

Bref, depuis le 22/04/2008, on ne va pas me reprocher d'être patient.
Surtout qu'en lisant ce lien de la DGCCRF [http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/fiches_pratiques/fiches/b27.htm], j'ai de sérieux doutes sur la côté légal de ma situation.
C'est bien dommage tout ça car vu le nombre d'achat sur internet que je fais, le gros point noir des sites c'est bien leur SAV.
Et c'est bien simple, dès que j'ai une bonne expérience avec un SAV, je passe de préférence mes achats sur ce site.

Reste que pour Rue du Commerce, mon témoignage ne va pas dans le bon sens.
J'ai pourtant joint un courrier à mon dernier retour en leur demandant le remboursement ET un geste commercial.
Bein ils campent sur leur position et veulent me renvoyer un troisième produit "réparé", la bonne blague.
Tiens 13/01/2009, je n'ai toujours pas de nouvelles étonnant !

J'ai rendez-vous avec l'UFC de Toulouse pour voir ce que je peux faire juridiquement parce que là, ma patience a des limites.
Je suis preneur de tout conseil d'internautes pour m'aiguiller.

Mais bon à bon entendeur ..

PS : Pour infos, voici une liste de site avec qui j'ai eu une expérience avec le SAV :
- ldlc : obliger de passer par l'UFC pour les pousser à me rembourser une carte défectueuse, 6 mois d'attente
- pixmania : ventilateur pas adapté à ma carte mère, satisfait ou remboursé 7 jours, remboursement effectué sous 10 jours, impecc
- vente-privée.com : satisfait ou remboursé 7 jours appliqué deux fois, remboursement effectué sous 4 et 6 jours
- materiel.net : ventilateur grillé remplacé sous 18 jours, long mais du à la période de noël et jour de l'an 2008 ?!
- cdiscount : renvoi de l'alimentation d'une tour Antec grillée, refus du retour car je n'avais pas envoyé le boîtier avec alors que le conseiller m'avait indiqué que ce n'était pas nécessaire
-> deux retours à mes frais mais constatant leur erreur sur le premier renvoi, ils m'ont remboursé en avoir tout le boîtier même si juste l'alimentation était grillée !

J'ai reçu de la part de RueDuCommerce une carte graphique neuve, modèle Gainward 4580 GS que j'utilise depuis le 21/02/09.
Mon soucis est donc réglé.
Reste à chacun de se faire son propre avis sur le fait qu'une carte renvoyée une première fois le 22/04/08 au SAV soit finalement remplacée par une carte neuve le 21/02/09.
Un client déçu par la tournure que ça a pris et qui se demande encore ce qu'il y a gagné avec un tel système de retour/SAV

Enfin bref ...

Bonjour,

j'ai acheté une carte graphique de marque rueducommerce(j'ai eu le droit à une twintech pourquoi pas?) le 8/03/09, 9600GT DDR3 512mo, à 70€.

Le 7 décembre, alors que je jouais à pes, l'ordi bugue, du moins la carte graphique me lache. En effet, l'affichage a complètement déconné, du style matrix avec du vert partout. Je me dis au début, c'est juste un bug, donc je rallume mais toujours pareil, du vert partout.

Pensant que cela venait de la carte graphique, je l'ai fait testé chez des spécialistes, qui me disent qu'elle est bien défectueuse.

Je prends contact avec rueducommerce pour faire marcher la garantie. pour cela il faut que je claque 10,50 pour les frais de port.

Cout total de la carte graphique 80,50 : à ce prix là, j'aurais pu acheter une 9800GT.

Je l'envoie le 9/12 chez rueducommerce.

Le 16/12, RDC me dit qu'il l'envoie au constructeur, du style "Les tests effectués sur ce produit (Carte Graphique GeForce 9600GT - 512 Mo DDR3 - PCI-Express 2.0) nous ont permis d'obtenir un accord de prise en charge sous garantie, sous réserve d'expertise du fabricant."

A croire qu'ils ont joué des pieds et des mains, que ce n'était pas gagné que la garantie soit prise en compte. Ils ont le bras long, ils ont fait jouer leur relation !! Pitoyable !

Et depuis plus de nouvelles.

Je ne vois pas, ce qu'il y a réparé sur une carte graphique.

RDC dit que la durée peut varier entre 4 et 8 semaines, mais en moyenne, ce qui veut dire que cela peut prendre plus de 8 semaines.

Vive le suspens.

Je ne vous parle pas quand vous les appelez. Soit ça vous dit que les conseillers sont occupés, ça coupe pour vous (merci d'avoir appelé) ou bien vous choissisez le service technique mais là c'est 15 minutes d'attente avec en cadeau la musique de lene marlin (nan ça ne donne pas envie d'acheter l'album !).

Il est vrai que j'en suis déjà à 4 semaines et quelques jours. Mais je n'ai pas l'impression qu'il va se passer quoique ce soit, j'ai plus l'impression d'avoir été oublié.

Faudrait revoir le slogan pour rueducommerce, c'est pas ça le commerce.

C'est la derniere fois que j'achète chez eux ! Je n'ai plus confiance du tout.

Là on galère, plus d'ordi, plus rien à faire. On paie mais on a rien.

Je fais quoi là .....

(...)

Bonjour,

je vous communique mon numéro de commande : 30613065.

Mes propos ne sont déplacés, elle montre mon mécontentement. C'est moi le client.

Dans l'attente.

Cdt.

PS : je ne pense pas que vous puissiez faire quelque chose pour moi !

Bonjour à tous.

Nous avons découvert que la carte graphique acheté le 22/07/2009, portant le n° de commande 33487227( Carte Graphique ZOTAC GeForce 9600GT - 512 Mo DDR3 - PCI Express 2.0 - Version Display Port + Jeu Lost) compote un défaut dans un composant situé côté opposé au ventilateur.

Le défaut consiste en un trou sur un composant noir.

Avez vous une solution à proposer pour cela?

Merci d'avance

Je les attaque en justice alors? lol

Mais j'ai reçu le produit comme ça!

Pour les photos, veuillez attendre, je n'ai pas d'appareil sous la main

On n'a pas pu faire nous même un truc comme ça, il faudrait avoir donner un coup, ou l'avoir fait tomber.

On a fait aucune des ces choses là, j'en déduis donc qu'on la reçu comme ça

Il n'y a pas d'autres solutions?

Je vous explique: On a reçu la carte graphique, l'ordi ne démarrant pas, nous avons changer l'alimentation pour une plus puissante en avril dernier car je n'arrivais pas à convaincre mes parents de rajouter 40€ pour l'ordi.( 300W à 450W pour la nouvelle alim).

Là, tout démarre bien, mais dès que je démarre un jeu ou une vidéo sur VLC, paf écran noir.

J'ai testé la Carte Graphique sur un autre ordi, toujours le même résultat. Par contre, tout a marché avec une HD 4850 prêtée.

Je ne me souviens pas avoir fait tomber la carte graphique ou l'avoir biduler.

Comment fait on pour la renvoyer? Dans un colis?

Bonjour,

En effet, dans un colis... comme lorsqu'elle avait été expédiée chez vous.

Je vous envoie un bon de retour avec les instructions.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce