Forum conso

Commande 39792764

Concerne une demande de remboursement de la différence le 30 janvier dernier sur des disques durs, avec fourniture rigoureuse des justificatifs demandés. Or ce dossier n’est toujours pas résolu 2 mois après !! (voir courriers langue de bois ci-après).

Ce qui est scandaleux et navrant avec ce site ce sont les allégations mensongères (réponse et remboursement sous 15j à 1 mois !?! (sic), et par ailleurs en consultant les forums et les conditions on voit que tout est fait pour d’une part minimiser les cas d’application avec possibilités de « pinaillage » et contestations à l’infini sur le respect des conditions (lien contesté, restrictions floues, etc…) et d’autre part décourager les éventuelles réclamations en empilant les obstacles : délai de 24h, « balader » le client des semaines, renvoi systématique à un n° tél taxé, adresse mail préformatée inutilisable, vraie adresse (qualité@ruedcommerce.com) non indiquée sur le site, …

(...)

Heureusement que cela ne vous coûte rien car si les regrets et les excuses étaient payants vous seriez en faillite depuis longtemps ! Encore et toujours des mensonges : traitement du dossier sous 1 mois max : on en est à 2 mois et demi ! Vous aurez un réponse cette semaine (sic) : rien 16 jours plus tard !! Votre demande sera étudiée cette semaine : du pipeau !!

J'espère que personne ne ne laissera plus abuser par ces pseudo remboursements de la différence et achètera ailleurs dès que c'est moins cher.

NB1 Pourquoi l'adresse (préformatée et dissuasive) "disponible" sur l'espace personnel ou à la rubrique contact n'est pas celle que l'on trouve par hasard sur les forums ? (qualité@ruedcommerce.com)

NB2 A l'heure où tous les internautes disposent du téléphone gratuit vers les numéros fixes, affecter un service client d'un numéro spécial (même non surtaxé) est scandaleux.

Vous avez compris que mes contestations n'ont pas un but "lucratif" vu l'enjeu financier !! mais bien de confirmer vos méthodes de (...) et du peu de cas fait des clients baladés pendant des mois avec des excuses et des regrets.

Il est (...) d'avoir à passer par un site comparateur pour traiter d'un litige avec un fournisseur. En ce qui concerne "mon cas" je vous ferai remarquer que ce n'est pas moi mais vous qui avez évalué la différence à 95 centimes. Votre dernier message me confirme l'interprétation fantaisiste et aléatoire des tarifs concurrents car à l'époque (31 janvier et pour une seule pièce car vous n'en prenez en compte qu'une) le disque était bien à 93€ (87,9€ aujourd'hui) et les frais de port à 6€ soit effectivement les -0,95€ !! Votre nouvelle valeur de 7,95€ de frais de port n'est qu'une élucubration de plus car même à ce jour le port pour un disque WD15ears n'est que de 6,99€ !

Voir ci-dessous une simulation faite ce jour

Vos produits PIXmania

WESTERN DIGITAL Disque dur Caviar Green - 1.5 To - 64 Mo - SATA (WD15EARS)

quantité

87,90 € TTC

Livraison rapide (En savoir plus) :

(Modifier le mode de livraison)

6,99 € TTC

Total de votre commande :

94,89 € TTC

Tout est fantaisiste chez vous :

* A 9h17 la comparaison ne portait que sur un disque ; à 14h39 revirement total la comparaison se fait sur tout la commande !

* Dans votre dernier message 14h39 vous parlez de coûts de livraison Grosbill alors que la référence concurrente était Pixmania (9h17) !! Un peu de sérieux SVP

Vos conditions d'application ne mentionnent nulle part que la comparaison se fait sur l'ensemble de la commande. Bien au contraire il n'est question que DU produit (au singulier), de l'adresse URL DU produit ; de plus il y avait un "bouton" Rembourser la différence en regard de chaque ligne de la commande ce qui prouve bien que cette option ne concernait pas l'ensemble de la commande d'autant que les autres produits n'étaient pas disponibles chez Pixmania ce qui n'a pas dû vous faciliter la tâche pour calculer les frais de port sur ce lot ... pour le moins virtuel !