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J'ai acheté sur le site de Rue du commerce un appareil Photo Numérique SAMSUNG ST60 . Il est tombé en panne depuis fin Septembre: Une bande noire est apparue sur l'écran.

Je l'ai donc renvoyé au service après vente en respectant la procédure

Il y a quelque jours cet appareil m'a été retourné non réparé.

Après appel du SAV, on m'a dit que cet appareil ne pouvait pas être pris en garantie pour motif d'écran cassé et que j'avais été averti par mail de ce fait et qu'il n'avait pas reçu mon accord pour l'envoyer chez SAMSUNG.

Tout d'abord cet écran n'est PAS CASSÉ , l'appareil N'A SUBI AUCUN CHOC et NE PORTE AUCUNE TRACE DE CHOC NI MÊME DE RAYURE. De plus je n'ai jamais reçu de mail du service après vente, et je suis très étonné que la personne en question refuse de me communiquer un double de cet envoi.

A ma question : que dois je faire? le service client m'a répondu que je devais me rapprocher de SAMSUNG par mes propres moyens, ce qui est impossible puisque SAMSUNG demande de passer par le vendeur pour la garantie

En résumé : MON APPAREIL N' A PAS ÉTÉ ENVOIE CHEZ SAMSUNG.

La raison: UN TECHNICIEN A DÉCIDÉ QU' IL ÉTAIT CASSÉ

Conclusion : RUE DU COMMERCE REFUSE D'APPLIQUER LA GARANTIE

Bilan: Je me retrouve avec un appareil de moins de 3 mois inutilisable et cet appareil et pourtant garanti 1 an.

Je viens enfin de recevoir la copie du soit disant message que vous m'aviez adressé avant le renvoi de l'appareil. C'est un progrès puisque au SAV il m'avait été dit que c'était impossible. Je vous remercie donc de cette prouesse.

Mais dans ce message vous me confirmer que l'appareil n'a jamais vu le SAV de SAmsung qui est le seul habilité a examiner de façon minutieuse et en détails les retours et qui est le seul a pouvoir décider de la nature de la panne et vous le rappelez : "Le fabricant étant seul habilité à statuer sur la prise en charge ou non de votre matériel sous sa garantie"

Oui je mets en doute la compétence des techniciens qui ne sont pas employés par Samsung. D'autant plus que ce professionnel m'explique que mon appareil est en panne suite à une utilisation non conforme.

J'aimerais connaitre ces arguments! Les éléments qui étayent son raisonnement.

D'ailleurs ce professionnel n'est pas aussi affirmatif, pour preuve la phrase extraite du message :

"Le constructeur risque en effet de nous annoncer que l'avarie constatée relève d'une utilisation non conforme du produit plutôt que d'une panne. Si ce fait est confirmé par le SAV du fabricant, votre appareil ne serait pas couvert par la garantie constructeur."

Je vous rappelle que l'appareil photo m'a été purement et simplement retourné sans explication.

Moi j'attendais qu'il soit pris en charge par Samsung, et pour cela j'attends que RUE DU COMMERCE remplisse ses engagements de vendeur en ce qui concerne les garantie.

Désolé, mais je n'ai reçu aucun mail me demandant un quelconque accord pour transférer l'appareil photo au SAV de samsung.

Par contre je vous ai transmis cet appareil pour cela et j'attends que ce soit fait !

Oui, je souhaite que vous transmettiez cet appareil comme il est de votre obligation de vendeur. Je vous rappel que le fabricant est seul habilité à intervenir et j'espère que vos " techniciens" n'ont effectués aucune intervention risquant de dénoncer la garantie.

Par contre je compte que vous preniez en charge le retour de cet appareil vers Rue du commerce, puisque j'ai déjà payé le premier retour

Cordialement

S'il vous plait n'inverser pas les rôles et ne pousser pas trop loin le bouchon.

Je vous demande juste de

RESPECTER VOS OBLIGATION EN TERME DE SERVICE APRÈS VENTE.

Comme je vous l'ai déjà expliquer ce mail que vous citer je l'ai REÇU: VOUS, VOUS ME l' AVEZ ENVOYÉ APRÈS LE RENVOI PAR RUE DU COMMERCE DE MON APPAREIL.

Je ne vois pas comment j'aurais pu donner un quelconque accord puisque mon appareil m'avait été retourné avant l'arrivée du mail..

Retour chez moi de l'appareil le 14-10-2010

Envoi par vous du mail le 28-10-2010

Alors il serait fort que Le SAV me facture des frais supplémentaires.

Je vous demande donc de prendre en charge le retour de mon appareil, puisque celui ci m'a été retourné sans mon accord par erreur peut être ou avec l'intention de ne pas faire appliquer la garantie.

Cordialement