Forum conso

Commandé le 25 Juillet 2011

Avis d’expédition reçu le 26 juillet 2011

Mode de livraison : soi-disant "rapide" (colissimo 48h)

Première et dernière fois que je commande sur ce site!

Je vous expose mon problème :

J'ai commandé une table pliante pour ordinateur portable et à ce jour soit 12 jours après la réception de l'avis d'expédition je n'ai toujours rien reçu.

Quand je vais sur le suivi de colis j'ai le fameux message suivant :

"Aucun colis ne correspond à vos critères de recherche. Veuillez vérifier la saisie de votre n° de colis et qu´il a été envoyé il y a moins de 30 jours"

Donc je suppose qu'on a jamais pris la peine de l’expédier, car vu le délai (très conséquent car 2 jour ouvrable ne sera jamais 12 jours) c'est pas un problème de mise à jour des bases de données de Colissimo.

Ce message ne concerne nullement Colissimo j'ai commandé d'autre produit après cette fameuse commande et il sont bien arrivé.

Dernière remarque sur l'espace client de rueducommerce le bouton "mes actions" avec qui on est censé contacter le service client affiche ce message :

"Cette fonctionnalité est temporairement indisponible.

Merci de réessayer ultérieurement.

Veuillez accepter nos excuses pour ce désagrément.

L’équipe Service Client."

Depuis 2 jours pour ma part ce qui me parait inadmissible.

Moi qui comptait le même produit si il me plait pour l'offrir je pense que ce n'est pas une bonne idée.

Cher client,

Votre colis, confié le 26/07 dernier à Coliposte, semble perdu. Vous m'en voyez très sincèrement désolé. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous réservons à nouveau l'article commandé afin qu'il vous soit réexpédié en Chronopost si Colisposte déclare le 1er colis perdu.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Alors c'est quoi le délai pour la réception??

Et voila comme si sa suffisait pas je reçois un mail, pour envoyer une lettre manuscrite de désistement : non réception d'un colis, et avec ma carte d’identité et un engagement de retourner le produit si le reçoit un jour (l'espoir fait vivre comme on dit).

Bref on fait tout pour retarder une livraison qui à du être effectué il y a 13 jours au maximum.

J'envoi la lettre demain et j'espère que c'est bon en tout cas sa sera ma première et ma dernière commande sur ce site qui ne sait pas gérer les litiges!

Bonjour,

La nouvelle table pliante pour ordinateur est en expédition ce jour ! Vous devriez la recevoir dès demain.

Je vous en souhaite bonne réception.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Bonjour j'ai récupéré le chronopost cette après midi, le produit répond à mes attentes rien à dire, le collissimo est arrivé aussi aujourd'hui chez la poste soit 17 jours après la réception de l'avis d'expédition je l'ai bien sur refusé suivant mon engagement.

Je marquerai le litige comme résolu quand j'aurais le remboursement de la différence entre la première facture (avec frais de port) et la deuxième (sans frais de port)

Même pas de geste commercial même si j'ai eu la table 17 jours après l'avis d’expédition alors, pour le prix des frais de port j'en ai rien a faire, j'ai payé pour recevoir la table dans les 72h (ouvré) et pas après 17 jours! "Surclasser le service" marante comme expression

Si je l'avais su avant je vous aurai pas renvoyé la deuxième table, site de (...) et fouttage de (...) jusqu'au bout!