Forum conso

le 6 décembre 2010 j’ai passé commande de 2 pneus neige pour ma voiture sur le site de Rue du commerce avec votre partenaire Allopneus

Quand j’ai validé le paiement par carte bancaire les 2 pneus étaient disponible en stock. La date de livraison était prévu par Chronopost le 10 décembre, au plus tard le 13 décembre 2010.

Le 9 décembre un message de la société Allopneus est déposé sur la messagerie de mon téléphone me disant « C’est au sujet de la commande que vous avez passé sur le site Rue du commerce, pour vous dire que nous sommes en rupture de stock sur le modèle de pneu que vous avez commandé, donc si vous pouviez nous contacter au 04 88 72 67 22 »

Seulement voila, impossible d’ obtenir quelqu’un au téléphone, j’ai essayé et réessayé, rien à faire voici ce que j’entends : « En raison d’un grand nombre d’appel votre demande ne peut aboutir, nous vous remercions de la renouveler ultérieurement »

Du coté de rue du commerce, après de multiples appels personne jusqu’à maintenant n’a pu m’apporter une solution.

La gestion informatique des stocks n'est pas mise à jour en temps réel, la Hotline du site Allopneus est inaccessibles, le SAV de RDC est indifférent aux problèmes de ses clients.

Aujourd'hui 10 janvier malgré plusieurs courriers je n'ai ni pneus, ni remboursement.

Je suis déçu et scandalisé par l' indifférence de Rue du Commerce face à ma situation.

je ne compte pas en rester là.

Quand j'ai validé ma commande il n'y avait pas rupture de stock, je n'ai jamais pu joindre votre partenaire marchand sur sa hotline et celui-ci n'a jamais répondu à mes mails.

J'ai envoyé le 15 décembre 2010 à RDC une lettre recommandée avec AR dans laquelle je vous demande de me rembourser; je n'est pas eu de retour!

Je devais être livré le 10 décembre, nous sommes le 11 janvier je n'ai pas eu la marchandise, et j'attends d’être remboursé des 191,80€ que vous avez débité de mon compte.

J'ai du acheter par ailleurs des pneus pour faire face au rigueur de l'hiver; coût total de l'opération: 554€

Les lecteurs de ce message jugeront par eux mêmes si je grossi le trait comme vous le dites.

Croyez bien cher monsieur que je me passerai bien de perdre mon temps écrire ce genre de message mais je dois récupérer mon argent.

Au temps pour moi, ils vous envoient un chèque.

Cdlt,

Xavier

Domath

voici ce que dit l'article L121-20-3 alinéa 4 du code de la consommation réglementant les contrats à distance.

"un professionnel est responsable de plein droit pour la bonne exécution des obligations issues du contrat conclu à distance, obligations comprenant les obligations du professionnel lui meme et des autres prestataires", il engage donc sa responsabilité dans le choix de ses partenaires vis à vis de ses clients

autrement dit votre seul interlocuteur est celui chez qui vous avez commandé et non du "marchand tiers"

cordialement