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Bonjour,

J'ai commandé sur Rue du Commerce le 14/11, colis expédiée par Kiala le 15/11 et colis coincé au centre de tri régional depuis le 17/11.

Je l'ai signalé sur mon suivi de commande, une enquête est ouverte auprès de Kiala et un nouveau produit m'est réservé.

Mon problème est que si le résultat de l'enquête est que le colis est perdu, Rue du Commerce compte me renvoyer un nouveau colis par le réseau Kiala, et là franchement je ne suis pas trop d'accord avec cette solution. En effet, après déjà plus d'une semaine d'attente (et encore un peu plus vu que l'enquete n'a pas encore aboutie...) et vu les délais proposés par Kiala (environ 1 semaine), je n'aurais au final ma commande qu'au bout de 1 mois (et encore je reste optimiste...) Donc est-il possible de m'expédier ma commande autrement que par Kiala.

Je vous remercie d'avance pour votre réponse.

Cordialement

Bonjour,

Je vous remercie pour votre intervention.

Avez-vous eu un retour de l'enquête Kiala ? Il parait évident que le colis est égaré, donc peut-on accélerer la procédure si je fais une lettre de désistement sans attendre la fin de l'enquête?

Cordialement

Bonjour,

Il est en effet normal que vous bénéficiiez du nouveau prix, c'est à dire du prix avec le code -5% que nous avons mis en place entre temps. Néanmoins, ce code n'est pas cumulable avec le code "WPVIP - 15 euros" que vous aviez utilisé. Le code -5% étant plus intéressant, j'ai fait l'échange et vous allez être remboursé de 5,95€.

L'enquête auprès du transporteur est toujours en cours, mais nous l'avons relancé ce jour afin d'obtenir une réponse en début de semaine prochaine.

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce

Bonjour,

Nos excuses, le remboursement a été fait aujourd'hui.

Bien à vous,

Xavier

Service Qualité

RueDuCommerce